如何正确理解服务劳动在价值创造中的作用

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如何正确理解服务劳动在价值创造中的作用

时代在发展，今天，世界第三产业占GDP的比重已经达到60.7%，在发达国家，从事“物质产品”生产的“物质生产劳动”的投入量仅占不到30%。这种现象与马克思在19世纪建立政治经济学理论体系时第三产业还“微不足道”的情况有重大变化。因此，马克思主义的劳动与劳动价值理论向前发展是时代的要。按照马克思阐述的有关劳动创造商品使用价值和对象化为商品价值的原理，经济生产中的多种生产品，无论是物质产品还是精神产品，实物形态产品或是非实物形态产品，只要它是使用价值，具有满足人的需要的功能，投入于其中的社会劳动就“体现”、“对象化”为某种作为交换对象的“东西”（ein Ding），形成价值。在这里，“东西”（ein Ding）可以是实物形态产品，也可以是非实物形态产品，它泛指一切交换对象。

这是我们把“活劳动创造价值”的范围从物质生产领域扩展到所有社会经济部门的理论依据。根据马克思的这个理论，创造价值的劳动就不仅仅包括传统上理解的“物质生产劳动”，还应包括第三产业的服务劳动以及其他信息技术、文化艺术与人文社会科学的劳动。服务劳动范围广泛，有商业、金融服务，有设计、运输、仓储、安装、维修等生产服务，有休闲、文化和个人生活服务如旅游、餐饮、健身、影视等，还有医疗保健、城市供应水、电、气等公共服务。另外，随着社会的发展和人们精神追品位的提升，信息技术、文化艺术与人文社会科学的劳动日益显示出其重要地位。

劳动价值论是怎么确定服务的价值的

劳动价值论是认为价值是一种凝结在商品中的无差别的人类劳动，即抽象劳动所创造的理论。劳动决定价值这一思想最初由英国经济学家配第提出。亚当·斯密和大卫·李嘉图也对劳动价值论做出了巨大贡献。商品价值决定于体现和物化在商品中的社会必要劳动量的理论。价值是一个商品经济范畴。产品成为商品以交换为前提。交换就有个比率的问题。价值以这个比率，也就是以交换价值为其具体的表达形式。因此，价值的实质往往被模糊了。人们是在长期的历史过程中，逐渐认识价值和劳动的关系的。马克思把价值定义为：价值是凝结在商品中的无差别的人类劳动。即由抽象性的劳动所凝结。劳动价值论把价值定义为一种人类劳动，因此在劳动价值论的价值定义范围内“不能说劳动能创造价值”，《资本论》也没有“劳动创造价值”的语句，只提到具体的人或者劳动者能创造价值。

商品交换中的交换是一种劳动（价值）而不是交换的不可度量的效用，这一思想最初由英国经济学家配第提出。配第认为，物的有用性使物成为使用价值，使用价值总是构成财富的物质内容，同时又是交换价值的物质承担者。劳动是价值的唯一源泉，但劳动并不是它所生产的使用价值即物质财富的唯一源泉，劳动是财富之父，土地是财富之母。亚当·斯密和大卫·李嘉图也对劳动价值论做出了巨大贡献。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品说明、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。编辑本段重要性服务价值。

服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品说明、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一。在现代市场营销实践中，随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

看迪士尼乐园怎样用服务创造价值答案

1、对前往应聘的人，他们首先要其做自我估价，找到适合自己的位置。之后，学校会放一段影片给应聘者看，详细说明工作纪律、训练过程及服饰，然后才能进入面谈，最后再经过评选。

2、经理每天主动在园内巡查，随时把表扬卡发给表现出色的员工。

3、成立康乐及文化生活委员会，丰富员工的业余生活。

4、迪斯尼副总裁每周会随机邀请一位客人吃饭，加强与游客的沟通，倾听客人的心声。

5、迪斯尼乐园通过调查发现如果客人在等候项目的时间过长，则流失客人的可能性非常大。于是迪斯尼建立了快速通道，游客可以用电子门票换取快速等候卡片提前预约，一个小时后回到这个项目就可以进入优先等候区。

6、关注单人游客，对于独自游玩的客人可以进入优先等候区。

7、游客部设有员工专门为园区的客人拍摄照片，游客可以到迪斯尼开设的照片冲洗店选取照片并购买。既方便了游客又为乐园增加了收入。

8、关爱残障人士，在剧院第一排座位清晰的标明是为坐轮椅的客人预留，其他游客均从第二排开始入座。因为处处设置无障碍通道，在园内见到了很多坐轮椅游玩的客人。

9、园区内的火车非常独特只有单面窗户，所有的游客都是面向乐园随着火车欣赏乐园全景。这种设计正是为了体现让游客在迪斯尼乐园快乐的游玩忘记外面的世界的理念。

10、为了体现“演出”的概念，员工们把自己的制服都称作是“戏服”。就连路边的垃圾桶和路灯都变成了道具来烘托迪斯尼的欢乐氛围。