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医院药学服务的承诺要具有明确性、有益性、可靠性、真诚性、规范性、彻底性 的服务承诺，显示服务质量的可靠性和保证性，显示药学服务部门对自己质量的信 心，以及医院药学部门提供服务承诺的诚意。如果药学服务承诺留有一定的“还价” 余地，执行服务承诺的条件太多，会让服务对象怀疑药学服务部门的诚意，同时让他 们感到获取服务承诺的成本太高。 承诺中某些条件的理解不足，还会成为服务对象与 药学服务部门产生矛盾的导火索。 有利的药学服务承诺应当是明确的，不引起误解的。不明确的承诺，难以真正兑 现，从某种意义上讲，等于没有承诺。 医院药学服务承诺应针对服务对象迫切的期望和要求，给服务对象带来实实在在 的利益。 承诺所涉及的赔偿或奖励，必须能让服务对象清楚所伴随的利益。 医院药学服务承诺应当是可靠的、真诚的。不能兑现的承诺，或过头的承诺是不 可靠的承诺。不能兑现的承诺显然是虚假的、没有诚意的、难以完全做到的承诺，会 埋下与服务对象产生不必要矛盾的伏线。 。 医院药学服务承诺还应与医院规范和标准接轨，增强承诺的社会规范性和合 理性。

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