客户关系管理系统的作用有哪些

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客户关系管理系统的作用有哪些

二、作为一种全新的经营管理模式，CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能，其主要包括以下几个最基本的功能： 1，客户信息管理功能；CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

2、市场营销管理功能；CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

3、销售管理功能；CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

4、服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。

三、CRM核心价值

1、降低运营成本

2、提升转化率

3、提高客户粘性/回购率

4、提高销售额5、提高管理水平

筒述客户关系管理的具体作用

在企业发展初期的时候，客户基数非常重要。这个时期，企业往往会利用各种营销手段，让更多的潜在客户了解自身的产品和服务，从而扩大客户群体。企业拥有一定的客户群体后，就需要利用各种手段降低成本，改善产品和服务，提高客户的利润贡献。最后从时间上来看，能够维持老客户，不断为企业节省成本也是至关重要的。

企业战略：CRM首先是一种企业战略。以客户为中心指导企业全方位的管理，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力，最大化客户价值和企业收益。CRM能够区分不同的营销对象，然后按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

管理机制， CRM其次是一套管理机制。它实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域，对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和管理，协调和优化各部门的资源和流程以提供更好的客户价值，最终提高销售收入和降低运营成本。

IT系统：CRM还是一套以整合企业内部和外部信息资源为数据基础的IT系统，包含营销、销售、客户服务相关应用功能，借助自动化信息管理流程，协调客户沟通渠道，面向多层次，多类别用户的应用系统。

1客户关系管理对企业有哪些积极作用

CRM系统的具体作用，要视具体的产品而异。在众多的CRM产品中，MOONCRM无论是从功能的强大，还是产品的易用性方面来说，都深受用户好评，是国产CRM的杰出代表。在这里我们可以结合MOONCRM的实际，来具体谈谈CRM的作用，或者说CRM能为企业带来什么样的价值。对于销售人员而言，CRM系统可以大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，并有效提升项目成功率，从而促成销售业绩的大幅提升。 MOONCRM系统所特有的销售自动化功能，能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。在客户前期跟踪、售后服务等领域，大量繁杂的日常事务可以交由系统根据预设方案自动完成，将销售人员从琐碎的日常事务中解放出来，大幅降低销售人员的工作强度，让销售工作变得轻松愉快。每个销售人员的精力都是有限的，当一名销售人员跟踪的客户数量较多时，常常会顾此失彼，不能将有限的精力集中在最有价值的客户身上。

MOONCRM系统可以根据企业实际业务流程和客户的价值差异将客户分为不同类别，不同类别的客户给予不同的跟踪力度，将有限的精力有效地集中在最有价值的客户身上，提升工作效率。同时，对于短期内签单可能性较大的客户，MOONCRM系统还将其标识为热点客户，提醒销售人员给予最高的关注频率。促使客户的采购需求转化为实际订单。热点客户标识根据客户订单的状态变化及时切换，始终保持在一个合理的数量范围之内。 MOONCRM系统以客户为中心，将所有与客户相关的信息（如：联系人、交往记录、待办事项、报价、合同、回款、发货等）进行有机整合，形成一套完整的客户档案体系。销售人员只要选中某家客户，就可以清楚地了解与这家客户相关的全部信息，确保客户跟踪过程中的每一个细节都能够尽善尽美，有效提升客户跟踪力度。

此外，MOONCRM系统还提供销售机会管理功能。每当客户有采购计划时，我们就认为这是一个潜在的销售机会。MOONCRM系统的销售机会管理功能将与此销售机会相关的所有信息进行有机整合，强化对销售机会的跟踪力度，提升项目成功率。对于管理人员而言，CRM系统的价值主要体现在以下三个方面： 1.可以即时，准确地了解下属销售人员的工作动态，项目进展等信息； 2.客户在销售人员之间无缝交接，避免销售人员离职带来的客户流失； 3.即时地提供各种与经营相关的统计报表，为经营决策提供参考数据。根据上下级的隶属关系，上司可以查看下属的客户资料、联系人、工作行程等相关信息。对下属销售人员的工作动态，客户跟进情况，项目进展状况等做到即时，准确地了解。

在客户跟踪过程中，所有的拜访纪要、电话记录、报价信息等都有详尽的记录，构筑了一套完整的客户档案体系。当有销售人员离职时，后续销售人员可以详细地了解客户的跟进历史，使客户在销售人员之间实现无缝交接，可有效避免因销售人员离职带来的客户流失。 MOONCRM系统提供七个大类，100余种统计报表，可以直观、准确地统计各种经营数据（比如哪个型号的产品最受客户欢迎，销售业绩随着淡旺季的变化情况等），为企业的经营决策提供科学的参考依据。