组织中社会资本对知识共享的影响研究

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组织中社会资本对知识共享的影响研究

上世纪70年代以来，经济学、社会学、行为组织理论以及政治学等多个学科都不约而同地开始关注一个概念，社会资本（social capital）。所谓社会资本，一般是指个人在一种组织结构中，利用自己特殊位置而获取利益的能力。一般就是指个人的亲戚、朋友、同学、老乡等关系，一个人能从这些关系中获取得利益越高，那么他的社会资本就越高。到了20世纪90年代以来，社会资本理论逐渐成为学界关注的前沿和焦点问题，社会学、政治学等许多学科都从学科的角度对社会资本进行了研究，以用来解释经济增长和社会发展。社会资本甚至被西方国家的决策圈看成是解决社会矛盾的新思路，即所谓的“第三条道路”。国内学者也对社会资本理论做了深入研究，虽然社会资本理论有强大的解释力，但是社会资本理论也有其局限和困境。

关于社会资本理论，许多学者都进行了研究。布迪厄是第一位在社会学领域对社会资本进行初步分析的学者；科尔曼对社会资本做了较系统的分析；帕特南从政治的角度对社会资本进行了研究。本文将遵循上述思路对社会资本理论进行探讨。 1.布迪厄对社会资本的先驱性研究皮埃尔·布迪厄（Pierre Bourdieu）在其关系主义方法论的基础上提出“场域” 和“资本” 概念。“场域是以各种社会关系连接起来的、表现形式多样的社会场合或社会领域⋯⋯一个场域可以被定义为在各种位置之间存在的客观关系的一个网络，或一个构型。”⋯场域是由不同的社会要素连接而成的，社会不同要素通过占有不同位置而在场域中存在和发挥作用。场域就像一张社会之网，位置可以被看成是网上的纽结。

位置是人们形成社会关系的前提，“社会成员和社会团体因占有不同的位置而获得不同的社会资源和权利。”布迪厄认为场域作为各种要素形成的关系网，是个动态变化的过程，变化的动力是社会资本。布迪厄把资本划分为三种类型：经济资本、文化资本和社会资本，集中研究了资本之间的区分及相互作用。认为资本之间可以相互转换。布迪厄提出，所谓社会资本就是“实际的或潜在的资源的集合体，那些资源是同对某些持久的网络的占有密不可分的。这一网络是大家共同熟悉的，得到公认的，而且是一种体制化的网络，这一网络是同某团体的会员制相联系的，它从集体性拥有资本的角度为每个会员提供支持，提供为他们赢得声望的凭证。”社会资本以关系网络的形式存在。

2.科尔曼对社会资本的较系统的研究詹姆斯·科尔曼（James S.Coleman）以微观和宏观的联结为切入点对社会资本做了较系统的研究。他认为社会资本研究的目的就在于通过对社会资本的研究来研究社会结构。科尔曼指出：“蕴含某些行动者利益的事件，部分或全部处于其他行动者的控制之下。行动者为了实现自身利益，相互进行各种交换⋯⋯其结果，形成了持续存在的社会关系。” “这些社会关系不仅被视为社会结构的组成部分，而且是一种社会资源。” 科尔曼由此提出了社会资本的概念。他把社会结构资源作为个人拥有的资本财产叫做社会资本。社会资本不是某些单独的实体，而是具有各种形式的不同实体。科尔曼认为社会资本是与物质资本和人力资本相并存的，每个人生来就具有这三种资本。

其中物质资本是有形的，社会资本和人力资本是无形的，它们三者之问可以转换。社会资本的形式有义务与期望、信息网络、规范与有效惩罚、权威关系、多功能社会组织和有意创建的组织等。 3.林南对社会资本研究的新进展林南（Nan Lin）通过对社会网的研究提出社会资源理论，并在此基础上提出了社会资本理论。林南首先提出了社会资源理论。所谓资源在林南看来，就是“在一个社会或群体中，经过某些程序而被群体认为是有价值的东西，这些东西的占有会增加占有者的生存机遇。” 他把资源分为个人资源和社会资源。个人资源指个人拥有的财富、器具、自然禀赋、体魄、知识、地位等可以为个人支配的资源；社会资源指那些嵌人于个人社会关系网络中的资源，如权力、财富、声望等，这种资源存在于人与人之间的关系之中，必须与他人发生交往才能获得。

社会资源的利用是个人实现其目标的有效途径，个人资源又在很大程度上影响着他所能获得的社会资源。在社会资源理论的基础上林南又提出了社会资本理论。社会资源仅仅与社会网络相联系，而社会资本是从社会网络中动员了的社会资源。林南认为社会资本是“投资在社会关系中并希望在市场上得到回报的一种资源，是一种镶嵌在社会结构之中并且可以通过有目的的行动来获得或流动的资源”⋯林南定义社会资本时强调了社会资本的先在性.它存在于一定的社会结构之中，人们必须遵循其中的规则才能获得行动所需的社会资本，同时该定义也说明了人的行动的能动性，人通过有目的的行动可以获得社会资本。 4.帕特南从政治的角度对社会资本进行了研究罗伯特·帕特南（Robert D.Putnam）在科尔曼的基础上，将社会资本从个人层面上升到集体层面，并把其引人政治学研究中，从自愿群体的参与程度角度来研究社会资本。

帕特南在《让民主的政治运转起来》中提出公民参与网络。认为由于一个地区具有共同的历史渊源...

知识转移的影响因素

知识转移效果主要从知识转移的广度和深度、速度、成本及其收益等方面进行分析，这不仅涉及组织间的联系、转移知识的特性、企业特点、转移过程等因素[6]，也涉及企业内部各部门之间的知识障碍和动机障碍[7]。如果隐性知识没有通过技术和设备的移植而相应发生改变，人们的思维模式和行为方式不可能发生变化，系统实施的价值和作用也就无法真正体现出来，甚至于传统组织结构下隐性知识还有可能成为实施信息系统的障碍。国内外关于知识转移的研究基本上基于知识本身特性、知识提供方、知识接受方、知识转移环境等影响因素的分析。在此基础上，组织间的知识转移还存在一些动态的权变因素，如Szulanski的知识转移过程（图5.1），以及合作持续时间、合作网络结构、合作透明度等[8]。

在信息系统实施过程中，尽管存在企业对接受知识的创新、共享与扩散的过程，但最为关键的还是实施方对企业的知识转移过程，也就是说更多的是表现于组织之间知识转移的特性。从而，影响ERP系统实施中知识转移的因素，除四种基本因素外还包括先前经验、合作伙伴的保护倾向、文化距离、组织距离[9]，以及伙伴间的关系[10]等。Ko认为[11]，影响ERP实施转移知识的因素主要在于知识因素、交流因素和动机因素（图5.2），而项目复杂性、规模大小、分阶段实施等则对知识转移的影响并不显著。

图5.1 组织之间知识转移的影响因素

图5.2 知识转移的影响因素

(1)知识因素。知识因素包括联系艰难性、因果模糊性和吸收能力等方面，但因果模糊性在信息系统实施中并没有体现出其重要性，而知识转移双方理解的相似性在信息系统中却起到了一定的作用[12]，所以可以把联系艰难性、共有性和吸收能力作为影响转移知识的三个方面。联系艰难性是指知识转移双方情感联系的远近，由于ERP系统实施的时间从几个月至十个月，实施各方的友好合作也就成了影响系统成功的主要因素，联系越密切程度越高也就越容易进行知识转移。共有性则是指双方的价值观念、标准及解决问题的方法、经验方面的相似性，如果系统实施各方的思想观念及解决问题的思路有较强的一致性，则会明显促进知识转移的进程。吸收能力主要是指接受方对知识的理解、消化和应用能力，吸收能力又与知识转移的效果呈正相关性。

(2)交流因素。系统实施各方之间的交流与沟通是影响系统成功的另一主要因素，其包括资源的可信性、编码能力和译码能力等方面。资源可信性是指接受方对转移知识的价值与可用性的认知程度，可信性的高低直接影响着接受方对所花费时间、精力的预期，并进一步影响到知识转移的成功性；同时可信性还与知识联系艰难性有关，可信程度低就会造成双方感知的疏远，并导致联系艰难性的上升。编码能力是指能否用清晰的方式进行表达，显性知识的编码能力要远远高于隐性知识的编码能力。译码能力则是指接受方的理解、反应能力，编码能力越强译码能力也就越高。交流能力（编码和译码能力）的强弱通过知识的共有性和联系艰难性对知识转移产生影响，交流能力强代表双方能够较好地表达所要转移的知识，也就会增强双方对知识的共有性，减少联系的困难程度；交流能力的减弱则会增加联系的困难，使知识的共有程度减少。

(3)动机因素。关于影响知识转移的动机因素，既包含企业员工与开发商、咨询顾问的内部动力因素，也包含激励与约束他们的外部动力因素。对企业员工来说，最为典型的内部动机就是对实施系统的兴趣，而外部动机则来源于企业对员工采取的激励措施；对于实施方来说，外部动力是合同的约束，而内部动力来源于其对实施系统的责任感，以及从中获取的经验、声誉等。但Dong-Gil Ko的分析却显示，外部激励对知识转移的影响并不明显，原因可能是ERP实施中所转移的知识以隐性知识为主，而隐性知识的转移是难以通过契约方式控制的，其转移的主要动力来源于知识提供方的自愿性。

知识管理系统中的知识共享问题

知识共享的企业知识管理系统

一、知识管理的误区企业知识管理，有小同的理解。如：立）知识管理就是通过知识共享运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。交）知识管理是以知识为核心的管理知识管理，也就是指对各种知识的连续管理的过程，以满足现有和未米需要，以确认和利用知识资产升拓新的机会。会）知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术，为了帮助管理者借助知识管理创造价值。红）知识管理是从强调人的重要性，强调人的工作实践及文化少卜始的，然后才是技术问题。岛）知识管理是指通过改变组织成员的思维模式和行为方式，建立起知识共享与创新的组织内部环境，从而运用集体的智慧提高应变和创新能力，最终达到组织目标。知识管理强调把知识、信自、、人力资源、市场与经营过程等协调统一起米，从而最有效、最大限度地提高企业经营效果。知识管理的核心内容是知识的共享和创新。幼知识管理是企业将各种信息汇集起米，进行整理、分类、储存，以便于利用和共享资源，并促进人们之间的交流，从而使企业员工素质小断加强，企业更具竟争力和适应力。令）知识管理是把人力资源的小同方而和信自、技术、市场分析乃至企业的经营战略等i办调统一起米，共同为企业的发展服务，从而产生整体大于局部之和的经营效果。以上七种观点从小同的角度，论述了企业知识管理。我们认为，知识管理是对企业知识生产创新）、分配、交流交换）、整合、内化、评价、改进再创新）全过程进行管理，实现知识共享，增加企业知识增量和产品中的知识含量，提高企业创新能力和核心能力，提高顾客刘企业产品）满意度和忠诚度，保证企业高速、健康、持续发展，在激烈的全球化竟争中立于小败之地。囚此，企业知识管理的实质是对企业中所有员工的经验、知识、能力等囚素的管理，实现知识共享并有效实现知识价值的转化，以促使企业知识化和企业的小断成熟和壮大。知识管理将成为决定企业竟争力的关键囚素己经形成共识。但在企业怎样实施知识管理方而存在着误区，如许多企业的决策者只要求信自、系统部门着手进行知识管理工作，信自、系统部门倒}一分迅速，他们立即进行评估，采购设各，建立起而向知识管理的技术系统，然后就完事大吉。这些企业之所有这样做，囚为他们错误地认为，只要知识管理的系统建立起米，企业就会自动向知识型企业转变，企业内部的智力资源就会自动地转变为竟争优势。显然，他们这样做忽视了实施知识管理项目的两个最本质的驱动囚素：1）改造企业文化。知识管理项目的成功取决于一种鼓励知识信自、）共享的企业文化。否则，由于知识信}， >共享受阻而遭失败。卯融入业务流程重组。知识管理项目的成功还取决于知识管理与企业核心业务流程的有机结合。知识管理就是对业务流程中无序的知识进行系统化管理，实现知识共享和使用，以提高业务水平和效率。囚此，知识管理必须与业务流程紧密相连，否则必定失败。重要的是，将知识创造、交流与使用同企业的业务流程结合起米，同时可以节省大量川一支，并产生巨大价值。

一、知识管理系统的出发点和归宿点知识管理项目的实施过程可以分为4个阶段：立）把握知识管理全局。出色的知识管理项目应该着眼于一个或多个具体的业务流程。卯推动企业内部知识小组的形成。知识小组由那些热心于知识共享的人员组成，其成员通'.ri'担负共同的业务职责（如市场营销部门或研究部门），具有组成知识小组的条件lo犷系统分析业务流程。幼设公}建立知识管理系统。在知识管理项目的实施过程中，企业信自、部门能够发挥重要的作用，如在第一阶段，信自、系统人员能够分析知识管理技术的可行性与局限性，并为知识地图7的建立提供一个系统性的方法：在第一阶段，信自、系统人员能够密切监控项目的进展情况，保证过程的实施：在第二阶段，信自、系统人员能够发挥系统分析的优势，发掘可以让知识管理发挥作用的业务领域，例如市场推广、消费者服务、产品川一发等。一方而，他们对企业人员进行有关的技术培训，另一方而，他们必须努力研究把知识系统、技术手段与具体业务结合起米的最佳方式，并为企业员工提供指导：在第四阶段，信自、系统人员能够利用标准化的川一发方法，建立新的知识管理技术系统，并在项目进展过程中，能够小断改进并完善系统，促进知识共享以及知识管理与业务流程融合。即使如此，企业信自、系统部门在实施过程许多方而仍然是力所小及的。如对知识管理持小积极、小I }：确甚至反对的态度的企业文化是知识共享的最大障碍：许多知识管理项目经理往往只注意知识本身的收集、分类、存储、杳询和利用，而忽视知识的收集与利用与特定的业务流程密切的联系。由此可见，改造传统的企业文化、建立有利于知识共享的新型企业文化，以及重组企业业务流程，并将知识创造与利用融入之中是知识管理项目实施最重要的方而。毫无疑问，这是建立知识共享的知识管理系统的出发点和归宿点。为什么呢？知识管理项目的推动力是米自信，使用者，而小是信自、系统人员。为此，知识管理项目的...