什么是服务外包产业

[什么是产业格局]通俗的可以理解为产业布局、产业规划、产业结构，也指产业规划后实施的结果。具体表现：产业在一国或一地区范围内的空间分布和组合的经济现象。在静态上看是指形成产业的各...+阅读

什么是服务外包产业

服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。服务外包企业系指根据其与服务外包发包商签订的中长期服务合同，向客户提供服务外包业务的服务外包提供商。服务外包业务系指服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO）。包括：业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包（IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合）等。国际（离岸）服务外包系指服务外包企业向境外客户提供服务外包业务。

外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他（专门）公司完成。外包的范围按工作性质可分为“蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包”指产品制造过程外包。“白领外包”亦称“服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公司的服务，称为“合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式交由专业外包提供商进行，称为“职能外包”。目前，服务外包广泛应用于IT服务、人力资源管理、金融、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域，服务层次不断提高，服务附加值明显增大。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT服务、人力资源管理、媒体公关管理、客户服务、市场营销。

服务外包是什么业务？有哪些种类

服务外包？从发包商角度说就是把自己公司那些非核心的自己做费事费力不讨好的外围工作外包给其他公司做，自己专心扑在公司的核心业务上。而专门接收这些项目的公司或团体就是服务提供商。三个大类：信息技术外包服务（ITO）: ITO看IT两个字就知道是计算机信息技术类的业务外包，什么软件项目外包，动画制作外包我，网络制作外包等等。技术性业务流程外包服务（BPO） BPO则是提供技术性工作的服务更多，声讯呼叫中心，财务，审计，税务管理，数据库管理等等技术性知识流程外包（KPO） KPO更多是设计知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域...

外包具有哪些基本特征

外包作为企业经营管理的一种变革方式具有以下特征。

（1）并行的作业分布模式。表现在：一是空间分散时间并行。通过外包，企业可以把不擅长的业务活动交给其他企业完成，促使传统运作方式下时间和流程处于先后关系的有关职能与环节发生改变，实现企业的各项活动得以在空间上分散、在时间上并行。二是集中精力研究开发。企业将非核心业务外包后可集中精力从事研究和新产品开发等核心业务；三是合作伙伴异地执行。外包后，发包方的合作伙伴（接包方）在异地积极认真地生产或营销该企业产品。这种并行的作业模式能提高企业对市场的反应速度，有利于企业形成先动优势。

（2）组织结构扁平化。一是机构精简提高对市场应变性。通过外包，企业把某些业务项目转移给外部操作，使自身结构得以精简，企业发展拥有更大应变性。二是层次减少，提高对信息流应变性。企业将自己不擅长的业务交由合作伙伴操作运营后，相关的机构和管理人员势必消减，传统模式下的中层经理监督和协调功能被计算机网络取代，金字塔状总公司、子公司的组织结构让位于更加灵活、对信息流有高度应变性的扁平式结构。三是外包模式生命力强。这种组织结构和管理方式将随着知识经济的发展越来越具有生命力。

（3）依托信息技术与外部资源整合。首先，全部业务依托网络进行。通过外包，企业以信息网络为依托直接利用外部资源，与这些具有不同优势的外部企业组成以电子信息网络方式为联系平台的经营实体。企业与合作伙伴之间的信息传递、业务往来和并行分布作业模式主要由信息网络提供技术支持。其次，网络支持群体协同管理方式。IT系统支持群体协同工作环境为实施外包的企业提供全新管理方式的效用突出。它综合应用计算机与通信技术、分布式技术、人工接口技术、管理科学和社会科学等理论成果，提供系统服务、基本协同服务和任务协同服务三种基本协调功能。

（4）网络支持群体决策模式。在企业决策方面，实行外包的企业采用基于并行工程环境的群体决策模式，包括充分利用INTERNET信息服务和CLIENT/SEVER模式、利用INTRANET建立企业决策支持系统以及利用多智能决策模式等。

（5）企业在规模收缩中扩张。在国际产业结构转移中，外包明显区别于兼并：因为，外包是企业将非核心业务转移到外部完成，促进企业非核心业务的收缩；而兼并是聚焦于市场的外部扩张行动，企业通过兼并扩展市场规模。外包后，企业可专注于核心竞争力的研究和发展，有利于发包企业巩固扩张核心竞争力，不断增强和持续发挥核心竞争优势。外包的过程就是企业＂归核化＂过程，是企业创建核心竞争力的最有效途径。