服装销售人员如何与高端客户沟通

[怎样与客户沟通的范文]，用什么去争夺呢？当今社会，除了产品适用性、观赏性、质量和价格外，就是服务这张王牌了。一般来说，质量决定品牌，价格决定吸引力，服务就决定信誉。可见商家们更加端正了服务态度，找准...+阅读

服装销售人员如何与高端客户沟通

走近高端客户需“形魂合一”要使高端人群成为你的客户，前提条件是：你一定要“认识他”；他一定要“认识你”。高端客户分为“形”和“魂”两个层面。大多数营销员对高端客户是认识其“形”，不认识其“魂”；或不认识其“形”，认识其“魂”；或不认识其“形”，不认识其“魂”。而能够有效接触并最终促成签单的，必然是既认识其“形”、也认识其“魂”的营销员。

高端客户的“形”主要外化地表现在他们的财富和地位上。财富当然主要包括金钱、住房、汽车、股票等等；地位则不是董事长、总经理，就是高级工程师、外企金领。而高端客户的“魂”，主要指的是他们的成长经历、教育背景、性格特征、思维模式、行为习惯、情感世界等一系列内在因素。

进一步分析讲解自己的高端客户营销之道：“高端人群的成长经历，其特征或者说财富的密码是，每一个富人都有一部血泪史。针对这一点我采取的行销策略是，以请教、学习的姿态低调切入，引起客户共鸣，形成认同。他们教育背景的特征是，在知识结构上，任何一位高端客户都有其不熟悉的领域。因此，我会努力找到客户的弱势项目，以此为切入点建立面对中高端客户的行销心理优势。”

说到性格特征，高端人群往往表现为执着、自信、敬业。采取的行销策略是，让优秀寿险营销员的执着与敬业精神被客户欣赏，因为这会让他或她看到自己的“影子”。

成功者往往都具有正面积极的思维模式，对此行之有效的行销策略是：“只要你自身的思维模式是正确的，就一定会得到中高端客户的认同。”“高端人士一般具有良好的生活习惯和工作习惯，因此行销策略应该是，了解高端客户的沟通习惯，与高端客户建立计划性强、多渠道的沟通方式。他们的情感世界其实是非常丰富而且细致入微的，只是一般人很难打开这扇门而已，所以我们应该采取的行销策略是，用心解读客户心理，提供被关怀、被尊重、受照顾的感觉，特别是要做一个良好的倾听者。”

导购与顾客说话时如何注意分寸

在与顾客的交谈中，要明确哪些话应该说，哪些话怎么说，这是店员服务语言中的基本问题。该出口时再出口，否则就会祸从口出，达不到交往的目的。一般来说，诚恳的、善意的、礼貌和赞许的、谦让的话题应该多说。而来意的、虚伪的、无礼的、贬低的、强硬的语言，就不应该说。这些话不仅可以千万冲突，伤及感情，同时也表现出自己的心胸狭窄，商店营业员切忌与顾客辨论，无论争辩的结果如何，你都是失败的。因为如果是对方屈从于你的观点，自新心受到伤害，就不会购买你的商品；如果顾客占了上风把你打败，就会对你的产品不屑一顾。有时出自好意但用词不当，方法不妥，好话却产生了坏结果。说话要把握好分寸，就应不断提高自己的专业修养和思想修养。服装导购与顾客是仆人与上帝的关系，所以有些商场规定若营业员与顾客发生争执，无论任何原因，营业员都要被处分。

俗语说：“人上一百，形形色色”。在顾客当中，不明事理者也不乏其例。营业员在任何情况下都要面带微笑，用自己的特殊角色化解矛盾和冲突。软化对方的强硬态度，切不可针尖对麦芒，如说：“你这个人怎么这样？”这样就会激化矛盾。所以谈话要尽可能地考虑措辞，要多考虑该怎么说，而不可以想怎么说就怎么说。例如在商业性交谈时，如果没有达成预想的结果，就不要强调此次接触失败，而应表达出一种遗憾的心情，并告诉对方“希望下次有机会再光临。”给下一次留下余地。商业交谈往往都有强烈的目的性，其结果是实实在在的，就是双方需要什么，付出什么。在日常生活中，有时人们的谈话喜欢有夸大其矢的成分，甚至会断章取义，以讹传讹。某人吐了一口白痰，经过十个人传递，就成了“吐了一只白天鹅”。

服装的艺术造型需要用夸张的艺术手法去强调美感，但是服装经营活动，不可随意夸大。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。...

导购员在销售衣服时的一些销售语

接近顾客的最佳时机我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。那么最佳时机：一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或说明）原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。

一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

二、说明接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前说明产品。产品说明：

1、特性（品牌、款式、面料、颜色）

2、优点（大方、庄重、时尚）

3、好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：说明自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在哪里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。

四、示范接近法利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言说明，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。试穿的注意事项： 1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。 2.引导顾客到试衣间外静候。 3.顾客走出试衣间时，为其整理。 4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。无论采取何种方式接近顾客和说明产品，导购员必须注意以下几点：一.顾客的表情和反应，察言观色。二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离