公司如何建立具有可执行性的质量目标

[ISO质量目标如何设立]一个有魅力的质量目标可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。本文讨论了如何...+阅读

公司如何建立具有可执行性的质量目标

公司质量目标（5.4.1）是公司在质量方面追的目的。公司质量目标（5.4.1）的建立为公司全体员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标（5.4.1）可以帮助公司有目的地、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。一个有可执行性的质量目标（5.4.1）可以激发员工的工作热情，引导员工自发地努力为实现公司的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。那么，如何建立公司的质量目标（5.4.1）呢？

一、制定质量目标（5.4.1）应考虑的问题要想使质量目标（5.4.1）真正地符合公司的实际情况，在管理中起到作用，需要对质量目标（5.4.1）涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。其一，确保质量目标（5.4.1）与质量方针保持一致。质量方针为质量目标（5.4.1）提供了制定和评审的框架，因此，质量目标（5.4.1）应建立在质量方针的基础之上。我们可以采用从质量方针引出质量目标（5.4.1）的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。其二，应充分考虑公司现状及未来的需。既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑谋其上，得其中；谋其中，得其下，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。其三，考虑顾客和相关方的要。要使公司的质量目标（5.4.1）具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需和期望，考虑各方的要是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标（5.4.1）有充分的引导作用，并与市场需相吻合。其四，考虑公司管理评审的结果。如果公司已经建立了质量管理体系（QMS），并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量目标（5.4.1）适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进质量目标（5.4.1），使更有针对性，更好地发挥作用。质量目标（5.4.1）按时间可分为中长期质量目标（5.4.1）、年度质量目标（5.4.1）和短期质量目标（5.4.1）；按层次可分为公司质量目标（5.4.1）、各部门质量目标（5.4.1）以及班组和个人的质量目标（5.4.1）；按项目可分为公司的总的质量目标（5.4.1）、项目质量目标（5.4.1）和专门课题的质量目标（5.4.1）。要制定合理的公司质量目标（5.4.1），首先要明确公司存在什么问题，知道公司的强项和弱项，针对目前现状和市场未来的前景来制定公司目标。第一，找出公司目前的弱项和存在问题。我们可以通过顾客投诉、质量审核的结果、管理评审结果、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现公司的问题，找出公司的弱项。从而找出质量目标（5.4.1）所要解决的包括不合格、缺陷、不足和与先进的差距等问题。第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围。在一个公司中也许存在许许多多的问题，但是，那些是重要的，必须解决的，我们需要考虑其对公司的影响程度，来确定是否将其制定在公司质量目标（5.4.1）当中，同时考虑这些问题所影响的时间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对公司影响大的问题找出来制定质量目标（5.4.1）。第三，由所存在的问题引导出质量目标（5.4.1）。依据公司存在的问题制定的质量目标（5.4.1）才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。比如：我们发现公司产品不能满足市场需，这就需要我们对产品进行创新，据此我们可制定出开发若干新产品的质量目标（5.4.1）；发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格率水平点；发现公司质量损失率太高，可以制定一个新的质量损失率标准。第四，为了使公司质量目标（5.4.1）便于实施并真正起到作用，我们制定的质量目标（5.4.1）必须满足以下要：第一，包括满足产品要所需的内容。即应当包括对产品的不低于顾客和法律法规规定的质量要。第二，质量目标（5.4.1）应是可测量的。只有这样，质量目标（5.4.1）是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地评价，也才能对其完成的好坏进行考核。第三，质量目标（5.4.1）的挑战性。轻而易举就能达到的目标，往往难以有激励作用，过分保守，就失去了制定质量目标（5.4.1）的意义。但是，也不能脱离公司实际情况，而一味定得越高越好。质量目标（5.4.1）要有一定的挑战性，要通过努力才能实现。这样，才能使质量目标（5.4.1）成为促进持续改进的动力，才能实现其增值作用。

三、质量目标（5.4.1）分解与展开公司质量目标（5.4.1）一经制定，就要考虑如何进行实施，我们需要对其进行展开，从而使质量目标（5.4.1）纵到底横到边，千斤重担大家挑，人人肩上有指标。将质量目标（5.4.1）分解落实到各职能部门和各级人员，使质量目标（5.4.1）更具有操作性，同时，各部门、各级人员只有明确了自己的质量目标（5.4.1），知道了努力的方向，明白了应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度，才能够充分...

质量管理部的年度质量目标怎么定且要怎么考核呢

从正规的理论来说，应该是分析公司质量目标，看看分解到质量管理部应该承担什么样的内容。比如说公司质量目标是出厂产品合格率达到99.9%，那么就需要考虑是否设置质量管理部的目标为成品错检率要低于一个值，或者半成品检验合格率要达到一个值等等，这具体的内容需要根据部门的职责来确定。

但是说句实在话，目标定下来还要考虑是否可以达到（部门是否有能力在未达标后保证改善的效果），以及统计是否方便。在制定目标时，最好就考虑清楚一些特殊情况，可以以备注或说明的方式，确定哪些内容不考虑。比如说我们公司某些特殊原材料是总经理室直接采购，我们质量部根本无法管理其供货质量，那么我在制定目标时就设定好是统计采购部采购原材料的入厂合格率，就排除了统计总经理室采购原物料，质量偏低也不用体现出来了。毕竟目标还是要拿出来给外部审核的人看的。

对于考核，可以每月考核一次、每季度考核一次，每半年考核一次、甚至一年考核一次。但是出于体系审核的角度，最好选择前两种，否则可能会有人说考核频次太低，不利于监控和纠偏。