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达源物业公司奥林d区管理处优质服务年事迹材料

11月26日 编辑 fanwen51.com

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达源物业公司奥林d区管理处现有从业人员 人,其中职工有 人。主要担负着奥林d区的供水、供电、供热、供气、保洁、保安等项管理工作。今年以来,奥林d区管理处积极开展优质服务年活动,取得了良好的效果。

营造和谐文化 构建和谐家园

在全市物业系统“优质服务年”创建活动中,奥林d区管理处为切实提升物业服务水平,加速和谐小区建设进程, 从文体活动入手,多渠道构建文化和谐。

奉献节日文化大餐。为丰富住户们的业余文化生活,、奥林d区管理处成立了秧歌队、合唱团,每逢重要节日,积极组织文体活动,每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕,奥林d区管理处配合达源物业公司在奥林中心广场隆重举办了“迎五

一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰盛文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。

开展“树立物业新风尚”活动。 在这次主优质服务年活动中,奥林d区管理处为打造物业服务品牌,树立良好企业形象,在活动中积极倡导拾金不昧和见义勇为精神,极大提升了员工的思想和社会公德素质,好人好事,蔚然成风,拾金不昧,层出不穷。先后有三名员工共拣到物款价值9万多元全部交公。其中,奥林保洁队保洁员刘平一人拣到的款物就达8.8万元。

打四张牌,提升优质服务水平。

标准化服务做到位

为全面提升优质服务年水平,奥林d区管理处在物业服务中,从加强基础建设、注重细节管理入手,认真执行公司《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》,为更好地实行阳光服务,完善了业主档案,服务区域落实到人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容上墙公开。为了把日常管理做精做细,使常规服务精益求精,奥林d区管理处严格执行岗位规范,包括形象规范、语言规范、行为规范等,从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达,从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度,都都认真执行标准,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践。

亲情服务暖到家

我们在优质服务年活动中感到,业主是我们的衣食父母。对待业主要讲情感,不要讲情绪;要讲奉献,不要讲回报;要扑下身子做服务,不要抬起双手要功劳,要让他们真正感受到达源物业亲人般的关怀和温暖。为此,奥林管理处组建婚庆服务队,为全方位为业户提供亲情服务,自6月份起,奥林管理处从保洁队和保安队临时抽调10名员工,组建了义务婚庆服务队。该队由,保洁员起早为婚庆业户单元门口进行全面保洁,并在单元门口铺红地毯;保安员帮助婚庆业户燃放鞭炮,疏导婚庆车队,为新婚夫妇送上一束鲜花、一张贺卡。到目前,已为5家业户提供了婚庆服务,他们切实、温馨、细致的服务,进一步融洽了与业户的关系。

延伸服务尽到心

在优质服务年活动中,奥林管理处感到服务永无止境,没有最好,只有更好。把为业主提供最完美的服务作为工作追求,延伸服务时间,延伸服务内容,延伸服务对象,做精做细物业管理工作,得到业主的广泛赞誉。

“业主上班物业管理人员上班,业主到家物业管理人员回家。”是一般物业管理企业的固定模式,这使物业服务的衔接出现了空挡。为了更好地为业主提供服务,奥林管理处对保洁员、保安、维修等管理人员的作息时间进行了重新调整,实行提前和延后1小时工作制度,极大方便了业主的生活需求,同时也增进了与业主之间的更多交流。

奥林管理处还千方百计想业主之所想,帮业主之所需。除做好日常服务外,还把服务内容进一步延伸。如免费看管户外停车等。近期有把幼儿园、洗车中心等引进小区。

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