现代顾客信息管理系统研究 中文摘要： 计算机技术和网络技术的日新月异，电子商务是时代的必然。公司对顾客的信息管理越来越受到重视，而将成为公司管理的核心内容。信息战略是公司营销战略的重要部分。特别是在以“顾客”中心的管理理念逐.... 电子商务环境下基于CRM的物流配送研究 中文摘要： 信息网络技术的发展、电子商务的应用和国外物流运营商的进入以及顾客主权意识和服务要求的提高，使我国物流配送企业面临前所未有的机遇和挑战。

本文在这种时代背景下，围绕“以顾客为中心”这条主线，.... 顾客关系管理理论及其在我国实践的研究 中文摘要： 面对全球经济一体化、市场经济加速发展、网络时代的到来、顾客需求复杂多变的趋势，众多企业日益感受到市场竞争的激烈与残酷。顾客有了更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。顾客是企业.... 中航609所液压公司电液伺服阀营销策略研究 中文摘要： 本文以我国最大的电液伺服阀生产企业中航609所液压公司为背景，结合电液伺服阀产品的特点，运用市场营销理论，从营销观念的建立入手，通过对公司的营销环境、内部资源、市场细分及市场定位的全面分.... 面向复杂非线性系统的质量改进与顾客互动机制研究 中文摘要： 为提高企业质量改进的有效性和效率，本文提出了建立面向提高顾客忠诚度的质量改进与顾客互动机制的新理念，旨在指导企业主动通过质量改进挖掘和引导顾客需求（包括隐性需求和潜在需求），以提高顾客满.... 互联网环境下的服务质量管理问题研究 中文摘要： 互联网的出现带来了社会经济环境、企业的生存发展方式、顾客的消费行为习惯等的巨大变化，由互联网引起的变革遍布人们生活的各个角落。

在互联网环境下，服务质量管理也面临着新的变化。本文主要研究了.... 金融业的交叉销售研究 中文摘要： 竞争日趋激烈和市场饱和使得企业获得新顾客越来越困难，因而企业开始更多的关注现有顾客。作为一种新的营销方式的交叉销售正好适应了这种变化，而信息技术的发展又使得企业实施交叉销售更具有可行性。.... 中国企业如何从管理理念的高度架构CRM 中文摘要： 随着中国加入WTO，中国企业已参与到一个更加激烈的国际竞争环境中，传统的管理理念与方法不可避免地受到冲击。

中国企业如何整合企业内外部资源，管理好顾客关系，已成为中国企业重建在国际竞争中的....