怎么做家政服务员工作

[内向的人可以做服务员吗我不怎么爱说话]承受得了压力的人餐饮业工作过程不仅困难，而且充满了不确定性和不稳定性，存在一定的风险。所以需要能承受得了一定压力的人。即使您最初以良好的理想和热情参与餐饮业，对餐饮...+阅读

怎么做家政服务员工作

如下6点。1、诚实为人，真诚待人。家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任，尊重和支持。 2.完善的服务技能。家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化，烹饪，服装洗涤及熨烫，家用电器的使用及维护，家庭卫生及保健，婴幼儿护理及智力开发，老年人及病人护理，宠物饲养，家庭理财，家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。

并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。 3.靠实干取得进步。家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。 4.不要夸夸其谈。雇主一般不喜欢一个能言善辩，夸夸其谈的家政服务员，反而更注重其是否踏实肯干。 5.不要急于加薪。当你在雇主家做到一点成绩时就要求雇主给予奖励或涨工资，这是欠缺考虑的，反而会给雇主留下不好的印象，倒不如等到你取得更大的成绩时，再提出要求，相信雇主看在眼里，会好好犒劳你的。

6.不要急于求成。对于刚进入家政服务业的家政员来说，对于工作要有一个循序渐进的过程，不必急于得到雇主肯定，要稳扎稳打。...

一个合格家政服务人员所要必备哪些礼仪

日常礼貌用语礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢致歉时：＂别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、 “请多指教”、“请多关照”等。形象行为规范从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面说明形象行为规范要求。

1、着装要求家政服务员的着装要大方。工作装的正装，大小合适。色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。家政服务员的着装要整洁。清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。注意事项：1）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。

2、化妆的要求家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗2-3次。

3、饰物的要求家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。

4、个人卫生勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。

5、坐姿坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收，膝盖并拢。坐姿不良姿态：心神不定，如坐针毡、翘二郎腿、来回晃动；斜靠在椅子上前倾后仰；不停地抖动打哆嗦；将双手放于臀下，到处乱摸；两手交叉在胸前，抱起肩膀等。

6、站姿标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直；膝和脚跟靠紧。双肩稍向压，脚尖成45左右。

7、走姿步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点：走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直，目光平，挺胸收腹。起步稍前倾保持重心，手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动是要自然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘米。停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外）八字。强调：当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。接待客人的礼仪接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。家政服务员要掌握招待客人基本礼仪，学会招待客人的方法。

1、准备工作如果接待预约的客人，要提前做些准备，首先要布制合适的环境。

一、打扫卫生。

二、通风调节室温，保持空气清新。

三、准备接待物，衣帽间架、托鞋、茶壶、茶叶、烟缸等等。另还要准备水果、小吃等。

2、迎接客人当听到门铃声或敲门声，要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。如来访者并非是业主预约的客人，且业主又不在家则不要开门，即使是曾经来过业主家的客人也只能留言或电话询问业主具体情况。带领的方法：先问候，并向业主告知，并引领进客厅。

3、招待客人

4、礼物的处制如果客人带来礼物，要先把礼物放在上座的地方，主人同意接受后再拿进别的房间。

5、送别客人送别客人时，把客人送出门后要目送一段距离，如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口，如有电梯送上电梯。强调：

1、做好准备工作：环境卫生、个人仪表

2、做好接待工作：迎宾、待客、送客的礼仪

3、备餐礼仪：私下商量饭菜特点，了解客人禁忌接打电话的礼仪听到电话铃响后，在三声响之内要迅速接听。应向对方说：“您好，这是**家。请问您找那位，请问如何称呼您、请稍等”切记不可在电话中粗声粗气说“喂、找谁、你是谁、你等着啊”这些都是不礼貌的。注意：如是钟点工一律不准接听雇主家电话。强调：

1、接听电话：礼貌、问清客人姓名、做好留言记录

2、拨打电话：礼貌、简单明了、得到雇主允许用餐礼仪开始用餐，要讲究文明礼貌，要注意自己的“吃相”。养成良好的用餐习惯。一般应注意以下几点：让长辈先动碗筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面。吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃...

家政管理的规章制度

去文库，查看完整内容>内容来自用户：叶轮哥家政服务员工管理制度1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到说话轻走路轻关门轻、移动物品轻拿轻放。5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。

因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。16.(...

家政公司保洁员有哪些要求

保洁行为规范

1、服务人员行为规范以执行物业管理处有关管理办法和公司规定为原则；

2、个人礼仪：应按要求做好个人礼仪，树立物业管理处的服务形象；A、站要端正、自然，坐要文雅自如，走路轻捷、自然；B、与顾客讲话使用普通话，不得使用粗俗语言；C、与领导、客户见面时，面带微笑、主动打招呼，礼貌周到；D、遇到问询，应礼貌回答；E、与人和睦相处，不得打架、争吵或闹事；F、非指定区域不准抽烟、吃零食；G、为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2—3步，随着客步轻松前进。

3、遇到危险情况时要沉着应对、冷静思考；

4、不得消极怠工，当岗时不得与他人闲谈、打瞌睡、看与工作无关的书籍或做私事；

5、对客护提出的任何正当服务要求均应按规定及时予以解决；

6、熟悉物业管理处突发事件（特别是与保洁有关）处理程序，发生突发事件要及时按程序、按要求处理；

7、保洁人员应保持本岗位门窗、地面、工作台及电器开关、保洁用品等设施、设备整洁；

8、遵守更衣室的有关规定，自觉遵守更衣室使用程序和维护更衣室清洁卫生；

9、上岗时应将对讲机开启，并保持对讲机通话畅通，不得用对讲机传递工作以外的信息；

10、上班时间没有外出任务，禁止离岗；A、富阳家政基本岗位职责为提供环境保洁服务，使客户在优美、洁净的环境中工作、生活及办公。B、岗位责任

1、服务人员上岗应按时间顺序逐一完成本岗位操作规程中规定的所有工作；

2、服务人员在完成每一件工作任务是，应按本岗位操作规程进行；

3、服从上级领导的指挥和安排，层层负责，按要求及时完成领导交办的工作任务。C、仪容仪表

1、当班期间必须穿统一的制服。制服要保持整齐、挺括、清洁，不得有任何缺损（包括纽扣）；