东四邮电局的服务故事

[邮电支局老党员先进事迹材料]我是党员，我主动郑京海正准备出车。倪京维摄憨厚的笑容，憨直的语言，初识郑京海，并不会给人留下多深的印象，但随着了解的加深，你就会被老郑身上那股憨劲儿所吸引。郑京海，1993年...+阅读

“用户是亲人”服务理念使东四邮电局的服务有了“亲情”的境界。在东四邮电局，服务超出了邮政业务的一般范围。值班局长沈智慧就经常管一些常人认为是闲事的事。一次，小沈得知一名外地民工不久前从上海汇往新疆的钱一直没有收到。这事与东四邮电局没有任何关系，小沈却说，民工挣钱不容易，收不到多着急呀。于是她通过参加全国邮政表彰大会时结识的新疆局的劳模帮忙查这笔汇款，结果是由于地址不详退回了上海。汇款有了下落，用户已经很满意了。但小沈说，总不能让民工兄弟花路费去上海取钱哪！她又联系上海局将汇款转到北京，最后帮着重新把钱汇往新疆。民工感动得不知说什么好。让用户百分百满意，是东四邮电局的不懈追求。一天，一位用户寄一份材料，营业员询问其用什么方式寄递，用户表示就寄普通的信函。营业员办完了手续，用户觉得邮资贵了一些，一边抱怨着，一边出了营业厅的门。沈智慧见状就追到门口把用户请了回来：“您有什么不满意的地方，告诉我们，我们可以改进。”用户表示上一次寄的同样的东西邮资没有这么多。小沈仔细询问后得知用户寄的是一份印刷品，里面夹有一张信函性质的纸，按照印刷品夹寄信函允许以印刷品加一个信函资费收寄的业务规定，可以节省一部分资费。于是请营业员按照“刷夹信”的计费方式重新收寄，用户非常满意：“到底是先进单位啊，名不虚传。” 一天，一位中年女用户面色难看、精神恍惚，陈兰颖便赶过去询问。用户哭诉说爱人刚刚被确诊为肝癌，急着取款救命，说着手捂左胸、呼吸急促，身体向下滑去。陈兰颖急忙扶住她，平时的经验告诉陈兰颖这是心脏病发作，小陈迅速给用户服下速效救心丸，并招呼人用椅子搭成简易的床让她缓缓躺下。小陈一边联系急救中心、帮着取款，一边联系用户亲属。闻讯赶来的是用户的儿子，父亲刚刚住院，母亲又忽然倒下，这个上中学的孩子急得不知所措。陈兰颖马上安慰他冷静，以免母亲再激动。为争取时间让医护人员尽快到现场施治，陈兰颖跑到繁华的马路边，为救护车疏导车流、人流。临上车小陈嘱咐孩子，有需要就来邮局，邮局会尽力帮助他。孩子深深地给陈兰颖鞠了一躬，满眼泪水地说：“谢谢阿姨！” 东四邮电局收到过许许多多内容详实的表扬信，每封信都有一个感人故事。外地用户李国仁来信说：“把顾客当亲人，急人所急、想人所想、竭诚无私真心实意地为顾客排忧解难，你们把服务真是做到家了。身临其境，身经其事，让人周身涌动着‘在家千般好，出门胜在家’的暖流。”有位用户经常给在外地的母亲寄信汇款，每每被东四邮电局的亲情服务所打动。他致函东城区消协并赋打油诗：“床前明月光，不是地上霜……一纸情无限，千里慰高堂，皆因有了你，不再思故乡。” 一位用户来信说：“即使我不办业务，每月我也要到东四邮局来一次，为的是受一次教育，体验一次亲情服务的享受。” 亲情服务已经成为东四邮电局的服务品牌，践行“用户是亲人”服务理念牢牢地抓住了用户。他们发挥“品牌效应”，以亲情和诚信稳定用户群，精耕细作，努力实现了服务与效益的转化。