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1、首先对业主的这种急于解决问题的心情表示理解。对物业服务内容及收费不理解是正常的。需要耐心。但凡具备这种思想的业主，文化层次一般不会太高，沟通最好在理论的基础上，以案例为主。

2、从物管费收费事项方面解释。每项收费都有一定服务范围的，把物业费的构成及服务内容解释一下。

3、从物管费的用途方面解释。物业服务费用主要用于公共区域设施设备日常小修及人员成本开支。

4、从其他费用及服务事项加以补充说明。大中修及更新改造需要动用维修基金，业主自用部位保修期内可由物业与维保单位联系维修，保修期外由业主承担费用。对于需提供的其他如家政、电器安装、线路变更等服务，业主可委托物业完成，但是有偿服务，费用不包含在物业服务费中。

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