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电力工业是国民经济和社会发展的基础产业，又是直接 为广大群众日常生活服务的“窗口行业”，应当把优质服务作为 供电行业的重点工作。

（1） 做好优质服务工作是社会主义市场经济的要求。我国实 行的是社会主义市场经济，电力工业离不开广大人民群众和各行 各业的大力支持，这就决定了电力生产活动的出发点和根本目的 是满足人民群众日益增长的物质、文化需要。

（2） 做好优质服务工作是由电力工业的地位和作用决定的。 电力联系各行各业、千家万户，随着经济的发展和社会的进步， 人们对供电服务的要求越来越高，电力供应的状况如何，对经济 发展和人民生活有着重要影响。这种“牵一发而动全身”的影响 力，是其他公用事业难以相比的。 因此，从事供电营业的人员必 须具有服务社会和人民的高度责任感。

（3） 做好优质服务工作是电力企业在市场竞争中求生存、求 发展的需要。在能源市场中，产品的数量和质量是参与竞争的物质基础，但能不能争取到更大的市场份额，良好的企业形象这个 无形资产的作用至关重要。 服务就是品牌，是企业形象的支撑 点。只有搞好服务，才能赢得更多的客户，才能得到社会各界的 支持，才能从根本上增强企业的整体实力，实现可持续发展。 。

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