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一、心理素质

1、“处变不惊”的应变能力； 2、挫折打击的承受能力；

3、情绪的自我掌控及调节能力； 4、满负荷情感付出的支持能力。

5、积极进取，永不言败的良好心态。

二、品格素质

1、忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德； 2、不轻易承诺，说了就要做到；

3、谦虚是做好客户服务工作的要素之一； 4、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；

5、勇于承担责任； 6、强的集体荣誉感。

三、技能素质

1、良好的语言表达能力； 2、丰富的行业知识及经验；

3、熟练的专业技能； 4、优雅的形体语言表达技巧；

5、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力； 6、具备良好的人际关系沟通能力；

7、具备专业的客户服务电话接听技巧； 8、良好的倾听能力。

四、综合素质

1、“客户至上”的服务观念； 2、工作的独立处理能力；

3、各种问题的分析解决能力； 4、人际关系的协调能力。

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