怎样才能调解同事之间的矛盾

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在一个单位或部门工作，同事之间产生矛盾很平常的、很普遍的，有的是因工作意见不同而产生争执，有的是因利益竞争而产生纷争，有的是因感情问题而产生矛盾，当这些事情发生后，有的人认为与己无关而默然处之，但更多的好心人总是从中进行调解，尽量维护大家的团结和睦，这是一种对同志有责任心，有大局意识，有爱心的表现，是值得提倡的。充分而适当的进行调解，的确能起到缓和矛盾和消除矛盾的作用，但在调解中注意方式方法是首要前提，否则调解的结果就会事得其反。我觉得作为“第三者”在调解同事之间的矛盾时，应当注意以下几点。一、要摆正自己的位置。有的人总是自认为人缘好，有魅力，能力强，说话有份量，和谁说点什么，大家都会给面子，所以，在调节矛盾时自以为是，以自己为中心，常常是不分时间、场合和情况，主动、直接地介入矛盾现场，并常常会这样说道：有什么了不起的事，看在我的面子上，算了吧。或说道：怎么，我说话不好使呀？试想如果两个人正吵得脖子粗脸红的，并有可能矛盾的焦点是涉及个人利益，情急之中自己的面子都顾不上了，谁还能想着给你面子吗？正象有人所说的：你以为你是谁呀！说不定他们正在争执不下的气头上，正好一齐把气撒在“第三者”的身上。所以，切不可把自己当成“救世主”，弄不好还会引火烧身。二、不要感情用事。俗话说谁都有三亲两厚的，在同事之间自然存在亲疏之分。但在调解矛盾时，绝不能感情用事，失去原则，处事不公。当好朋友与人产生矛盾时，我们不能带着私人感情和个人恩怨去调节，如果你能认真倾听好朋友诉说矛盾发生的经过，帮助他分析矛盾的成因，并指出他在其过程中存在的不当之处，那么好朋友就能很快的冷静下来，进而反省自己的错误，矛盾就不会激化，甚至大事化小，小事化了了。如果我们感情用事，一味的迁就好朋友，为其打气加油，并把所有的不是都归罪在别人身上，那样只能让好朋友更加不理智，更加得理不让人，矛盾不仅消除不了，还会进一步加深。假如我们再带着偏见与好朋友一起大骂对方，那么只能是激化矛盾。感情用事看似关心朋友，以示友好，其实是一种对朋友的不负责任的做法，对其维持良好的人际关系一点益处都没有。三、切莫武断仲裁。当同事之间发生了矛盾时，自然是公说公有理，婆说婆有理。当我们没有把事情弄清清楚，就妄下断言，或根据人家以往的为人和自己的印象，进行主观臆断，并且不分矛盾的性质是属于利益冲突或是观点分歧，是属于一时误会或是久积私怨，不能对症下药，而是武断裁定谁是谁非，这种调节不仅没有起到使矛盾冷却的作用，反而会起到矛盾“催化剂”的作用，使矛盾更加激化。四、要学会因地制宜。人与人之间存在着很多的不同之处，阅历、学识、性格、能力，以及对人对事的判断力、观点、方法、所处的现状等等，也正是因为诸多的个体差异，才会经常出现或大或小的矛盾。而我们在调节矛盾时，切不可忽视这些差异，正所谓要因地制宜，因势力导，只有对不同素质的人，选择和采取不同的调节办法，才能达到良好的协调效果。五、要讲究调节方法。一是如果当你的下属与上级领导发生争持时，对上调节应当做到态度谦虚，语言谨慎，话语委婉，留有余地；对下调节时应当听其倾诉，言词和蔼，不要充当简单的“裁判员”，更不要粗暴强硬，要以协调为目的去化解矛盾。二是在调节同事之间矛盾时，要切中要害，而不要说一些不着边际的话，甚至稍带挑拨性的词语。要保持自己的“超脱”或“中立”的地位和立场，就事论事，不能拖泥带水，要有自己鲜明的立场，不能当没有原则的“和事佬”。工作中群体之中，经常会面对各种各样的矛盾，如果对矛盾充耳不闻，如果对矛盾的双方视而不见，似乎让人觉得太自私，太不关心同事，如不说点什么自己也会觉得不够意思，所以，我们常常会以“第三者”的角度，去做一些调节工作，这是很正常的，无可厚非的。但是，对于有些人的矛盾，我觉得还是不管“闲事”为好。例如，对心眼较小，斤斤计较，经常与人发生矛盾的人，我们用不着经常性地为其费力劳神；对心态不好，疑心较重的人，我们的好心或许让他觉得是别有用心；对喜欢传闲话，搬弄是非的人，我们的好言好语或许成为他日后功击别人的“把柄”；对没有事业心，妒忌心强的人，我们的善意批评或许被其认为是瞧不起他；对没有原则性，不讲道理的人，我们的好意调节或许令他觉得是充好人、管闲事。总之，调节同事之间的矛盾，是一件看似简单但很复杂的事情，好心有时有好报，但好心更有不得好报的时候。因此，选择好调节对象是十分重要的，如果调节失当或得不偿失，倒不如不去调节。“事不关己，高高挂起，”并不是一无是处的一句话。