如何在工作中强化服务意识

[如何强化廉洁意识促进党风廉政工作]搞好党风廉政建设要强化四种意识：一是强化责任意识。积极落实党风廉政建设等工作责任制，进一步提高党员干部的责任意识和角色意识，激发党员干部认真履行工作职责、干事创业的...+阅读

如何在工作中强化服务意识

随着我国寿险市场的逐步成熟以及外资保险公司的进入，对我司的意外险销售工作将会提出更高的要求。销售工作只有出色的客户服务才会使企业具有超强竞争力，使客户感到企业服务能满足他们的特殊需求，这样企业就获得了竞争优势。企业客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会吸引更多的忠实客户，而企业也能相应获取更多的发展。所以，把客户服务与业务销售分割是不对的，销售就是服务，服务就是销售，只有通过服务才能拉动销售。我认为就是服务做得好，也不一定能留得住客户。况且在寿险行业，服务并没有一个明确的标准。每天我们都在讨论服务这个话题，而且可能没完没了，偶尔听到一些客户反映；你们的业务员没买保险的时候，殷勤得不得了，走到哪都见得到，可买了保险后连个人影也找不着。

听了，今人汗颜。这还只是一般情况，更有甚者，欺骗客户，挪用客户保费，更不要奢谈什么服务了。当然，这只是极个别现象，然而，在“一粒老鼠屎就可坏掉一锅粥的今天”，我们能无动于衷吗？不能！当我们在谈怎么样服务好客户的时候，我们能否想一想不要得罪客户。强化服务意识，我首先想到的是这个“服务”是个点、一个面、还是一个立体？我们会很习惯地想到内勤服务外勤；二线服务一线：一线服务客户。这是三条平衡的直线吗？能否头尾相接缔结一个同心结呢？那谁是这双乖巧的手的主人呢？这需要一个文化。而且我深信在高中的时候所掌握的一条基本的哲学原理；物质决定意识。文化就是一种意识，因此需要用“物质”的力量来造就它。例如：明晰的工作管理制度、奖励制度、晋升制度等，以此来营造氛围。

更重要的是多举行活动将一线二线的关系融合起来。建立一个朋友、家人般的和谐关系，服务就能从被动变成主动，变成习惯了。干我们这行的，凡事都求一个“细”。工作整整2年时间了，从一开始没有方向的追求创新到现在思前顾后的工作，对服务的理解也有了不同的认识。记得移动曾经有一个广告，“服务从沟通开始”，现在看来，特别有感悟。以前总以为，别人对你提出一个需求，只要尽力云完成就好了，特别是当自己费了九牛二虎之力完成任务后，总希望得到别人的肯定，但有些时候却事与愿违。其实，有时候，自己都没搞清楚别人真正需要的是什么，在信息不对称，甚至是曲解别人需求的情况下，就瞎忙一阵。到头来，真是落得吃力不讨好！所以说，服务从沟通开始，真的很重要，当我们为别人提供协助或者进行合作时，一定要多和对方沟通，彻底领悟对方的要求和事情的来龙云脉，不能想当然。

“七分省题三分答题”是当年考试前，老师一再强调的要求，道理就是那么简单，可我们也时常会有答非所问的时候。

请问公司的经营理念如何制定呢

1.彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等的内容。 2.清楚把握经营人士的意图。（到底要成为怎样的企业？） 3.分析时代潮流的趋势与上述1.2.项的比较。分别归纳合于潮流与否。分为A.合于潮流。B.不合潮流。C.保留。分别加以讨论，决定取舍。 4.了解社会，一般消费者、顾客、传播界、厂商对于自己公司的认识、评估、期待。 5.了解企业内部对于企业的要求，前途的希望。（意识渗透） 6.彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术，Know How或智识。 7.整理、归纳、决定。 8.理念共有化。以上是确立企业经营理念的程序方法。至于推行的规模，具体方法等等，有关人员不妨按照当时情形斟酌情况进行。

资料：

如何写企业文化的核心价值观路畅人和服务理念让爱随高速公路延伸

企业核心价值观（core values）指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。它是核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则，是经得起时间考验的，因此它一旦确定下来就不会轻易改变，是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原则，在某种程度上，它的重要性甚至要超越企业的战略目标。总而言之，是企业在实现使命、追求愿景的目标过程中，所信奉的世界观和方法论，是指导企业形成共同行为模式的精神元素，是整个精神理念体系的核心。企业核心价值观是企业员工或企业家本人发自内心的言语，是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念。

核心价值观的设计过程中，不能过分去追求时尚，世界500强企业有的核心价值观都有自己独特的方面，彼此之间是不能相互直接应用。所以在设计某个企业的价值观时要注意其必须是简洁明了、通俗易懂，符合企业发展的思路。

如何提高员工服务意识

就我个人理解而言，服务意识是一个人对服务（或是某一服务）的理解及根据其所表现出来的自觉性行为。西方酒店认为，服务就是SERVICE（本意亦是服务），其每个字母都有着丰富的含义：

S-Smile（微笑）：服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

E-Excellent（出色）：服务员应将每一个服务程序都做得很出色。

R-Ready（准备好）：服务员应该随时准备好为宾客服务。

V-Viewing（看待）：服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I-Inviting（邀请）：服务员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。

C-Creating（创造）：服务员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围。

E-Eye（眼光）：服务员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

由上可以看出，服务意识实际上是对服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，它要求服务员时刻保持在宾客心中的真诚感。

服务意识包括两个方面：一是某组织内部各个层级之间的；二是该组织与客户之间的。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出了“微笑服务”“关怀服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度的要求，只能是合格的员工；而能够真正站在顾客立场为其着想，才是真正优秀的员工。因此，强调对员工服务意识的培养是非常必需的。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能使优质的服务得以实现。

在市场争夺趋于白热化的阶段，“服务”已经成为企业核心竞争力之一。然而很多服务行业的企业几乎天天强调要抓好服务质量，却不一定找到了开启“服务”之门的钥匙。而要掌握这钥匙，我认为应强调以下几点：

一、明确优质服务的标准

企业要以制度明确规范、细化适用于本企业的服务标准，制定员工服务手册。一本好的员工服务手册无疑是其工作的指路明灯，员工才因而能准确地把握自己的言行举止、着装仪表等。当然，管理人员以身作则，提醒员工们保持良好的服务意识与服务言行也是必不可少的。

二、发自内心地为客户服务

真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度、满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。

虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，要记住：微笑是工作的一部分，微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口，这话很有见地。员工的一言一行不只代表他自己，还代表一个单位的文明程度和服务水平。优质服务，必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”进肚子里，融化到血液中，并自觉地表现在一言一行上。