如何履行医院药学服务的承诺

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医院药学服务提出后，需要切实地、有效地履行服务承诺。因医院药学服务承诺是关于人、行为及政策的承诺，它不同于产品的承诺，它涉及药学服务部门的政策、服务程序、服务人员的负荷能力和人的管理。它包括药品采购及药品库存管理人员、制剂人员、门诊药房服务人员、住院药房服务人员、临床药学服务人员和服务对象。要履行好药学服务承诺，就要加强药库、制剂室与门诊药房、住院药房之间的协调。

因门诊药房、住院药房是药学服务的承诺者，药库、制剂室是承诺的履行者，如保证药品的质量、不短缺，没有药库、制剂室的很好配合就会出现承诺不可靠。所以只有两类部门的协调管理，横向沟通，多进行交流，才能进一步了解彼此的目标、能力和限制因素，以便加强配合。服务承诺的履行，需要药学部（科）二线部门人员的配合，由于他们与服务对象的接触不如一线药学服务人员多，对服务对象的期望和要求t解不多，影响他们在药学服务过程中履行服务承诺的责任心及反应。

因此，有必要建立内部服务承诺制度，增加内部服务承诺方面的考核，更好地配合一线药学服务人员履行服务承诺。医院药学服务承诺的履行，还需服务对象的配合。药学服务对象参与药学服务过程时，他们的行为会影响服务质量和效果，药学服务对象的有效参与行为是保证服务质量和满意度的必然条件和重要条件。医院药学服务对自己承诺的履行，离不开服务对象的参与和配合。

加强药学服务对象配合的管理，可使医院药学服务承诺容易履行。因此，医院药学服务部门要加强对服务对象的指导和教育，这样可以帮助服务对象理解在药学服务过程中他们的角色要求和期望，其中包括药学服务对象配合活动和责任，以增强服务对象对服务配合的责任。加强与服务对象的沟通和协调，也可促进服务对象的配合。如果一种药品在医院突然短缺，药学服务人员应及时了解短缺原因，以最快的速度告知服务对象，并提出解决方案，以便得到药学服务对象的谅解和配合。