市烟草公司客服部客户经理先进事迹

[教育工作者先进事迹材料3篇]**20**年元月担任*县科协主席至今。两年来，他充分依靠农函大这个有效载体，在提高广大农民科技文化素质、普及推广农业适用新技术、促进农村产业结构调整、推动农村经济发展和...+阅读

和网建一起成长

工作了3年之后失业，那种滋味对于每一个人来说都不好受。在进入烟草之前，是一个已经失业在家待了好几个月的失业者，为了生活，得到一份工作的愿望是很强烈的。因此，能应聘进入别人眼中很不错的烟草工作，倍感珍惜。

见证并伴随着网络建设一起成长。刚进烟草，只是厦港批发部的一名访销员，当时网建刚刚开始，网点以批发部为主，因为销售任务重，工作非常辛苦，在拿订单时期，一天之内必须跑完所有的客户才能完成任务，因此要“逼”着自己在最短时间内熟悉所有客户的基本情况。由于整个卷烟市场还很不完善，烟草公司对市场的控制力还不强，办证客户很少，存在着大量的无证户，烟草公司的销售对一些大客户的依赖程度比较高。访销员必须整天在外面跑市场，拿订单，还要把无证户逐步纳入办证范围，其实已不是单纯意义上的访销员了。“访销员就是一个多面手，既要当仓管员，又是送货员。”回忆起当初做访销员时的情景，说。

随着行业网络建设的发展，左右访销员转型为客户经理。对于这种角色的转变，坦言“和大家一样，曾经有一段时间感到迷茫，不知道客户经理该做什么？”。从网建会起，客户经理的工作才开始比较明确。于是从基础工作入手，按照公司要求，一步步开展明码标价、品牌培育等各项工作。如今，的客户服务工作做得有声有色，游刃有余，说虽然访销员与客户经理职能发生了变化，但做访销员时身兼多种角色的工作经历，以及那时养成的工作作风和习惯对客户经理的工作帮助很大，比如对客户拜访、处理客户抱怨等。

“为客户着想”赢得支持

客户经理每天与零售客户打交道，烟草的政策宣传、明码标价、品牌培育、……，客户经理工作的开展都与零售户的配合和支持分不开。这些年与客户的互动关系不错，除了通过参加公司组织的各种技能技巧培训，并且在日常工作中积极实践外，认为，还要做到换位思考，站在客户的角度来思考问题，对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，因此，说平时拜访客户时，尽可能地为客户做一些力所能及的事情，帮他们解决一些疑难问题，“平时做工作时就要让客户感受到，你所做的事情在为他着想，这样客户就会很好的配合和支持你的工作。虽然这种效果可能一时不明显，但一旦有任务需要客户配合时，与客户良好的互动关系作用就显现出来了，开展起来就会很轻松。”

当然，在工作中，也会遇到一些客户的不理解。去年，富丰食杂店星级由五星下降为四星，去拜访，店老板看到他就抱怨：“你怎么把我的星级降下来？你为什么要这样做？”当天拜访第一个客户，被劈头盖脸一通抱怨，心里很不是滋味，但他很快调整自己：“很抱歉，可能是我星级测评没宣传好，对你指导不到位。不是我把你的星级降下来的，你的订烟数量、品种多少、卷烟陈列、营销配合程度等等，都会影响星级测评。你这次星级下降主要是订购品种少的原因。”随后结合店里的上柜品种和销售特点，耐心向老板推荐新品，直到客户感到满意。“服务客户，要做好说简单也不简单，需要平时认真敬业，时刻为客户着想。”说。

正是能够在平时多为客户着想，这几年的考核中，负责的片区，客户的反映普遍良好，跟着他一起走访市场的新同事，上面来调研的人也都认为负责的片区市场能明显感觉到一些不一样的地方。

“我所做的事都很平凡”

从进入烟草，从访销员到客户经理，至今已经九个年头，一直兢兢业业。部门领导和同事说他“做事认真，细心，是学习的榜样；公司的好员工，客户的好经理”。“其实自己所做的事情都是很平凡的。”在电话里说。

对待工作，说自己无论想得通还是想不通，都会认真去做，“敬业、认真，把自己的事情做好，是一种起码的职业道德，说白了，要对得起拿的这份工资，要知道感恩。”认为自己在烟草这样一个成长的公司，学到很多知识、技能，而且在不断进步。平时，把大部分时间都投入到工作中，老黄牛般勤勤恳恳，默默地做着自己的工作，认真负责地服务于零售客户。

作为一个入职九年的老员工，已经有很丰富的实践经验，但他没有倚老卖老，他说只要同事们特别是新员工有需要，他在很愿意把自己的经验与他们分享，并自己能力所及的范围内给予指导。很谦虚，他说这几年公司新招的本科毕业生理论水平高，思想活跃，自己从他们身上学到了很多东西，他们促进了自己写作水平、理论知识等方面的提高。

通过这些年工作，说自己认识到保持一种平常心态的重要性。“任何荣誉和成绩都只代表着过去，公司对每个人都有很多机会，但个人的成长还得靠个人努力，要有平常心。”而说到今后的打算和目标，已经是高级营销员的，希望继续学习提升自己的理论水平和业务能力，以适应形势发展的需要，在达到条件时，力争考取营销师证书。他说：“如果网建像现在这样的发展下去，而自己仍停留在目前的水平，可能最终会适应不了网建的发展，因此理论水平和能力有必要继续提高。”在整个电话采访过程中，电话那头朴实的语言让人感觉到一种真实和平和。愿事业如春天的藤萝蔓蔓，繁花“静”放。