什么样的客户关系管理系统比较好

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什么样的客户关系管理系统比较好

提纲第一部分序论 CRM的产生。第二部分本论

一、客户关系管理的概述

二、网络经济下的客户关系管理特点

三、做好电子商务与客户关系管理的整合第三部分结论企业通过整合性CRM经营模式，可以在与客户互动的同时，立即记录客户的行为及偏好，随时抽取资料进行产品与客户间的关联分析，以掌握客户的潜在需，并且依照分析结果制订行销策略。内容摘要本文简要概述了客户关系管理的概念，并分析了网络经济环境下的客户关系管理特点，总结出电子商务与客户关系管理的整合策略。电子商务环境下的客户关系管理当今世界，企业面临的竞争环境发作了宏大变化，市场竞争的焦点曾经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争，特别重要的是谁能与客户树立和坚持一种长期、良好的协作关系，控制客户资源、博得客户信任、剖析客户需，谁就能制定出科学的企业运营开展战略和市场营销战略，消费出适销对路的产品，提供应客户称心的服务，进而疾速占有市场，进步市场份额，获取最大利润，有效的客户关系管理变得至关重要，CRM应运而生。

一、客户关系管理的概述依据Tiwana对客户关系管理的定义：“CRM是企业从各种不同的角度来理解及区别顾客，以开发出合适顾客个别需的产品或服务的一种企业程序与信息利一技的组合形式。其目的在于管理与老顾客的关系，以使他们到达最高的忠实度、留住率与利润奉献度，并同时有效率、有选择性地吸收好的顾客。”如何对电子商务的客户关系停止管理呢？第一，应该理解客户。在电子商务运营过程中，不只要晓得网上客户的姓名，还要晓得他喜欢什么？买过什么？可能还需什么？什么时间最有闲暇？能够经过何种通讯力一法停止交谈？大局部从事网络商务的人，只注重网站设计，却无视了真正的网上买卖。第二，控制与客户间的沟通或销售的重点。在答复完客户的讯问后，应当抓住时机立刻向他引荐一些合适的产品，通知他引荐这些产品的理由，这些产品能够处理的问题及产生的效益。从而，到达实时的一对一的行销。第三，降低网络商务的放弃率。网络商务的放弃率是指，客户花了大量的时间在网站上选择感兴味的产品，但是由于客户的缘由最终放弃了采购行为。所以降低放弃率就意味着增加商机。

二、网络经济下的客户关系管理特点传统客户关系管理卞要是经过营销人员与客户直接联络，记载客户材料，客户材料卞要集中在销售部门，各部门因为在业务运作上的独立性，客户的资源不可共享，反应信息的速度比较慢，客户需没办法及时的响应或会延误商机，在网络经济下，管理是一个完好的搜集、剖析、开发与应用各客户资源的系统，其具有本身特性： 1.在企业的内部共享企业的客户资源借助于各种各样的网络技术，客户管理信息系统能搜集大量的关于客户数据，构成正确和完好且统一的客户的信息，给企业各个部门共享。 2.信息的传播实时且互动性强网络突破了时空的限制，信息的传播速度很快。客户能够及时地从网网上获得信息，企业各个部门也能疾速传送信息，加快了信息反应和服务速度。企业的客户数据库可记载剖析客户各种个性化需，便于提供“一对一”的产品和服务 3.更关注顾客忠实度网络经济下，企业与客户的间隔只隔着一个鼠标，客户有更多的选择余地，也能借助网络社区快速地影响更多客户，因而，顾客忠实显得尤为重要。

三、做好电子商务与客户关系管理的整合艾克国际所推出的eCRM，是开展整合式电子商务的一个新概念。其目标是在协助企业卞动搜集客户信息从而卞动为客户服务的同时，针对客户的行为形式停止剖析和}追踪，从而协助企业制定出契合客户习气行为的行销方案，最终到达一对一的行销目的，让网络变得卞动起来。关于中小企业来说，将网络资源与现有其他资源整合起来，行将传统联络力一式与Internet相分离，为消费者或客户提供多层次的互动式交流平台，这无疑是企业获利的比拟理想也是比拟容易做到的一种力一式。在客户关系管理中，从初级的客户资源发掘，到客户信息存储，再到客户行为追踪、客户价值评价，直到最后制定个性化的客户行销方案，是一个按部就班的过程。在不同的过程中，要应用不同的工具和处理力一案对网络停止管理，刁一能到达预期的目的。下而是以IT为导游的整合性CRM运营形式：在这个整合构造中，当顾客经过电话、电子邮件、传真、网站等各种渠道和企业接触请服务时，整合性的CRM顾客接触中心就会作出回应与记载两项操作，回应力一而，是经过工作分派的引擎将该服务请传达至客户服务的相关部门，而相关的部门参考了学问库中数据后，再把结果回应至消费者。这些相关部门有行销部、客服部、信誉评价部等。记载力一面，而顾客接触中心则是将服务相关的数据以及其处置结果编写成一规范的案例，寄存在后端的数据仓库中，然后再以在线剖析、数据发掘及其他统计剖析技术来剖析数据库或数据仓库中的数据，并将结果存入学问库中，供后续决策支持系统DSS、专家系统ES或战略信息系统S1S在停止顾客开发、顾客服务、业务推展、行销战略、产品设计时运用...

中小企业用什么客户管理系统好呢

你好，根据著名管理培训专家谭小芳老师经验表明：

中小企业的客户管理软件比较好的有行健动力客户关系管理系统，有很多优势：1、营销中心，一套完整的销售流程，能建立高效，反应迅速的销售网络；

2、完善的通讯管理，使你和客户、团队保持紧密联系；

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4、机会-项目-后期维护-服务管理，贯穿整个与客户的互动进程，提供多方面资讯；

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