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为加强全省供水行业政风行风建设,提高工作效率,提升服务质量,推动供水行业健康发展,确保城镇居民喝上“安全优质”自来水,现特向社会作出公开承诺:
1、水质合格。严格按照国家《生活饮用水卫生标准》,对管网末梢水质进行及时、准确的检测,确保水质达标;本篇文章来自资料管理下载。定期公布水质检测报告;定期对水源防护带进行巡查;对用户反映的水质问题,及时赶到现场检测。
2、水压稳定。确保市政供水主干管正常供水服务压力达到0.14兆帕及以上;通过电话、通知单或新闻媒体公告,提前48小时公布区域性计划停水、降压信息。
3、维修快捷。定时巡查、维修供水设施;设立24小时供水值班热线,接到报漏电话后维修施工部门立即组织抢修,一般供水设施漏水在24小时内修复(节假日不例外)。
4、报装便捷。公开报装服务流程和时限,公开收费标准,优化报装程序,提高工作效率,推行“一站式”客户服务,对具备报装条件的应积极受理,及时办结,对不具备条件的要耐心解释,严禁巧立明目、乱收费。
5、计量准确。抄收人员确保抄收及时,准确无误,对用水户的水表进行定期检查,确保水表计量准确,维护用户利益,对于用户反映的水表计量问题,及时协商解决。
6、办事公开。在各供水服务场所及供水网站公开服务指南、公开服务程序、公开收费标准。
7、接待热情,规范服务。供水服务窗口必须做到热情服务、文明服务;本篇文章来自资料管理下载。建立供水服务热线,服务热线保证24小时畅通,全天候受理用户诉求,对用户来电保证有诉必查,查后必复。
8、执法严格。为确保绝大多数用水户正常用水,对违章用户及各种破坏供水设施的行为,依据有关法律法规依法查处,并及时受理群众的违章举报。
201x年x月x日
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