[烟草公司文明职工标兵个人先进事迹报告]堂堂正正做人，踏踏实实做事。 参加工作以来，他始终用这把尺子校正自己人生轨迹，用自己的实际行动践行这句承诺。多年来工作在保管员的岗位上，克服了各种困难，较圆满地完成领导交...+阅读
烟草公司零售客户基础信息管理办法
第一章总则
第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。
第二条零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本
资料。是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。主要第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。
第二章信息档案管理
第四条基础信息内容
零售客户基础信息主要包括以下内容：
1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。
2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。
3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、诚信等级、监控户、是否示范户、发证日期、有效日期、年审日期等。
4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。
5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。
6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。
第五条基础信息维护
按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。
1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年系统地进行一次梳理核查。
2、动态信息(共22条)，是指随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。
（1）季度调整信息。一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。如送货线路、订货周期、拜访周期等。
（2）实时调整信息。对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。
3、系统自动生成信息（共14条），是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。
三类信息的具体内容及指标解释详见附件。
第六条权限与责任
客户基础信息的准确性和完整性，直接关系到客户分类是否准确合理，货源分配是否科学公正、客户服务是否行之有效、客户满意度能否得以提升，必须高度重视、统一思想、认真落实，做到客户基础信息维护工作系统化、规范化和制度化。
1、认真学习，深刻领会。
客户基础信息共102条，涵盖面广、信息量大，要组织学习，深刻理解各个指标的概念、统计标准和口径，认真采集，准确填报，确保客户信息维护的真实准确。要避免由于对指标界定不清、个人理解不同而导致统计口径不一的情况。
2、明确责任，落实到人。
对于客户信息资料的维护工作，要明确各部门、各岗位，管理层与操作层的职责定位，明确各个信息字段的维护与变更的权限归属，坚决杜绝相互扯皮、推诿现象的发生。操作层（包括专卖管理员、客户经理）要准确采集客户信息，及时维护，管理层（包括专卖管理科长、市场经理、区域营销部经理等）要负责客户信息的审核、确认，指导、督促操作层面工作人员做好客户基础信息维护工作，确保信息维护的及时性、客观性和准确性。对客户申请信息变更的，要仔细审查、严格把关，避免弄虚作假。要确保各个部门之间信息的沟通和传递，营造部门协同、信息共享的良好环境，以确保业务的正常运转。坚决避免由于客户信息失真、资料不全、更新不及时等情况，影响客户零售业态评定、货源分配等营销工作的开展，影响管理和服务效率，引发客户不满乃至投诉。
第七条信息资料分析
1、根据客户基础信息，进行科学合理的客户分类，结合客户经营情况、守法情况的动态变化，原则上每季度进行一次客户等级调整。
2、要对零售客户基础信息资源进行有效管理和利用，运用数据挖掘、商业智能12全文查看等技术手段，对客户信息进行多角度、全方位的组合分析。
3、可根据
本地客户发展实际以及营销活动目的，制定有效的服务策略和标准，科学分配货源，实施个性化服务。
第八条信息安全
零售客户基础信息属企业机密，各级部门要加强零售客户信息档案的保密工作，未经许可，任何人不得以任何理由私自复制、对外提供零售客户基础信息，确保信息不流失、不泄密。
第三章附则
第九条本办法由**市烟草专卖局（公司）负责解释。
第十条本办法自下发之日起试行。试行当中如发现问题应及时向市局（公司）反馈。本办法将依据市场形势、行业发展、政策等变化适时进行调整及补充。
12全文查看烟草公司零售客户基础信息管理办法
第一章总则
第一条为加强和规范零售客户基础信息管理工作，建立健全零售客户基础信息管理体系，提高客户信息的完整性、准确性和实时性，促进客户关系管理工作的有序开展，提高客户满意度，特制定本办法。
第二条零售客户基础信息，是指客户细分、客户需求、客户联系方式等一些关于客户的基本
资料。是从不同层面、多视角反映客户状况的数据集合，是客户分类的重要依据。主要第三条加强零售客户基础信息管理是客户关系管理的基础工作，通过对零售客户信息资料的收集、整理、分析，充分了解零售客户需求，实施有针对性的营销服务策略。
第二章信息档案管理
第四条基础信息内容
零售客户基础信息主要包括以下内容：
1、基本信息：包括客户代码、店铺名称、客户地址、经营范围、零售业态、经营性质、银行帐号、纳税人登记号、纳税类型、订货方式等。
2、网络信息：包括客户性质、注册资金、出样形式、行政区域、营业面积、客户经理、电话订货员、送货员、送货路段、送货线路、订货批次、客户经理拜访批次、订货频次、网点规模等。
3、管理信息：包括专卖证号、许可证类型、守法情况、发证局、专管员、客户分类、诚信等级、监控户、是否示范户、发证日期、有效日期、年审日期等。
4、销售信息：包括销售结构、经营规模、进货数量、进货金额、进货均价、经营品种数、卷烟促销行为、销售对象等。
5、形象信息：包括店面照片、柜台照片、企业法人照片、客户经理照片、电话订货员照片、专管员照片、送货员照片等。
6、个人信息：包括联系人、联系电话、家庭地址、通信地址等。
第五条基础信息维护
按照信息的维护频度，客户的基础信息可分为静态信息、动态信息（包括季度调整信息、实时调整信息）和系统自动生成信息。
1、静态信息（共66条），是指初次维护之后，不经常发生变动的信息。一般是指零售客户的人、财、物等基础数据信息。如客户代码、店铺名称、经营范围、客户地址等。对于此类信息，必须确保初次维护的客观、公正、准确，每半年系统地进行一次梳理核查。
2、动态信息(共22条)，是指随着客户经营情况的变化、公司管理模式、服务措施的调整而定期或实时发生变动的信息，对此类信息要实行动态管理，及时整理更新，保证客户信息的完整准确。
（1）季度调整信息。一般是指公司定期调整或者周期性发生变化的信息，对于此类信息每季度至少要进行一次集中调整。如送货线路、订货周期、拜访周期等。
（2）实时调整信息。对于某些与客户经营密切相关的信息，如客户状态、电话号码、结算方式、银行账号等，一旦发生变动，应迅速做出反应，实时调整。
3、系统自动生成信息（共14条），是指经过系统设定的程序直接从数据库中抓取数据计算生成的信息，不需要人工进行维护。如客户守法情况、进货数量、进货金额、进货均价等。
三类信息的具体内容及指标解释详见附件。
第六条权限与责任
客户基础信息的准确性和完整性，直接关系到客户分类是否准确合理，货源分配是否科学公正、客户服务是否行之有效、客户满意度能否得以提升，必须高度重视、统一思想、认真落实，做到客户基础信息维护工作系统化、规范化和制度化。
1、认真学习，深刻领会。
客户基础信息共102条，涵盖面广、信息量大，要组织学习，深刻理解各个指标的概念、统计标准和口径，认真采集，准确填报，确保客户信息维护的真实准确。要避免由于对指标界定不清、个人理解不同而导致统计口径不一的情况。
2、明确责任，落实到人。
对于客户信息资料的维护工作，要明确各部门、各岗位，管理层与操作层的职责定位，明确各个信息字段的维护与变更的权限归属，坚决杜绝相互扯皮、推诿现象的发生。操作层（包括专卖管理员、客户经理）要准确采集客户信息，及时维护，管理层（包括专卖管理科长、市场经理、区域营销部经理等）要负责客户信息的审核、确认，指导、督促操作层面工作人员做好客户基础信息维护工作，确保信息维护的及时性、客观性和准确性。对客户申请信息变更的，要仔细审查、严格把关，避免弄虚作假。要确保各个部门之间信息的沟通和传递，营造部门协同、信息共享的良好环境，以确保业务的正常运转。坚决避免由于客户信息失真、资料不全、更新不及时等情况，影响客户零售业态评定、货源分配等营销工作的开展，影响管理和服务效率，引发客户不满乃至投诉。
第七条信息资料分析
1、根据客户基础信息，进行科学合理的客户分类，结合客户经营情况、守法情况的动态变化，原则上每季度进行一次客户等级调整。
2、要对零售客户基础信息资源进行有效管理和利用，运用数据挖掘、商业智能[]等技术手段，对客户信息进行多角度、全方位的组合分析。
3、可根据
本地客户发展实际以及营销活动目的，制定有效的服务策略和标准，科学分配货源，实施个性化服务。
第八条信息安全
零售客户基础信息属企业机密，各级部门要加强零售客户信息档案的保密工作，未经许可，任何人不得以任何理由私自复制、对外提供零售客户基础信息，确保信息不流失、不泄密。
第三章附则
第九条本办法由**市烟草专卖局（公司）负责解释。
第十条本办法自下发之日起试行。试行当中如发现问题应及时向市局（公司）反馈。本办法将依据市场形势、行业发展、政策等变化适时进行调整及补充。
延伸阅读：
烟草专卖局离退休党支部先进事迹材料******离退休党支部共有离退休人员人，其中党员人，平均年龄岁。近年来，该党支部坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，围绕改革发展、稳定队伍这个中心要求，积极组织离退休党...
烟草公司助学行动先进事迹材料“金圣学子路，功到自然成。”——继连续多年资助贫困学子迈入大学校门之后，为了继续帮助在艰苦中奋斗、在逆境中成长，并取得优异成绩的贫困学子们圆大学之梦。在20xx年6月24日，*...
一个烟草客户经理的情怀xxx是xxx烟草公司一名普通的员工，今年35岁，大专毕业，但在他身上并没有太多的书生气，有的只是对工作的热情，有的只是烈日寒风留下的痕迹。他经历烟草行业推行客户关系管理、全面建...
烟草客户经理先进事迹材料烟草客户经理先进事迹材料 树典型、激后进 营造××烟草新风尚 通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，××县烟草专卖局（营销部）涌现出了一批先进...
烟草办公室工作人员先进事迹材料脚踏实地不断进取－**同志先进事迹 **，女，35岁，大学文化，中共党员，*部职工，农艺师。*年*月毕业于云南农业大学烟草专业，同年分配到**县烟草公司工作，1995年8月调**地区烟草公司烟叶质...
烟草局先进工作者事迹张中祥，男，中共党员，武汉大学行政管理专业在读博士研究生。2001年参加工作，现任深圳市烟草专卖局（公司）销售管理处网建部部长。2005年度被评为深圳烟草行业“先进工作者”，2007年度...
市烟草专卖局专卖管理先进集体材料文章标题：市烟草专卖局专卖管理先进集体材料 2006年，XX市烟草专卖局在省局的正确领导下，着眼于建立良好的卷烟市场秩序，深入推进专卖管理职能转变，抢抓烟草行业调整带来的历史机...
烟草公司销售部先进事迹材料为了企业的发展壮大，公司销售部的员工全身心投入到工作中，打造品牌，开拓市场，为了保障新产品的成功上市，有些员工常年出差在外而不能陪伴父母和妻儿享受天伦之乐，有些员工为了打开...
县烟草专卖局党支部先进基层党组织事迹材料一年来，烟草局党支部坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，按照“三个代表”重要思想的要求，认真抓好党支部党建工作，班子团结，廉洁自律，党组织战斗堡垒作用明显，为完成公司各项目标提...
