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1、卫生:大领导,尤其是集团公司的领导,走过很多优秀的加油站,可以说看过的加油站比你听说过的都多,你的加油站不一定是最好的,但你必须要把站容站貌搞好。一点瑕疵都会记在领导心里,在检查过程中90%的领导不会针对你的卫生进行询问,但是有那么10%的可能也不要让它发生,如果领导说你卫生差的话,那你主管领导会很没面子,言外之意是你压根就没重视领导检查,那你就惨了。聘请保洁员在领导来检查前一天对加油站进行打扫,然后晚上你就不要回家了,在加油站住,检查当天留几个下夜班的加油员重新打扫卫生一直等到领导来。 2、加油站经理汇报模板:就是你说的“迎检的路线及加油站基本情况”,如果想让领导尽量不发问,那么,你需要打一份草稿,把你要汇报的东西都写出来然后按照迎检路线依次汇报,不给领导提问的时间。汇报模板大概包括:1)迎候,为领导开启车门,自我介绍,然后介绍副经理2)介绍加油站地理位置隶属于哪个分公司,年计划销量多少,日均销量多少,同比上浮多少,非油品销量多少,年销量多少,日销量多少,同比上浮多少。3)加油站特色介绍,例如:万吨站,百万元便利店,青年站,党员示范站等等。4)按迎检线路依次介绍加油站具体销售,安全,服务情况。这个线路由加油站经理制定。 3、对领导提问的准备:领导不会不提问的,提问内容大概就那么几个,大概是:1)加油站有多少员工,分别都做什么的?2)加油站几班倒,一个班几个人,怎么倒班?3)站经理是否跟班作业?(回答这个问题一定要谨慎,最好提前问下主管领导怎么回答)4)各岗位员工工资情况(这个问题非常敏感,回答不好就受埋怨,一定问问领导你需要怎么回答)5)加油站伙食费一个月多少,人均多少,够不够吃?(记得检查当天告诉炊事员多做点好吃的,领导没准去食堂参观)6)加油站灭火器常识,找一个加油员随时准备回答并现场操作7)加油站年销售量问题是一定要问的,还有会问柴气比试多少?8)来站加油顾客层次,车辆分类,定点用户多少家,占日均加油量的百分比。9)监控器监控情况,有几个监控点,能不能覆盖全面。大概跑不出去这些问题。 4、其他要注意的事项:1)检查当天所有员工统一着装,带白手套,在门口列队迎候。2)准备一些水果和当地特产食品供领导品尝,还要准备一些冷饮,随从人员会饮用。3)叮嘱加油员服务用语要大声喊出来,千万不要与顾客发生争执,不要出现跑冒油现象。4)加油机卫生和罐区卫生一定要擦了再擦,但是一般大领导不会看,记录也要记好,尤其是加油站日志,一般也不看,但以防不备吧。5)记得检查当天一定要看好你主管领导眼色行事,不该说的千万别多说,让你说的时候你也要三思而后回答,但要自然大方,看你临场应变能力了。 这些你都做好了,迎检肯定没有问题,祝你成功!
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