汽车维修店的问题

[4S汽车店的服务流程怎么写呢]汽车4S店对销售与售后的流程的设计还是比较全面的，但是细节不够。这主要的原因是公司的管理制度不完善，员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。尤其在售后服务的细节上，销售主管...+阅读

我就是再4S店工作的了解很多内幕首先你要了解；

工时是给维修工及维修前台以及所有维修部的员工的饭碗抛去这些及水电费就是纯利润

配件是厂家进过来的材料再卖这个也是赚钱的不过就算你打电话给厂家厂家也不会和你透露配件的进货价是多少钱一般是13%的加价

销售、也就是卖车的一般都是进车价或赔钱卖因为每个厂家没个4S店都有销售任务的必须卖出一定的数量达成任务的厂家奖励给4S店的钱一般都是千万左右所以卖车都是一般都是赔钱卖得除非销量很好订货订不到的车型比如新款2012福克斯绝对不赔钱

楼主提到的配件打折要看这个4S店是不是一个老板一个老板维修部配件部销售部都是他一个人开的他说打折就可以打折就算打折依然赚你不少钱这个是真理

还有一种情况 4S店是合资搞起来的维修部配件部不是一个老板这个时候你修车是再维修部修而配件部不归维修部管理这个时候他们会告诉你配件无法打折

每个4S店都有规定厂家订货件如果没有及时到货也就是迟到了这个时候是可以打折的规定为配件迟到一天 95折迟到3天九折一星期以上8折你们客户如果不知道也只能怪厂家发货不及时其实是4S店内部原因

所以我郑重告知楼主工时配件买车都可以打折最终打折结果及幅度看楼主交际水平了

(1)负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等。

（2）负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作。

（3）负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务。

（4）负责平衡车间生产，调度生产。

（5）负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务。

（6）车辆全面检测（包括外观），如必要试车。

（7）负责交车、维修项目及发票的解释工作。

（8）负责建立、完善用户档案，并及时更新。

（9）保持与用户的联系，了解用户的需求。

（10）负责任务委托书、结算单的填写及解释工作。

（11）负责与索赔业务员、车间主管及维修工之间的沟通，协助与索赔鉴定和保险理赔工作；。

5.素质要求

（1）具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业毕业。

（2）全面掌握汽车理论及汽车构造知识，有一年以上服务顾问工作经验；

（3）能够准确地判断故障原因，并能准确估算维修价格及维修时间。

（4）具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力，形象气质佳。

（5）能熟练地操作计算机。

有一线维修实际经验优先

（6）优秀的服务意识和团队协作力

（7）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。