医院管理的定义

[企业员工管理的定义]从组织发展的角度来看，员工关系管理是实现人与事的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段；同时也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员...+阅读

医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动的本质和规律的科学。医院管理学既与医学科学相联系，又与其他自然学和社会科学相联系。它是管理学的一个分支学科，是一门应用科学，又是一门边缘科学。

医院管理学的学科体系

医院管理学的学科体系，可分为综合理论和应用管理两大部分。综合理论部分主要研究医院管理的原理、职能、方法及医院概论等，即医院管理学的总论。应用管理部分主要研究医院系统中相互联系又有区别的各专业管理、即医院管理学各论。主讲：潘习龙规格：6盘DVD

出版社：中国国际广播音像出版社

如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。 “甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。在我们提供感动式服务的基础上，如何打造医院服务品牌，使医院走上快速的发展道路，也是医院管理者关心的问题，本课程集合了潘习龙教授多年在北京大学及中欧国际医院管理中心授课精华，必能推动医疗服务上台阶，医院快速的发展。

第一部分：医院感动式服务管理

一.患者的感受是唯一的衡量标准

①患者满意度②感动③对忠诚感的理解

二.基础性工作是感动的基础

①可靠性②响应性③可接近性 ④沟通⑤可信度⑥理解⑦有形性

三.感动别人首先得感动自己

①服务的过程是情感性劳动的过程

②影响员工情感的因素

③情感性劳动的二种行为标准

④员工的负面心理影响

⑤员工的正面心理影响

⑥正确运用情感性劳动的意义

⑦如何缓解工作压力

第二部分：医院品牌的建设与推介

一、品牌的理解

①跨区域性②直观性③内涵丰富性④记忆的深刻性

二、品牌的显性要素

①名人②名事

三、品牌的定位

①找准传播对象②找准传播重点 ③找准沟通方式④稳定传播基础

四、品牌的识别

①发现与众不同之处②案例分析

五、品牌策划

①基本原则②案例分析

六、品牌的传播

①宣传的技巧②找到与众不同的传播方式③“垃圾广告”的特征版权信息

主讲：鞠强

鞠强教授，学术与产业两栖人物，管理学家与心理学家，中国著名的实战派学术专家。北京理工大学管理科学与工程系本科毕业，复旦大学管理学院硕士毕业。复旦大学关联企业复旦拓山公司总经理，二元相对平衡管理理论学派开创者，经网易组织全国投票获“中国100强管理咨询专家”称号，全国培训论坛投票获“中国50强培训师”称号，是名副其实的集理论与实践于一身的两栖专家。鞠强教授曾任上海财经大学国际工商管理学院副教授、硕士生导师，并任上海交通大学安泰管理学院管理课程教授、武汉大学经济与管理学院高层管理者培训中心（EDP）副主任，EMBA中心首席管理顾问，EMBA特聘教授，及兼在华南理工大学、北京大学、复旦国际关系与公共事务学院、武汉理工大学等高校教授管理类课程。

民营医院如何管理好人

原发布者：梅奥国际民营医院如何经营管理？民营医院的发展，一直是医疗行业管理者最关心的问题，医院品牌的知名度低，医疗品质评价差，留不住专家，吸引不了患者更是民营医院经营过程中的老大难问题。而民营医院发展优势在哪？如何利用优势弥补自身的不足，成为了医院管理者最关心的问题。目前，民营医院管理面临一个最大的发展障碍就是医院品牌知名度和医疗品质的美誉度低，请不到或留不住知名的科室专家或医疗技术专家，吸引不到患者以及对病患关系的影响能力比较弱，一句话，民营医院的美誉度和医院品牌形象树立需要一个长期系统的规划过程和循序渐进的实行过程。想要把民营医院经管理好，并把它做大做强，医院经营战略及思想是很重要的，要从战略思想上了解医院自身、了解医院客户（患者）、对医院的客户有明确的定位、培养忠实的患者、并鼓励和欢迎投诉、了解自己的竞争对手，从而构建强大的医院文化来占领市场。

医院有效管理是最好的生产方式，医院要有敢于为人先，矢志不渝的管理精神，无论是人才、采购还是运营，琳琅满目的创新才能把医院推上难以企及的高峰。第一步是了解患者患者可以分为三类：第一类是能给医院带来利润的患者，第二类是负值的患者，他来看病的次数越多，医院赚的钱越少。第三类患者是待开发的患者，未来可以为医院带来巨大增值的患者。医院的基本医疗服务是需要满足所有的患者，那么医院的发展战略关键是瞄准未来增值性的患者。医院院长应经常到门诊去

医院里卫生人员的规章制度

为了加强医院的卫生管理，给广大伤病员和职工营造一个良好的就医、工作、生活环境，特制定如下管理制度：一.医护人员个人卫生：要求： ⑴服装统一，内外衣干净整齐； ⑵做到五不：不留（染）指甲、不染（烫）发、不化妆、不带饰物、男的不留长发； ⑶做到四勤：勤洗手（饭前便后用流动水洗手）、勤洗澡、勤剪指甲、勤换衣服。各科室主任按照上述要求监督本科室人员的日常个人卫生，发现问题及时纠正。总务科、办公室、护理部每周联合对各科室的个人卫生进行检查，并做检查记录。二.病区卫生：范围：病区内外墙壁（屋顶）、地面、门窗（窗帘）、桌椅、黑板、灯管、三角台及室内设施等。标准：按照医院卫生检查考核标准的内容进行检查考评。要求：①每天病区要开窗通风（冬季每天不少于三次），保持室内空气新鲜；②每天由值日工友打扫卫生（不少于三次）。

三.环境卫生（公共场所）：责任划分： ⑴院廊、操场周边、厕所的卫生由陈亚栋负责； ⑵外科、ICU、手术室由工友负责； ⑶内二区、保健科、口腔科、病理室由工友负责； ⑷图书馆、阅览室由郑玉林负责； ⑸计算机室、多媒体会议室由总务科及陈雪红负责； ⑹广华堂及病案室由叶慧蓉负责； ⑺门诊、急诊科由工友负责； ⑻检验科、B超室、胃镜室由工友负责； ⑼妇儿科大楼及周边由工友负责； ⑽洗衣房由工友负责； ⑾太平间由工友李玉明负责； ⑿医院保洁区由各科室按划分范围负责； ⒀宿舍由居住在本寝室的人员负责； ⒁办公室由本室医务人员及工友负责； ⒂医院绿化场所由工友黄亚美负责。要求：责任人要在上述范围内做到： ⑴要保持本责任区内干净、整齐，地面、墙壁、黑板无污渍、无痰迹、无纸屑、无废弃物； ⑵窗明己净，经常开窗通风换气； ⑶洗手池、便池、污水池每天刷洗，每周要进行消毒； ⑷病房、医生办公室、值班室、护理站等要保持整洁，在每周中午进行大扫除并根据使用情况进行消毒； ⑸病房内在护士长监督下搞好卫生，保持床上、地下物品码放整齐，无尘土、无污渍，经常换洗床单、被罩、枕巾等，经常晾晒被褥，并经常对其环境进行消毒。

四.食堂卫生：建立健全食堂卫生管理工作制度（包括：卫生、安全、岗位责任等），做到制度上墙，人人皆知。炊事人员需持有有效健康证，经培训后上岗，健康证到期应及时续办。要搞好个人卫生，每周洗澡、换衣服、剪指甲。进入操作间之前要洗手消毒，穿好工作服、带好工作帽。食品容器、冰箱、案板、刀具要生熟分开并有标识。医院实行分餐制，每餐后要对餐具进行消毒清洗，每日对案板、炊具、食品容器等也要进行消毒清洗。对腐烂变质食品要及时处理，绝不可继续食用，以免发生食物中毒。把好食品购进关，购买蔬菜、肉（禽）类、粮食及其它食品地点、场所要相对固定，并索有许可证备查。备有灭蟑螂、老鼠、蚊蝇的药品、设备，随时消灭。操作间、成品间、分餐间、餐厅的卫生要每天小搞，每周大搞，定时做环境消毒。

五.卫生检查：每周一下午总务科、办公室、护理部联合对医护人员的个人卫生情况进行检查，凡个人卫生不合格的每人扣1分，检查记录情况在院务公开栏公布，予以点名批评；对无卫生不合格人的科室给予加分、表扬。每周对各科室内和保洁区的卫生进行检查或抽查，按照卫生检查考评标准进行检查和记录，根据各科室总评的得分情况排出名次，在院务公开栏上进行讲评，对卫生好的提出表扬，颁发流动红旗，对卫生差的提出批评督促其改进。定期或不定期对食堂炊事员的个人卫生、食品卫生、环境卫生等进行检查或抽查，发现问题及时纠正。对于屡次纠正不见明显改进的，医院将对负责人和责任人进行通报批评及相应的处罚。对公共场所的环境卫生随时进行检查。

每周五下午课后由总务科、办公室及护理部联合卫生大检查，并做检查记录，问题严重的在院务公开栏上点名批评，给予扣科室分的惩罚。六.卫生宣传：办公室、总务科、护理部共同配合，利用一切可以利用的条件做好卫生保健知识的宣传和普及工作。根据疾病的发生和传染病的流行趋势，适时采用板报、简报、伤病员生活会、发放宣传材料等形式宣传卫生防病知识。建立卫生检查宣传网络，定期召开各科室生活例会，贯彻卫生工作的要求，讲评卫生情况，宣传防病知识，组织开展活动。七.疾病的预防与控制：根据卫生防疫部门的有关规定，每年组织医务人员进行身体检查。按照国家计划免疫的要求医务、勤杂等人员进行各类疫苗的预防接种。坚持对在在院病人每天进行晨、午检。

各科室组织人员每天观察本科室人员体温变化，如有不适及时采取措施，凡是体温高于37.5 C的均就医诊治。对因病缺勤的人员进行登记，跟踪治疗情况，每周进行一次汇总。发现病（疫）情实行层层报告制度：病人——科室主任——医务科——院领导、区卫生防控办、地区医院保健科——区疾控中心。出现疫情要在卫生防疫部门的指导，下根据疫情的程度和范围采取及时、有效的消毒措施，切断传染源。发现传染病病人和疑似病例，要及时进行筛诊排查，若高热并伴严...