面对沉默型的顾客怎么处理

[美容店怎么吸引顾客]1、创造吸引顾客的条件首先我们应该了解顾客为什么去美容院。据调查，当美容院客户被问到，为什么喜欢到美容院做facial时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较...+阅读

面对沉默型的顾客怎么处理

在销售过程中，有时候会出现这样的情况，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，这时候该怎么办？这是遇到了沉默型的顾客，顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你不知道他想要什么，当然，你更不知道你又该做什么？这时我们应该怎样抓住沉默型顾客的心理，来展开营销呢？沉默型的客户可分为数种，但其共同点是没有自信或是因讨厌销售人员而不和气或太过于警惕等等。但无论如何都要问其原因，问到客户不得不开口的程度，并找到其沉默的理由。这会使其持有自信，或是变得喜欢，或缓和心情。沉默型客户的应对技巧销售技巧总结：相信大多数销售人员都有类似的经历，顾客沉默寡言、心里感觉别扭，又难以准确把握。

此类客户可能对产品事先有一定的了解和喜好，另一角度缘于性格比较内向：多采取寡言观察的方法，来选产品、挑服务。对于此类顾客，一忌急于求成，喋喋不休；二忌没有耐性，冷淡以对。销售人员面对沉默型顾客应始终充满乐观与自信，耐心观察，留意客户重点考量的产品，针对性予以推介；针对沉默型客户的应对技巧来说：三分钟的热情可能感染不了客户，但若能够始终如一的保持最初的热情，坚持并自信地做下去，服务到底，三十分钟便能拉近双方距离，使客户产生好感。

如何应对沉默的客户

遇到客不说话的客户，怎么办？我们在跟客户旺旺聊天过程中，有的客户目的比较明确，上来把不清楚的地方问明白了，然后就下单了，对这类型客户客服都比较喜欢，也比较好应对。最担心的就是遇到客户问完问题就不说话了，又迟迟不下单，客服如热锅的蚂蚁，搞不清楚客户在想什么，不知道该如何有针对性的应对客户。甚至有的客服，客户不说话了，就放任不理了，导致很多可能回收的订单白白流失。这里我们根据平时的工作经验，总结几点，找到客户不说话的原因，以及如何应对这类棘手的客户，提高客服询单转化率。一：问完一半没下文了案例1:C：亲，身高1米75，体重160斤，这款裤子我要穿多大尺码的呢？S：亲，裤子主要看您的腰围，您的腰围多大呢？C：不是我自己穿，是买给我爸爸的，我不清楚他的腰围，只知道身高体重S：亲，根据他的身高体重，按照我们的销售经验，大概选择34码就可以了C：好的，谢谢客户问完一半之后就再也没说话了，客服首先要倒回去看看聊天记录，是不是客户的疑虑没有很好的解决，客户还在考虑什么，关心什么呢？这个例子，可以看出，客户是对腰围还不太确定，过了几分钟客户还是没说话，客服需要结合聊天记录找到客户问题主动发问：S：亲，您是还在担心腰围的问题吗？C：是啊，还是怕买回来不合适。S：那您方便问到腰围吗？C：我老爸年纪大了，自己也不知道腰围。S：那有人在他身边吗，可以让她帮忙看看哦，裤子里面有个水洗标，上面有标明 / ，那个就是代表腰围。C：哦，我。S：亲有问到了吗？C：嗯，问到啦，您的建议没错，就是要那么大的。S：那就太好啦！客户果断下单，成交。作为一名优秀的客服人员，并不只是会做简单的咨询回答，在客户沉默时，要主动分析客户问题，主动出击，引导客户，帮助客户解决疑虑。不是每个客户都会主动把疑虑告诉客服的。二：商品断色断码，客户不说话了案例2:C：在吗，亲，您这个咖啡色32码怎么拍不到了S：亲，这个刚好断码了哦C：啊，那好吧，那我再看看。因为缺货，客户问到这里就不说话，可能目标转向别家，很多客服也认为这是没有办法挽回了，聊天到此为止。我们再看看好的客服是怎么接下去的。S：亲，没有关系哦，您可以再看看

（一定要欲擒故纵，让客户卸下防备心理，更容易接受你后面的推荐）。黑灰跟咖啡颜色都还不错（先肯定客户的观点），不过冬天主要以深色系为主，好搭配。所以我们厂家黑灰生产的多。这个本来就是格纹的，已经是比较时尚的款式，如果颜色又是咖啡就有点俏了，相对没那么好搭配衣服。而且根据之前的销售情况，黑灰买的客户更多，我们备货也比较充足。深色也更加耐看。亲也可以考虑黑灰的哦

（一定要懂得运用扬长避短的手法，重点突出现有产品的优势，尽量说服客户接受）C：谢谢，那我再考虑下（客户已经表现出一定的动摇了，一定要趁胜追击）S：好的，亲。没关系的。再说要是万一您收到产品实在不喜欢，我们店铺也是支持7天无理由退换的哦。亲既然好不容易看上这个款式，我觉得可以试试哦。C：那好吧，就先定一条吧。并不是每个客户都是那么固执，看好什么就一定要什么样的产品。在缺货的情况下，这时客服就要懂得结合客户需求主动出击引导，获得客户的认同，成功下单。

怎样抓住顾客的心理

相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。如果你真的这么认为，那你就要小心了。碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了

三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱

一、他天生就爱说话，能言善道

二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！

三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

如果一个销售业务员遇到一个很沉默的客户怎么打破僵局

当销售业务员遇到不善于言辞和比较内向的很沉默客人时容易引起冷场，销售人员可以利用多提问也可打破僵局，使交谈延续下去并且变的融洽。三种基本的提问技巧：

一、探索式提问：即销售人员为了了解客户的态度、确认他的需要而进行的提问。可以向客户提出问题，如：＂您的看法是什么？＂＂您是怎么想的？＂＂您认为我们的方案怎么样？＂等。销售应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客户考虑的时候滔滔不绝，因为现在并不是你表演口才的时机。如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大胆的告诉你有关信息。但是，千万要注意，对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴。这个时候，销售人员唯一的任务就是自始至终保持真诚的笑声和肯定声，以增强客户说话的信心和勇气。客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议，帮助销售人员更好的完成推销工作。

二、诱导式提问：此种提问旨在引导客户的回答最终达到销售人员人员预期的目的，争取客户的同意。在这种提问的方式下，销售人员会先向客户提出一些问题，将客户引到所需要解决的问题上，并借客户的回答完成交易的任务。我们把这种提问称之为诱导式。

三、选择式提问：这种提问方法是指在提问的问题当中，已包含有两个或两个以上的选项，我们暂且叫作＂二择一法＂或＂多择一法＂。对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加销售量。

四、假设式提问这种方式对于刺激顾客购买欲望，强化顾客点头说“是”的潜意识非常有效！在整个接单过程中，当销售人员人员能肯定顾客的消费欲望时，一定要及时地将这一欲望点写在草稿纸上，同时运用假设成交法，强化顾客欲望及潜意识：技巧性的提问有很多，以上是几种最基本的提问技巧。在进行提问时销售人员必须要注意以下几点：

1、你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。

2、问要问的有理由，让客户容易回答，并愿意回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起。

3、询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放式提问，如：＂什么、为什么、如何、怎样、谁＂等等，第

一、二两种基本提问技巧即属此类；若想激发客户兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如：＂是不是、是否、对吗＂等等，第三种基本提问技巧即属此类。销售人员的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。世界上超级的营销人员，都是提题的高手。只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。