保安员仪容仪表和礼貌用语

[礼节礼貌中的基本礼貌用语]日常文明礼貌用语：初次见面说“久仰” 宾客到来说“光临” 分手之时说“再见” 看望别人说“拜访” 请人勿送说“留步” 求人解答说“请问” 请人指点说“赐教” 求人方便说...+阅读

保安员仪容仪表和礼貌用语

一、保安员仪容仪表要求：

1、着装规范。

（1）保安员工作执勤时，应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正，帽沿与鼻、嘴上下成一线，前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣，着装时不得卷袖口、裤脚，风纪要严整。

（2）保安员工作执勤时，必须系好皮带。

系带方法为右肩左挎，肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢。腰带系于外衣下数

一、二扣之间，穿黑色或深色皮鞋。

（3）保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣，衣摆外露，不系领带，但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽，但不得赤脚穿凉鞋。

（4）下班后和休假期间着便服。

女保安员怀孕期间应着便装。

（5）执行任务需配带保安器械（棍）时，步话机佩挂在腰带左前侧，小保安棍挂在腰带右前侧，大保安棍佩带在腰带右后侧，棍头一律朝下。

（6）仪表端庄，不准留小胡子和怪发型；女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环；男女保安员均不准戴戒指。

（7）着装上街或到公共场所时，不准吸烟、吃东西，不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹，不准随地吐痰，不准乱扔废弃物。

（8）上班、执行任务和佩带警械时，不准饮酒，着保安服不准在公共场所饮酒，任何情况下都不得酗酒。

（9）服装鞋帽要保持整洁，要讲究仪容美。

2、仪容规范。

（1）服装要清洁、整齐、笔挺，衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。

（2）穿制服时，不准围围巾、戴手套，要扣好领扣和领钩。

如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。不准将制服外借、出卖。

（3）帽子要端正，武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外，不准戴有色眼镜。女保安员着制服时，不准戴耳环、项链、戒指等首饰；不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动，在特大风带口罩外，不得把口罩带系在帽子上。

（4）男保安员蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米。

女保安员发辫不得过肩，不得烫发。

3、举止规范。

（1）用语文明。在执勤中与人交谈时，语气要亲切，言辞要得体。如检查验证时，应说“同志（或先生、小姐）请出示证件”，验证完毕，应说“谢谢”或“多谢合作”；如查验提包时，应说“履行规定，麻烦您打开提包检查”，检查完毕，应说“谢谢”或“谢谢合作”；如遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”。

（2）坐姿大方。在执勤中，坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是：左小腿与右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直；坐在椅、凳上的姿势是：两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直，两眼平视对方，显得精神饱满。

（3）站姿端庄。在执勤中，站立时，腰要直，肩要平，要挺胸收腹，保持身体端正，要精神振奋，态度严肃，姿态端庄，体现出保安员的雄壮与尊严。

（4）行走稳健。行走时，要身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时，要遵守交通规则。步行时要走人行道，穿越马路时，要走人行横道；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立。走路时，不要左顾右盼，东张西望，如若撞了别人或踩了别人的脚，要主动道歉。穿制服走路时，不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内，不能边走路边随意说笑。

（5）谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。交谈开始，要创造理想的气氛，语气柔和，平等相待，神情专注，正视对方。不要虚情假意，言不由衷，装腔作势，夸夸其谈。另外，需要回避保密的问题，必须拒问不谈。

4、礼节规范。

（1）举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在5-7米处行礼较为适当。

（2）注目礼。即注视受礼者并用目送和目迎来表示敬意的一种礼节。这是保安员最常用的敬礼方式。行注目礼时，行礼者应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目送或目迎，待受礼者还礼后将头转正。

二、文明礼貌用语：为了提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。

1、接电话。文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。

3、接待外人来客户单位找人。文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。

对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

4、接待人员或车辆进出客户单位。文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。禁忌用语：没有证件...

保安员治安保卫工作的检验标准是什么

一、守护保安检验标准

（一）仪容仪表

1.按规定着装，佩戴工作证。

2.精神饱满，姿态良好。

3.举止文明，大方。

4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

（二）工作要求

1.能熟练掌握大厦业主（住户）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

2.能准确填写各种表格、记录。

3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。

4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

5.服从领导，听从指挥。

（三）服务态度及要求

1.礼貌待人，说话和气，微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到为业主（住户）服务。

3.不准发生一起争吵，打斗事件。

4.登记有效证件不超过30秒钟（不出错）。

5.不出现一起业主（住户）被盗、被抢等案件。

6.不准出现大堂秩序混乱等情况。

7.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告。

（四）形象规定

1.经常注意检查和保持仪表整洁。

2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

4.不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。

二、巡逻保安检验标准

（一）仪额表

1.按规定着装，佩戴齐全。

2.精神饱满，姿态良好。

3.举止文明，大方。

4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

（二）工作要求

1.服从领导，听从指挥。

2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。

3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力。

4.熟悉车场的基本情况。

5.能圆满完成规定的检查内容。

（三）服务态度及要求

1.微笑服务。

2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。

3.说话和气，礼貌等人。

4.不发生起争吵、打斗事件。

5.按时巡逻，按时到指定地点签到。

6.不出现业主（住户）家被盗抢事件。

7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。

8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。

9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

仪容仪表标准

营业员的素质要求（仪容仪表标准）

参考：

1、素质要求

(1)性格：要求活泼外向，要有朝气，性格要开朗，强调一点不能让个人情绪影响到工作情绪

(2)品德：要求品德高尚，一切从公司利益出发，服从公司合理安排，不能有私心，任何有损公司利益的事情坚决不能参与，要有责任心。

(3)人际关系：要求员工关系融洽，要有团队精神，要有团队精神，要有团队协作精神，能够融入整个团队中，不能单独搞孤立。

2、仪容仪表

（一）男员工：

a、头发

(1)头发一定要梳理整齐

(2)后颈头发不可超过领顶部

(3)头发前端不可盖眼眉

b、首饰

(1)不可戴超过一只戒指

(2)只可以戴一条不夸张手链

(3)不可戴过大或过多彩色手表

(4)颈链不可外露

c、妆扮

(1)胡须要剃干净

(2)注意体味（可擦淡须后水或古龙水）

(3)不可戴耳环

(4)指甲必须前齐及清洁

（二）女员工

a、制服

(1)制服要整齐及不可皱折，清洁无污渍

(2)在营业场所内衫袖或裤脚均不可褶起

(3)如在制服内穿其他衣服，须为黑色或白色，且领口不可外露

(4)内衣裤的颜色要配合制服穿着，不可明显突出及夸张

(5)员工须按规定穿着制服，干净且不可传出异味

(6)要穿着白色或米色的袜子，干净且不可传出异味

(7)工作牌须平行佩戴于左上胸

b、饰物

(1)每只耳朵只可佩戴一只同款同色的耳环

(2)只可戴不夸张纯色的头饰

(3)不可佩戴有色的隐形眼镜

(4)只可佩戴一条不夸张的项链，而且不可露于制服外

(5)只可在每只手佩戴一条不夸张的手部饰物

c、化妆

(1)只可以化淡妆

(2)眉毛颜色需自然，只可用咖啡、灰黑、黑色的眉笔颜色

(3)只可涂咖黑、灰黑或黑色的眼线，但不可过长，过粗或有勾

(4)嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色，要求给人一个健康新鲜及清新的感觉

d、头发

(1)不可以有头屑或有“油淋淋”的感觉

(2)头发不可以剪得太短（看到头皮），头发且不可以遮盖着脸庞

e、指甲

(1)指甲不能捆有黑边及留长指甲超过2cm

(2)不可以涂有颜色的指甲油

f、其他

(1)不可以穿高跟皮鞋与其他品牌的运动鞋（以本公司工作鞋为准）

(2)不可以穿鲜颜色或多图案的袜子，只能穿白色或浅色的袜子

(3)身体不可以有异味或体臭，双手要保持干净

3、服装仪容标准

(1)腰腿要站直，身体不倚靠墙、柜台

(2)头要正、目不斜视

(3)要留意双手所放的位置，不能交叉放在胸前或插袋内

(4)走路不可左摇右摆，要轻松自然

(5)说话预期要温和，快慢适中，语调轻松有感情

(6)眼睛望着顾客，保持自然的笑容

(7)不可坐着与站立的顾客对话，如有提问，应作迅速回应

(8)在与顾客说话时，不能忽略其他顾客的存在，要留意每个顾客的次序

(9)多用礼貌用语，例如：早上好、您好、对不起、不好意思等等。

注意仪容仪表总体要求是什么

※ 仪容仪表

头发

1）梳洗整洁、略施摩丝的头发最能体现服务人员良好的精神面貌

2）男职员的头发不宜太长，更不能长发盖耳或留大鬓角；女职员的头发不披散、不凌乱

3）男女职员不能将头发染成黑色系以外的其它颜色，发型不能夸张

耳朵耳朵内部要清洁干净，女士可佩带耳环，但样式不能夸张

眉眼眉毛要整齐；早晨眼屎不能留在眼角上

鼻腔鼻腔内部要清洁干净，鼻毛不能露出鼻孔，尤其是男职员

口腔

1）牙齿要刷干净

2）口中不能残留异味，非工作需要中午不能饮酒或吃异味食品；胡须要刮干净，男职员不能蓄胡须

面部

1）面部要随时注意清洁，尤其夏天出汗过多或皮肤油性过重

2）女职员要随时保持化妆上岗，不宜用香味浓烈的香水（化妆品职员必须体现本品牌彩妆特点）

双手

1）手是人们的第二张脸，要随时保持洁净、经常修剪

2）不能留长指甲；女职员涂指甲油要尽量使用淡色系