如何抓好基层行风建设工作

[如何从严从实抓好基层党建工作新常态]五个方面做好基层党建工作：（一）加大力度，全面落实计划方案。每年各个基层党组织都会设定年度党建工作计划，该工作计划作为党组织一年工作的总指导和工作努力方向，因此，一系列的计...+阅读

作者：王卫东供电企业在当前体制条件下，属自然垄断性行业，其自身的形象受行业性质的影响，容易滋生一些不良习惯，这些个性行为在给公众带来不便的同时，容易造成公众不满，从而引发公众的排斥心理，对供电企业莫名产生一些抵触情绪，直接影响到供电企业的社会形象。笔者工作在供电企业基层营业单位，经常遇到客户因某个工作人员工作责任心差，或工作态度生硬，甚至利用工作之便乱收费等问题投诉。这些问题和现象，虽然只是极少数的个人行为，但也从根本上暴露出，基层供电企业在抓行风工作中，还存在不实的一面，员工教育和制度执行还不够完善和严肃，存在一定的包容心态，员工的过错不能认真的分析，调查、处理，总是认为，只要把客户反映的问题处理了，客户不再反映和投诉了，就算是处理好了这件事，我们没有深入追究，剖析问题发生的原因，没有追查当事人的过错和责任，客户的牢骚也仅是受理的员工和领导听到了，而当事人并不知道自己已经被投诉，客户在办公场所找领导“理论”，领导也只能耐着性子想一切办法来平息客户心中的怒气。这种处理方式，只会出现一个结果，就是永远有投不完的诉，扯不完全的皮，供电企业的行风也不可能从根本上得到扭转，总是处于被动的调解当中，就是事后处理的再完善，客户再满意，还是出现了客户投诉事件，还是需要一部分人来为客户投诉而费尽心机、费尽口舌，还是影响了供电企业的社会形象。从湖南浏阳供电局“7.31”恶意停电事件可以看出，供电企业还有部分员工存在过去的电霸思想，在当前形势这么严禁的情况下，既然还敢犯这么大的错误，可见人心迷失到什么程度。这起事件难道我们身边没有？如果教育和管理不够，不能认识到供电企业自身在社会中所处的位置，没有生存危机感的话，这样的问题在我们身边迟早也会发生。所以行风建设对任何一个企业来讲，都是关系到自身命运天大的事，尤其是垄断性行也更是如此。笔者认为，当前，在供电企业基层单位中，应采取下列措施加强行风建设工作。

一、加强礼节礼仪培训。目前，我们主要对大厅窗口人员加强了礼节礼仪培训，对外服务的维护人员和营销人员，没有进行适时的礼节礼仪培训，言语粗俗、简单，在与客户的交流中，容易激起客户的反感情绪，把原本简单的事情复杂化，道德礼仪培训不仅是窗口人员的要求，同样对我们每名员工都应该严格要求，说话办事，遵守道德礼仪规范。时下，我们部分员工，甚至个别领导缺乏基本的礼节礼仪，对待客户吆五喝六，说话办事态度生硬，引发客户不满。这些服务工作的常识性工作，我们每名同志都应该牢记一心，对待客户应该向对待自己的亲人一样，因为工作中，大部分的客户只有在遇到用电问题时，才会找我们解决问题，如果我们不能理解，一味的推诿塞责，必然招之投诉情况发生。所以加强自身礼节礼仪培训是我们真诚对待客户的必修课程，只有掌握和理解了这些工作的必要性，才能真正履行好自己的工作职责，树立积极的工作观念，化解客户矛盾。

二、加强工作标准学习。我们的承诺，我们的工作要求是我们对外服务的尺度和标准，客户也会把这些作为衡量我们工作质量的一把量尺，作为每名工作人员都应该熟悉自己工作岗位的工作标准和要求，把握好自己的工作言行。个别同志，自己还没有弄明白工作准则，就瞎乱宣传政策，客户故障换表还要等候三天，说是新装客户还能理解，原本在用电，就是坏了更换还要等侯三天，这让客户怎么能够理解？所以说，我们的工作人员自己要清楚自己的岗位职责，明白自己的工作标准，不要说一些无原则的话，办一些无原则的事，切实履行自己的岗位职责，实际上优质服务就是我们把自己的事情按照标准和要求落实了，客户满意了，就实现了优质服务，优质服务不是什么十分艰难的事。只要我们细心，认真履行工作职责，每名同志都会轻易做到。

三、加强法制观念教育。供电企业的工作涉及到千家万户，并且每月都要发生。安全宣传是我们的基础工作，抄表收费是我们的常态工作，尤其是在收费环节，客户因某种原因不能按时交费，很容易引发欠费停电纠纷。在处理停电事宜上，我们必须按照法律赋予我们的职权范围办理，不得有违于法律规章，否则，再充分的理由，都会把我们送上被告席。要加强员工的法律常识培训，树立基本的法制观念，避免一些法律纠纷事件发生。

四、加强工作流程管理。完善的工作流程，是提高工作效率的根本保证，我们在流程编制上，虽然也拟定了一定的工作程序，但是在流程执行的过程中，有些员工不按流程办事，不断不能保证工作流程畅通，反而阻碍了整个工作的有序开展，无畏的给工作增添难度，影响到整个企业在社会中的形象。在流程清晰的情况下，最根本的是工作人员要严格按照流程办理，任何环节都不能够阻碍工作的顺利开展，确保工作流程畅通。

五、加强劳动纪律考核。每一项工作都必须严格的考核制度做保证，并且要有敢于按制度考核的领导集体，才能实现真正意义上的按章办事的良好局面。我们的工作标准再好，我们的承诺再多，我们的措施再具体，有布置，无落实，...