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上个世纪八十年代，曾经非常流行一种“钉子精神”，它倡导的是在工作、学习中要有专心致志和钻研的精神。说到这里，各位看官，大家请不要误解，我们不打算与大家讨论精神层面的东西。只是与钉子有关，与售后服务相连。 为了将餐桌从一个房间搬到另一个房间，Jade打算把餐桌拆了，因为桌子比较宽，不将桌面板拆 卸下来的话，根本无法通过房间的门。

然而，直到将所有看得到的螺丝钉都卸了下来，桌面依然毫无松动的迹象。 为此，Jade按照家具合格证上的电话求助于生产商，不想电话是个空号，再向114查询，厂商登记的电话依然是个空号。无奈之下，Jade只好求助于一位经营家具的朋友。最终，只是轻轻地在某个关键部位一按某个隐藏的螺丝钉，桌子就拆卸成功。 家具的搬动，本是很常见的事情，但厂家是否该为消费者多考虑一下？其实，像这张餐桌的拆卸方法原本就不复杂，对于这么一个小小的“钉子”问题，一个简单的说明介绍，或者于桌底下贴张小指引，很简单不是么？至于服务电话，虽然变动在所难免，但更换新的后，打个电话通知114更改一下，举手之劳，于消费者却是及时雨。

如今都说“顾客就是上帝”，其实“上帝”要求并不多，他只需要你为其多准备一个容易丢失的“螺丝钉”，或者为这个螺丝钉的安装或拆卸做一个小小的说明。把客户的需求钻研透了，问题就不只是一颗钉子，而是钉子精神所在了。惟此乎，胡能？ 文/梁栋贤

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