做好物业管理社区文化建设的对策

[我们应该如何加强文化建设]文化的特点通过对不同文化的比较研究，才能了解文化的特点。首先文化是共有的，它是一系列共有的概念、价值观和行为准则，它是使个人行为能力为集体所接受的共同标准。文化与社...+阅读

1、重点抓好《物业管理条例》和—系列配套法规的出台和贯彻实施。完善的物业管理法律体系需要在与国家已经颁布实施的其它法律法规互相街接和协调的前提下，由不同层次、不同类型的法律规范组成有机整体，并成为国家法律体系必不可少的分支。完善的物业管理法律体系要覆盖物业管理行业的各个领域，使物业管理的各项活动均有法可依。

虽然国务院于2003年6月8日签署国务院令，颁布了《物业管理条例》，并于9月1日开始施行。但不能乐观地认为—部法规即可包打天下，还应有更多的实施细则、办法等配套法律文件出台，许多法律盲区等待填充。

（1）要注重理论的研究，组织专门的物业管理法律专家深入探索，做到理论先行；要引起中国法律界的足够重视，对未来物业管理法律的建设做出统一规划，根据实际需要，适时再推出或修改相关立法。

（2）物业管理的立法要有适当的超前性，以此加快立法进程并有效的指导立法实践。物业管理立法还要做到适时调整，不断完善，使物业管理法律体系真正科学合理。

（3）加大对物业管理法律的宣传，使之深入民心。每位消费者既能用法律来保护自己的权益，又能守法以利行业的发展和社会的进步。

（4）各地要认真领会《条例》相关规定，结合地方实际，修改和制定新的地方性物业管理法规。

除此以外，各地还要尽快制定《物业管理条例》所授权的具体办法，在全国范围内掀起一个贯彻学习《条例》的高潮。

2、奉行“以人为本”的服务理念，不断提升管理服务的质量。物业管理企业应当在国内物业管理规章制度不断健全、物业管理市场容量不断扩展的机遇下，坚持“以人为本”服务理念，不断提高服务质量，才能获得市场。

市场的开放和经济的发展，必然使人们的生活水平量到质的飞跃。新世纪的居住区建设，应当把“以人为本”的服务理念，贯穿到房地产规划、建设的全过程中，才能营造出舒适的居住环境，满足人们的需求。物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者，居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准。这就要求物业管理企业：一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理；另一方面要创新服务理念，优化服务质量，市场迫使物业公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时，注重如何进行对顾客提供优质的服务，不断改革服务质量。

只有这样，才能真正尊重居住者的生理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

3、加速引进竞争机制，加快培育物业管理市场。我国的物业管理是市场经济的产物，市场经济的运行和发展时刻离不开竞争。只有竞争才能不断提高物业管理质量和服务的水平，才能使物业管理行业充满生机和活力。加速竞争机制的形成，应做好以下工作：

（1）将深圳等城市物业管理引进竞争机制的成功经验和做法在全国范围推广。

深圳市早于1993年就在全国率先通过招标投标的方式选聘物业管理企业，并获得巨大成功，各地应学习深圳等城市的成功经验和做法，结合本地的实际，积极探索，大胆实践。

（2）破除行业保护主义、本位主义。建立物业管理竞争机制必须破除行业保护主义和本位主义，要勇于把符合招标条件的物业项目拿出来，推向市场实行公开、公平的竞争。

只有这样，才能加速物业市场的培育和发展。

（3）建立规则，实现物业管理竞争的有序化、规范化。物业管理的竞争，客观上要求它的运作活动是有序的、规范的。有关部门应加快制定物业管理竞争规则，使我国物业管理的招投标活动尽快走上规范化的轨道。

4、加强员工培训，全面提高从业人员素质。发达、完善的物业管理，取决于训练有素的物业管理专门人才。

培养物业管理人才的关键，在于提高物业管理人员的素质。要提高物业管理人才的素质，采取措施时需要针对物业管理服务的工作特点。

（1）转变思想，更新观念。提高物业管理人才的服务意识。培养员上爱岗敬业、优质服务，对社会、对人民负责的敬业精神的诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德。

（2）加强作风建设和制度建设。

企业要树立雷厉风行的工作作风，建立一支能吃苦耐劳，善于打硬仗的职工队伍；企业也要加强制度建设，建立健全各项规章制度，明确各级各类管理人员岗位责任、职责范围、具体工作内容、工作标准及考核标准。

（3）强化培训，提高物业管理人员的专业技术水平。培训方法采取走出去和请进来相结合，自学与授课相结合，实用与超前相结合的方法进行培训。

首先制定计划，分期分批对各类人员进行专业培训，经考核合格后持证上岗；其次企业根据管理人员的实际情况及工作岗位的需要，定期或不定期、长期培训与短期集训结合对在职人员进行专题培训，使员工专业技术水平不断提高；再次从员工中选拔有培养前途的人。参加物业管理专业学历教育，为企业发展储备人才。

5、逐步提高物业管理的科技含量，促进行业可持续性发展。

面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理行业来说，关注这方面的科技发展应用态势，对于及时提高管...