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收费站是绵延万里公路上的颗颗点缀，它不仅担负着公路通行费征收任务，还为过往司乘提供便捷服务和帮助，是交通行业的窗口。因此交通行业良好形象的树立，收费站工作也是重要的一方面。有人说，不管服务怎样，司机们都得交钱，何必多此一举给自己找罪受？

其实不然，如果每个收费员都文明工作、热忱服务，久而久之，收费站成了文明的港湾，过往司乘们自然倍感温馨。但是，假若收费站员工工作态度差，过往司乘们缴费就会心不甘情不愿，那么反过来对待收费员工们就不会有好脸色，甚至会刁难收费员，故意找茬。这才是给自己找罪受呢！

那么如何做好收费站文明服务工作呢？我认为有一是加强员工的思想素质教育，开展形式多样的学习、培训活动，提升员工文明服务意识和业务技能水平。

二是营造服务氛围，打造服务品牌。通过树立发展目标形成凝聚力，全面打造属于自身的服务模式，形成一整套服务体系和独具特色的服务理念。服务品牌的创建在发挥榜样示范作用和树立典型上起到激励作用。

三是创新思路，更新观念，通过学习，不断创新服务方式，不断发展服务品牌内涵。

四是加强站务管理，营造风清气正的氛围。

五是加强服务反馈的搜集和改进工作。向广大人民群众征求意见和建议，不断改进服务方式和质量。

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