运营管理为何物

[程序员为何跳槽]又到了程序员的跳槽高峰期，跳槽，是绝大多数程序员曾经历的过程，也是每个程序员必须面对的问题。在这个缺乏安全感的年代，到处充斥着不稳定因素。社会环境不稳定，企业不稳定，程序员...+阅读

五大职能现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。对象和目标运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

企业运营管理

由于企业间竞争更加倾向于系统化竞争趋势，过去的由广告、渠道、终端而衍生的各种营销模式面临高成本压力；同时，营销模式的竞争更由于缺乏创新而显得乏力。由于产品研发周期长，并需要在前期投入大量资金；因此，基于产品创新的竞争很难在短期内缓解投资方对中、短期利润回报的压力。在对企业整体价值链的研究中发现，唯有企业内部运营能力的提升具有极大的发展潜力。企业内部运营能力引起了更多国内企业的高度关注。 1.流程管理的战略地位在研究国外成功企业的案例中，我们发现西南航空、沃尔玛、麦当劳、戴尔、西尔斯等一系列成功企业，其成功之处均来源于企业内部运营能力的不可复制性。诚然，国外的案例是无法复制或模仿的，但是，我们关注的并非是其成功的路径或是技术，真正需要学习的是其战略逻辑性，企业内部的运营必须基于清晰的战略逻辑。

运营能力的提升可以提高企业整体竞争能力，整合企业内部资源，将资源高效利用，并加强企业内部协作。其结果是加快企业应变速度，以速度冲击规模，以速度创造利润。运营能力建立在清晰的战略逻辑基础之上，同时由高效的流程管理支撑。因此，运营能力的提升离不开流程管理，也只有流程管理才能有效提升运营能力，进一步加强企业整体竞争力。研究企业的运营，流程是最重要一环。传统上，专注于研究特定公司所提供的产品与服务及行业趋势对公司的影响，有很大的局限性。另一个传统，从企业功能层面出发，如各个职能层面的研发、生产、营销，这样会将企业运营的应用局限于整体流程的某个环节。最有效的是研究共同流程——为达成目的而进行的一连串活动。

共同流程的设计并不局限于特定产业或地域，可以延伸应用于任何地区的企业或产业。而很多国内企业过分强调自身特色，漠视了很多流程性与管理理论是普遍适用的这一原则。许多企业强调与顾客的关系，但是对于利益相关人没有承诺，通常与顾客关系亦无法充分延伸。因此，整体流程有助于全面审视企业现状。对员工、供应商、客户的关系应当持续加以评估并给予改善以维持动态的平衡。其中的关键流程犹如运营中的瓶颈环节，对整体效率的作用至关重要。关键企业流程就是精确研究优秀企业流程，并将特殊情况考虑进去，对企业与行业特点进行技术性的融合进而改造。公司应将流程视为达到特定目的的一连串步骤。流程的观点贯穿了企业内部依据职能划分的界限，让管理者不受各部门、各工作职能或不同产品的界限，可以概览公司全貌。

协助他们依每个步骤绘出流程图，依序审查每个步骤，精确指出需要改善的地方。 2.客户价值管理客户价值是产品价值被客户感知后形成的价值体系，是一种感知价值。产品价值是企业整体价值链产生的，而这种产品价值必须为客户感受之后，形成了感知价值才有意义。在这里，价值是指以一定的价格向消费者提供的产品质量以及属性，质量属性需要被消费者所感知，而产品的非质量属性需要得到消费者的认可。可口可乐的碳酸饮料、气泡为其质量属性，而红色包装与广告信息为其非质量属性。在产品同质化程度高的商品中，起决定作用的无疑为非质量属性。价值管理的核心是消费者的感知价值，在确定、评估、修正感知价值的基础上提供性价比更高的产品并树立所属细分市场的竞争优势地位。

如果公司无法根据市场改变而调整其价值链，那么当他们面对那些敏感度高、且能及时做出反应的竞争者时，就无法在竞争中胜出。管理者必须建立正式的流程以了解外在的环境以及顾客价值感受。因此，以客户价值为核心构建流程管理，对提升企业竞争能力具有决定性的意义。 3.基于客户价值的流程分析市场不仅指顾客而已，广义而言，市场环境应该包括公司的供应链与商业伙伴，以及中间顾客与最终使用者。价值链核心仍然是客户（消费者），也就是价值链其他成员都要围绕最终购买者提供产品与服务，并系统性的建立公司从供应商到最终使用者的整体价值链的形象。流程管理首先要以图示方式清楚地表明整体价值链的方式，不但能体现公司各职能部门及各责任人融入市场环境的情况，也应知道所接触的其他关系人在市场环境中的地位与角色。

了解市场环境要持续研究整体价值链——从供应商的能力，到竞争对手的动作，分销渠道的变化等等。其中最值得关注的就是消费者价值需求的变化以及消费行为、产品使用方式的改变。针对整体价值链的系统化分析，可以提升对来自竞争对手威胁及市场未来趋势的灵敏反应。而产业分析需要跳出仅仅定义出市场上的几个重要因素的框架，同时要对他们进行清晰的描绘，确定其在市场上相对的大小及未来成长率，评估其优劣态势，并研究其市场上的主要活动，及在其价值链上的联盟状态。客户研究的过程中要积极倾听顾客的价值需求，关注企业与客户接触的关键时刻，研究客户需求的过程中要具有足够的灵敏度。仔细分析提供给消费者的产品与服务的利益并与竞争产品进行比对分析，那些事件会影响消费者对公司的印象等等。

首先要评估产品使用价值的效益，以及衡量各种状况发生的影响程度，并分析能反映顾客期望及回应的顾...

什么是运营管理

在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。

过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为 “production”或“manufacturing”，而将提供服务的活动称为“operations”。现在的趋势是将两者均称为 “运营”，生产管理也就演化为运营管理。

运营管理的定义。运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。

运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。

现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

信息技术已成为运营管理的重要手段。由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革，成为运营的重要研究内容。近30年来出现的计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助制造（CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、物料需求计划（MRP）、制造资源计划（MRPII）以及企业资源计划（ERP）等，在企业生产运营中得到广泛应用。

运营管理的全球化。随着全球经济一体化趋势的加剧，“全球化运营”成为现代企业运营的一个重要课题，因此，全球化运营也越来越成为运营学的一个新热点。

运营系统的柔性化。生产运营的多样化和高效率是相矛盾的，因此，在生产运营多样化前提下，努力搞好专业化生产运营，实现多样化和专业化的有机统一，也是现代运营追求的方向。为做到这一点，现代运营实践中努力推广柔性运营系统。例如，产品设计中的并行工程、快速原型法、虚拟制造技术、CAD/CAM技术、模块化技术等，产品制造中的数控机床、柔性制造单元、成组技术等。

供应链管理成为运营管理的重要内容。企业开始致力于整个供应链上物流、信息流和资金流的合理化和优化，与供应链上的企业结成联盟，以应对日趋激烈的市场竞争。

运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是近年来新思想、新理论大量涌现的一个分支。

（作者：全国运营管理师职业资格认证上海管理中心，节选自全国运营管理师职业资格考试指定教材）