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胥云芳同志是客房部行政楼层的领班,行政楼层的VIP接待任务较多,对服务人员的业务水平及业务素质要求也较高,胥云芳在工作中各方面均能始终以高标准要求自己,在每次的接待任务中都能以优质而周到的服务赢得客人的认可。
在接待VIP过程中她总是对客人抱以微笑,即使是在家中出现病人、心情不好的时候,她只要一站到自己的工作岗位上,就会始终保持微笑,为客人提供细致入微的服务。一次,客人因外出丢失了钱包,把一肚子的不满发泄到她身上,胥云芳并没有对客人的不满有什么怨言,而是耐心的了解了事情的具体原因及经过。
虽然她也知道自己并没有做错什么,但她为了给客人安慰,还是忍住委屈面带微笑的向客人表达了谦意。在做好接待工作的同时,胥云芳的细致工作还体现在了日常的对客服务过程中,一次在接待参加石油会议的客人时,由于客人生病胥云芳主动、热情的为其提供了体温表、感冒药,她的这种热情服务使客人深受感动。正是通过她的这种优质服务使我部在多次接待VIP客人及石油集团重要会议期间赢得了客人的表扬,客人也对我店的VIP服务给予了充分的肯定,在客人对我们的服务给予肯定的同时,我们也向客人展现了我们优质的服务水平。
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