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在日常生活的沟通交往中会遇到哪些障碍

04月25日 编辑 fanwen51.com

[管理心理学案例分析新员工在工作中会遇到哪些方面的问题]新员工到单位后,工作和生活中遇到困难问题是很正常的,你能来此提问,说明你善于思考,愿意用智慧来解决困难问题,而不是闷着头自己以想当然的方式来处理。我给你几点建议供参考: 1、...+阅读

在日常生活的沟通交往中会遇到哪些障碍

在企业日常的管理中,经常发生一些信息沟通上的障碍,这些障碍的产生都源于上述因素的影响,具体表现我们可以做以下罗列:

1、距离。上级与下级之间的物理距离减少了他们面对面的沟通。我们知道较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息。物理距离还使得上级与下级之间的误解不易澄清。

2、曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点,感受,情绪的界限时,就容易发生曲解。很多时候,我们不仅在工作层面上进行交流,也在情感层面上进行沟通,但有时上级和下级都倾向于根据自己的观点,价值观念,意见和背景来解释信息,而不是对它做客观的解释。

3、语义。这涉及到沟通语言,文字,图象,身体语言等等。因为几乎所有的信息沟通都利用符号来表达一定的含义。而符号通常有多种含义,人们必须从中选择一种。有时选错了,就会出现语义障碍。比如词语这一符号,会从词的多重含义,专业术语,词语的下意识联想等方面引起沟通障碍。 有一个笑话说,主人请客吃饭,眼看约定的时间已过,只来了几个人,不禁焦急地说:“该来的没有来”,已到的几位客人一听,扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话,又难过得说:“不该走的走了”,结果剩下的客人也都气乎乎地走了。

4、缺乏信任。这种障碍与上下级相处的经历有关。在以往经历的基础上,如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益,他就会隐瞒这些消息。另一方面,如果他觉得上级能体谅并且帮助人,他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。

5、不可接近性。

6、职责不明确。

7、个性不相容。

8、拒绝倾听。

9、没有利用恰当的媒介。

10、沟通缺口。这指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷与漏洞。

11、方向迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。

12、负载过重。当人们负载的信息过度时,他们就倾向于业绩完成不佳,其绩效比接受信息不足的员工的绩效要低。...

常见的六种沟通障碍有哪些

(1)想当然,不听对方说了什么。这是我们沟通中很容易犯的错误:想当然。以为对方需要A,根本不在乎对方想要B。还有,我们以为对方get到自己的想法,其实没有。所以,布置任务后一定要再确认一下,最好是通过邮件或短信。在倾听方面,我们似乎也做得不太好,直到出现了问题才考虑要不要改变。如果学会倾听对方,沟通中80%的问题就已经解决了。

这一点,我们需要刻意训练,每个人的成长环境和背景知识不一样,你以为我了解了,其实我什么都不懂。(2)内心不自信,担心做不好。我发现一个人不自信,不相信有能力做好某件事情,会非常影响他做事的效率和成长的速度。当我们自己做事时,一定不要让不自信阻碍我们,就像我提到的可以每天记成功日记,一些事情尝试去做,不要怕犯错误。

不要那么玻璃心,对方提出来建议,只是针对这件事,不是针对人。还有,如果是针对和我们合作的人,一定要鼓励对方,给对方时间让他成长,这样以后你就轻松了。(3)逃避,害怕承担责任。我们对事情的看法都是过去成长经历中总结的经验,其实很有局限性,并不是每次经验都管用,只是按经验操作会让我们安全一些。很多时候,在沟通中我们不自觉地解释,试图让别人理解我们真实的想法,不敢面对一些问题,试图逃避,就是害怕承担责任。

承担责任,需要付出代价。就像工作多年的人,不轻易换工作一样,每个公司问题都差不多,有了正确认识就好了。所以,遇到问题时,我们一定要正确面对,不要想着逃避,直接去沟通就好。一个成熟的人就是敢于直接沟通。在关系的处理中,直接的态度表示很重要,不要意有所指或拐弯抹角地让别人去猜。没有人知道我们想什么,我们也没有千里眼,可以看懂对方的内心,要想合作顺畅,我们需要直接沟通,同时也需要有处理和解决问题的勇气和勇于承担的责任心。...

沟通对象的障碍有哪些

组织的沟通障碍

在管理中,合理的组织机构有利于信息沟通。但是,如果组织机构过于庞大,中间层次太多,那么,信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真,而且还会浪62616964757a686964616fe78988e69d8331333234333233费大量时间,影响信息的及时性。同时,自上而下的信息沟通,如果中间层次过多,同样也浪费时间,影响效率。有的学者统计,如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%,到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为,在进行这种信息沟通时,各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别,一层一层的过滤,然后有可能将断章取义的信息上报。此外,在甄选过程中,还掺杂了大量的主观因素,尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时,往往会由于心理方面的原因,造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步,不愿提供关键的信息。因此,如果组织机构臃肿,机构设置不合理,各部门之间职责不清,分工不明,形成多头领导,或因人设事,人浮于事,就会给沟通双方造成一定的心理压力,影响沟通的进行。

个人的沟通障碍

个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别,都会成为信息沟通的障碍。

知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中,如果双方经验水平和知识水平差距过大,就会产生沟通障碍。此外,个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中,人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑,谨慎细心;而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息,使彼此理解的差距拉大,形成沟通的障碍。

个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中,信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的,然而,在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响,从而降低信息沟通的效率。

对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中,不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍,这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中,不同的成员对信息有不同的看法,所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息,而不关系组织目标、管理决策等方面的信息,这也成了信息沟通的障碍。

相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提,这样,才能使向上反映的情况得到重视,向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时,应该不带成见的听取意见,鼓励下级充分阐明自己的见解,这样才能做到思想和感情上的真正沟通,才能接收到全面可靠的情报,才能做出明智的判断与决策。

沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下,这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面,如果主管过分威严,给人造成难以接近的印象,或者管理人员缺乏必要的同情心,不愿体恤下情,都容易造成下级人员的恐惧心理,影响信息沟通的正常进行。另一方面,不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。

直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是,由于种种原因,人们总是习惯接收部分信息,而摒弃另一部分信息,这就是知觉的选择性。知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素,又有主观方面的因素。客观因素如组成信息的各个部分的强度不同,对受讯人的价值大小不同等,都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受,另一部分则被忽视。主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或转述一个信息时,符合自己需要的、与自己有切身利害关系的,很容易听进去,而对自己不利的、有可能损害自身利益的,则不容易听进去。凡此种种,都会导致信息歪曲,影响信息沟通的顺利进行。

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