导游如何带领游客在酒店入住

[游客致导游的感谢信]请大家一起来欣赏这一篇关于游客致导游的感谢信范文：各位领导，您们好！八月六日早上,由于我的粗心与大意，当离开的汽车走了2个多小时的时候，突然想起将自己的首饰（一个玉手链和...+阅读

地陪、全陪都要各司其责：

1、地陪服务流程：协助办理住店手续——介绍饭店设施——宣布当日或次日活动安排——照顾行李进房——带领旅游团用好第一餐——协助处理入住后的各种问题——落实叫早事宜。

2、全陪服务流程：协助领队分房——引导游客进入房间——处理入住后的问题不过具体问题还是要看具体情况处理，以上是导游规范的服务流程。

导游人员带领团队入住酒店其实有很多学问，因为团队客人不一样，散客当然不会有太大问题，作为全陪，发放房卡到每个小组的领队人手中就可以。

如果是单位的独立成团，那么安排住宿，一定记住，团队里面一定有个头儿，那么发放房卡全陪最好不要操心，拿到房卡后，与领队一起，又领队发放到客人手中，这个交接中不要忘记了清点房卡数，以免造成不必要的麻烦。

楼面主管主要负责：1完成上级领导的任务要求；2安排下面领班的工作；3检查下面领班的任务安排，抽检服务员的工作态度、服务技能；4协调本部门与酒店其他部门的工作安排；5做好宴会接待工作；6安排定期的服务员的技能、业务素质的培训工作。基本上做的就是这些事。

管理员工，第一，到了楼面主管，你不会直接参与服务员的工作安排，这些事领班会做，你只要检查领班的工作情况，对员工，你需要保持一定的严肃性，要树立威信，要让他们听话。但不能整天都凶巴巴的，最好适当的他们的情况，找他们聊聊工作，生活情况。

对待上级，做到主管了，你应该知道，做为管理者，你需要什么人在你下面，最最重要的是听话，一个领导需要有执行力的下属，他说什么，你就听着做，哪怕是错的。有人的时候要多给给面子他们。私底下，又要能聊的来，可以稍微提一提你在工作中与他不同的见解。这样，你就会给他留下好的印象。

现在的酒店前台和收银都是在一起的，所以做前台主管必须熟悉前台收银的流程。接待主管的主要职责是：

岗位职责 Responsibility:

负责及管理房间预订、前厅接待问询、商务中心的日常工作、全面负责订房工作各环节的通畅运作和有效订房；管理商务中心的全面运转工作，确保为客人提供高质量的服务。

工作描述 Job Description:

1、熟悉饭店经营政策，掌握年度及每月经营指标，熟悉客户，了解市场及其它饭店订房情况。

2、检查散客，团队订房时间，以便在制定出租率估测时提出自己的意见。

3、掌握房间状态，从各类订房资料中来估测出租情况，控制房间。

4、检查下属仪容仪表，行为规范及出勤状况。

5、负责介绍推广销饭店其它设施。

6、安排下属班次，布置任务，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作。

7、审核抽查订房要求，并亲自处理特别安排的订房要求。

8、同饭店其它部门及汽车公司，旅游柜台沟通、协作、密切配合。

9、负责接待客人对订房的投诉，调解在订房方面出现的任何争执。

10、报告前厅经理有关今后的估测出租率的起伏情况。

11、完成每周两次的未来十天估测出租率的报表，定时将客人订房情况通知饭店各相关部门。

12、监督编制客人档案记录及旅行社资料及时输入电脑，并定期进行维护，

13、辅助前厅经理做一些相关工作。

14、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩并组织实施培训。

15、能有效地解决订房和前厅接工作关系。