酒店客房领班如何带好自己的员工

[酒店客房部PA员工量化考核绩效表]综合绩效考核表一序号考核项目考核内容分值考核评分备注（一）公共部分1 执行能力（20分）能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。 16-2...+阅读

酒店客房领班如何带好自己的员工

信作为专卖店的管理者和经营者都有深刻的体会，如今的专卖店的店员已经由过去的80后，或者说85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征，90后的店员，自然也就不同于80后的了，而作为专卖店的管理者来说，当这些新一代人的闪亮登场得时候，如果继续沿用以前的方式方法，就会发现很多方法已经似乎不再起作用，许多时候经过很多努力，却总是没有效果。所以，该如何去适应甚至是改变自己的管理方式也就成为管理过程中急需解决的问题。新生的90后一方面显得那样的张扬，有个性，另一方面却又显得那样的不受管束，这是在令很多管理者非常头疼。在我的上篇文章里，已初步说到管理90后的店员，最重要的还是要管心，那么怎样管住这些90后的店员的心呢，今天在这里和大家分享管90后店员心理：“喜欢你”、“尊敬你”、“跟随你”。

三步曲，9个字，看起来非常简单，可是要做到，却并不是那么容易的事情，接下来我们就认识这三步，然后再学着走这三步。首先，我们来谈第一步曲：让店员喜欢你。90后的店员有一个非常大的特征就是根据自己的喜好来做事，凡事问自己喜不喜欢先，喜欢的事，就多关注下，喜欢的人，就多了解下，要是遇到不喜欢的人或者事，便会马上将大门一关，封杀于自己的心门之外。所以管理者想要管理好店员，如果一开始就不能让店员喜欢你，甚至是讨厌你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高压，也难撬开这些店员心中的门。那怎样才能让90后的店员喜欢你呢，找到方法，并不是很难，首先当然要出良好的亲和力，在与她们交往的过程中，要让他们感觉你没有架子，和你在一起很自在，这样她们才会把你当成自己人，有事也才会和你沟通交流。

接下来就要对她们进行适当的关注和关心了，要关注和关心的主要是什么呢？当然是店员所关心和重视的事情了，因为人总会关注自己的事情比多，所以当你进行关注甚至是表示出关心的时候，她们通常会比较容易接受你。还有一点就是要对她们表示充分的认可和尊重，90后的店员，一般都是刚出社会，涉世未深刻，没有经过社会太多的磨练与成长，一般来说，她们心智尚欠成熟，非常需要靠他人的认可来获取内心的平静和安全感。同时她们也有独立的人格，也最怕的是别人对她们不屑一顾，所以一定要表现出对她们的尊重。各位管理者一定不要因她们年少就看不起她们，甚至忽视她们的意见和想法。虽然年少，可是她们特有的个性和与人交往的能力，有时表现出来的时候是相当惊人的，在销售的能力上，有些资质不错的，稍加培养，丝毫不亚于经验丰富的老销售员。

能做到让90后的店员喜欢你之后，接下来的事情就进入了第二步：让他们敬佩你。怎样做到这点呢，这里需要在两个方面下功夫。第一是敬你，要让店员敬你，你必须要有自己的原则和底线，你必须要在适当的时候学会去拒绝，你必须要在适当的时候和员工保持一定的距离，这样才能赢得员工的尊敬。千万别因讨好员工放弃了自己的原则，或者一味的容忍和退让，那样哪怕你牺牲很多，付出很多，员工也不可能敬你，甚至会觉得你很软弱。第二是佩你，要想让90后店员佩服你，最简单的方法就是做她们做-全球品牌网-不到的事，做员工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因为这些她做不到，而你做到了，从某种程度上来说，你的确有值得她们佩服的一面，这样一来，员工就会佩服你。

尤其是在某些细节或者专业领域，时不时的不刻意的露一手，会让员工对你刮目相看，好学的员工还会专门来向你学习，这样一来，管理和辅导员工的机会就到了，当员工开始敬佩你以后，后面的工作也就相当容易起来。做到了前面两点，接下来就是第三点：让她们跟随你，简单来说，就是让员工听你的，在这里首先要注意，千万别以为员工喜欢你了，敬佩你了，你交代给这些90后店员的工作，她们就会不折不扣的去执行，你给她们下的目标，她们就一定能努力去实现。在这个时候，要明白，那些都是前提，要让员工服从安排、执行计划、向目标冲击，一定要注意用对方法。比如说，安排工作的时候，是商量的语气而不是命令式语气，安排工作时要具体、明确。在批评的时候注意三明治原则，而不是简单直接的点错，在执行过程中要不断的运用激励。

在这里特别要说明的是：不要单纯的以为激励就只是奖励，或者说激励一定就得花钱。其实90后的店员，她们渴望表现自己，渴望被承认，渴望在竞争中脱颖而出，渴望有一个好的称号，渴望拥有一个号的形象和位置，而这些都是精神上的需求，所以我们可以大量采取竞争、表扬、分享、鼓励等激励的小小技巧换来员工的激情与提升，所以在激励的过程中，一定要明白对于90后店员来说，精神终于物质、及时胜于过后。能做到这些，店员就会变得非常有冲劲，潜能得到激发，一定能创造出卓越的成绩。 “喜欢你、敬佩你、服从你”这三步曲体现的是管理人的过程中对人性的管理，它是充分建立在90后处于半成熟的店员人性需求的基础上总结出来的思路与方法。其实不单是90后的员工，其他的员工，也同样可以运用这样的思路与方法。

所以作为专卖店经营和...

如何带好一班新人工作

伴郎职责：

1、协助新人处理临时或突发状况；

2、给新娘开花车门；

3、接新娘及花车巡游时联络工作人员，使之了解新人状况和所处位置，以便安排；

4、敬酒时端托盘、拦酒。人选：未婚男青年，身材不宜太高，最好是好友、酒神。缘由：他最好巨能喝，且任劳任怨，因为在婚礼上伴郎要托着酒瓶，非常辛苦。伴娘伴郎，可以说是一个婚礼工作组中的重要人物了。通常，新人会请一个女伴做伴娘，也有人请6~12位女友或姐妹，其中有一位是主伴娘，其他称之为“伴嫁”或“女傧相”。当伴娘只有一位时，有些新郎也会请2~6位好友跟随车队前往迎娶新娘，以壮声势并且让新娘家人风光。除一位主伴郎外均称为“男傧相”。通常，伴郎的人数应当与伴娘成对。顾名思义，伴郎伴娘就是新人的陪伴和代表。除了在迎亲和闹洞房时，伴郎与伴娘的任务略有差别，大部分时间里，他们都需要完成以下两大使命：使命一：贴身管家

1、不离新人左右，随时陪伴新人。尤其当新人在舞台上，伴郎伴娘必须在舞台一侧候场。

2、时刻关注新人形象。比如帮新人简单地整理西装下摆、礼服裙摆以及头纱，必要时召唤化妆师支援。

3、密切关注新人的需要。伴郎伴娘最重要是要有“眼色”：开车门是伴郎的工作，接新人手上的东西，帮他们腾出手来保持良好的仪态；新人口渴时，递上水；看到新人热泪盈眶时，及时递上纸巾。婚礼中许多新人因为忙碌或是激动会忘记休息和饥渴，伴郎伴娘就一定记得提醒他们。

4、熟习新人的随身物品和工作人员安排，以便能更好地帮新人协调和分担。伴娘尤其要熟识新娘礼服所需搭配的鞋子、内衣和饰物，换下来的需小心保管。

5、合格的伴娘伴郎还要尽量起到疏导和安抚新人紧张情绪的作用。使命二：新人代表

1、迎亲时：伴娘要想尽办法整整新郎，不要让他轻易将新娘娶走。即使是新娘的手帕交也要揣摩一下新娘的想法，尽量让新娘享受迎娶的喜悦和荣耀。伴郎则要替新郎与伴娘等姐妹团“交战”，帮助新郎圆场和顺利娶得美人归。

2、迎宾时：伴娘的任务是接应新人和关注新人仪容，伴郎和男傧相们则需担当大部分的接待工作。

3、宴席中：当有人出了难题，而新娘略显为难时，伴娘要挺身而出，两肋插刀，在新娘旁边可不是腼腆的时候。伴郎帮新郎挡酒是责任所在，更不能推搪。

4、烛光中：为新人点上烛枪，并跟随在新人身后

5、仪式中：迎送证婚人，敬父母和长辈发言时，迎送双方家长。

6、闹洞房：伴郎要带领宾客闹开头。（别误会，洞房闹得有趣，新人也会更有面子。）如果闹不起来，伴郎就要带头主持，闹开之后就要把握尺度，最后还要知趣地为新人送客。伴娘闹不闹随自己，只是千万别忘了察言观色，必要时要站出来替新娘挡挡驾或是想办法转移大家视线和注意力。伴娘伴郎备忘录

1、有时伴娘会担当保管红包的责任，请预先准备精致但够大的手袋，记得在仪式开始前交给新人指定的财务主管或是新人父母，请他们保管好。

2、提醒新人别忘了戒指，或者为新人保管戒指并确保仪式前交给舞台边指定人保管。

3、捧戒枕，伴娘担当这份工作，一定要记得注意自己的位置，以免成了照片中的“第三者”，再有就是帮新娘接捧花和脱下来的手套。如果是花童捧戒枕，请伴娘好好照顾他（她）。

4、伴郎和伴娘在婚礼当天传递着新人的声音。不要迟疑，要及时找到相关的工作人员，帮新人把意愿传达给他们，让专业人士来为新人提供服务。切忌擅自做主。当然，如果您准备请一位专业的婚礼策划人，那么伴郎和伴娘有无经验都不重要。婚礼策划人除了安排婚礼中各项琐碎事务之外，更会在一旁指导和提醒伴郎伴娘在仪式中的工作、位置以及礼仪方面的事项，甚至安排新人秘书执行一部分伴娘伴郎的工作。伴娘伴郎的着装伴郎以相对正式的西装或礼服为上，如果众多伴郎采取统一着装（比如中式上衣），则会有特别的戏剧效果。伴娘最好着小礼服，既要靓丽与众不同，也要衬托新娘，当然一定要方便行动，不要让礼服分散了注意力，毕竟主要工作还是照顾新娘。此外要注意的是，伴娘伴郎的服饰应该和婚礼的主色调相一致。 “男伴娘，女伴郎” 其实，伴娘不一定必须是女性，伴郎也不一定是男人。所谓的“伴娘”其实是指陪伴新娘的人，而“伴郎”是陪伴新郎的人。如果新娘的好友是位男性，不要让伴娘这个“娘”字就把他列为不合格人选。同样，新郎有时也会邀请自己的女性朋友或者姐妹在婚礼上陪伴身边。事实上，许多新人的伴亲队伍中都有异性成员。在这种情况下，新娘这边的男性伴娘依然需要承担女性伴娘的大部分工作，不过他们通常被客气地称为“随亲人员”或“新娘伴郎”；而新郎那一方的女性，从承担的任务上说，她们的角色应该是“伴郎”，虽然大多数时候还是被称为“新郎伴”。

怎么领导90后员工

目前，越来越多的90后员工进入企业，他们思想活跃，思维敏捷，给企业带来新生力量，也将慢慢成为企业发展的中坚力量；然而现在民营企业中的管理者大多60后，70后的一代，经历、教育、背景不同，价值观的差异，职业认识的不同，必然产生冲突和矛盾，越来越多的企业管理者都感觉现代的年轻人越来越难管理，但不管欣赏还是排斥，90后将逐渐进入企业并成为中坚的趋势，没有人可以逆转，未来谁得90后谁就能够在竞争中处于领先，针对90后的管理经验，小编总结八大秘诀如下：步骤/方法秘诀一 ——选对人

一个企业所处的地理位置、环境、行业、文化、管理阶段不同，所需要并能够留住的人才不同！选对人比培养人更重要。在选人上是两个匹配和四个略高于，“两个”匹配：环境（指生活、工作、学习环境）和人才期望匹配；人才的价值观和企业价值观匹配：“四个”略高于：企业发展空间略高于人才的发展期望；待遇略高于人才的期望；多数岗位要求略高于人才的能力；核心人才的能力略高于企业管理阶段。在此共性的基础上重点考察人才的个性是否有团队合作的精神，是否忠诚，敢于承担责任，是否有承受力，是否能够有耐心等等方面！

秘诀二——平等和尊重的沟通

在传统管理中，强力的服从意识，狼性管理，在现代的年轻人面前需要慎用，取而代之的是平等和尊重的领导意识；他们从小的环境，教育，文化的开放型，使他们更注重被尊重，平等对待；在现代的沟通中更要用沟通的＂白金法则＂代替传统的＂黄金法则＂，＂黄金法则＂是就你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人；是你希望从而也认为别人也这样希望；而“白金法则”不是你希望别人怎么对待你，你就怎么样对待别人；而是对方希望你怎么对待他，你就要怎么对待他。

秘诀三——激励的领导

90后员工反感喜欢训斥、推卸责任、玩弄权谋的管理者，他们需要尊重、关怀和真诚，帮助他们设立目标，提供资源，给予鼓励的领导将更有利于得到他们的认同，所以笔者认为不但弃管理，而且还要有激励性的领导；现代的社会，信息的发达程度，信息的拥有爆炸程度，事物的变化程度，单纯的管理，按指定的规则，路径，经验去做，不但难以适应90后追求成长，进步和自由的需要，也难以适应结果要求的需要！给他们更对的激励、给他们责任，使命和目标，让他们自己确定他们达成的方式和工作的方法，将更容易激活组织的战斗力。

秘诀四——快乐工作比赚钱更重要

秘诀五——做好压力管理

90后的情绪管理能力，承受压力的能力，相对60,70后来说要弱很多，这个也是领导着必须考虑我面对的问题。压力管理可以从以下几个方面都是做：一是培训，告诉他们什么是压力和如何化解压力；二是多开展活动，尤其是体育活动，运动能够在很大程度上宣泄压力；三、建立心理疏导机制；四、让领导者成为压力管理的第一责任者。

秘诀六——制度引导

制度成为可以遵照和传承的根本，尊重个性，平等共同并不代表不需要制度。而多数民营企业制度管理总存在两个阶段要么没有制度，一团混乱；要么制度很多但没有执行，所以在制度引导的过程中需要做好三点：一是认可；制度的认可是关键，在底线之上的修改都可以，底线之下就直接换人；二是引导；引导他们看到企业的发展方向，看到为这样方向所以需要的团队，看到建立团队所需要的基本的规则和制度；三是榜样；树立大家可以学习的Benchmark，这样就能够带动更多的人遵守制度。

秘诀七——团队奖励，个性认可

团队奖励有利于树立和培养个体的团队意识，不断的磨合和融合；个性认可有利于90后被尊重，从而更好的融合到团队中。在民营企业中很多时候更多的罚字当头，即使奖的时候奖励的目的和方法也有偏差；所以在团队培养和个性认可上达到一个平衡，这个平衡的原则就是团队的利益，目标达成成为共识并成为努力的全体伙伴努力的方向。

秘诀八——企业文化

企业文化将成为未来管理中最重要的管理工具和手段；而在中国的民营企业，文化管理和跨国公司相差太远，很多企业还没有文化管理的雏形和理念；甚至搞不情人性化管理和人情化管理的区别，前者是对有责任心的，进取的员工关怀，爱护，帮助起成长，最终能够培养和锻造出一直有向心，忠诚度的有战斗力的团队；后者是没有原则的退让和搞平衡，最终将把团队带成团伙，失去战斗力。