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但税务机关立足于税务管理的角度提供的纳税服务,其能不能适应纳税人的需求?纳税人究竟需要怎样的纳税服务?确实还需要进一步研究分析。笔者以为,纳税人需要的服务有以下几点。
首先纳税人需要的服务是税收政策的服务。纳税人最关心也是其切身利益的是税收政策的变化。我国的税收政策由于种种原因,常常处于不断完善和调整状态,一个文件的传达就有可能改变一个行业或者是一个纳税人的根本命脉。为此,及时了解和掌握税收政策的变化是纳税人的迫切需要。而税收政策的服务,正是纳税人常为头疼过程,不同的税务机关在相同的政策解读上还存在很大的差异,特别是相邻地区的纳税人,相同的政策在不同的管辖区就会有不同的解释,相同行业因此就会有不一样的命运,或者是不一样的税收负担。因此,税收政策的服务是是纳税人最为需要的服务。
其次纳税人需要的服务是“预警”提醒服务。“预警”提醒服务是纳税服务中一个有较大价值的服务项目。在纳税人还没有进行纳税申报之前,税务机关根据相关的监控数据,给纳税人提一个“预警”,让纳税人及时调整纳税要求,这是对纳税人最为有效的服务。一是免去纳税人有可能因为错误的纳税申报而被税务处罚,二是减少了纳税人因税收的差误给生产经营带来不便等,三是“预警”提醒服务不仅方便纳税人的同时,也减轻了税务机关事后检查的工作压力。因此,“预警”提醒服务不仅是纳税人需要的服务,更多的也是税务机关提高工作效率,加强税收管理的一个有效的服务。
再次纳税人需要的服务是专业化人才的服务。专业人才的服务是纳税服务必不可少的项目,一个行业或一个产业一定要有专业人员才能提供专家级的高水准服务,而纳税服务的专业人才服务,仅由税务机关提供是不能够满足纳税人的迫切需要。我国的注册税务师管理制度正是适应这一市场的需求应运而生。专家级的注册税务师能为纳税人提供全职能的纳税服务,税务机关也确信,高素质的注册税务师会把纳税服务工作做得更好更专业。为此,纳税人更需要专业化人才的服务。
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