供电企业优质服务征文

[农电工国庆60年征文]我爱国家电网，这不单是因为我爱人是国网旗下一名农电工，也不单是因我的弟媳和侄儿在北京国家电网工作，更不是因我退二线后被县供电公司聘用才爱他，而是我亲身见证了家乡电网的发...+阅读

优质服务，作为供电企业服务品牌的载体，不仅承载了企业的文化，也包含着企业对客户的各种承诺。若说企业管理是树，服务品牌则是挂在树上的果子，而优质服务就是大树的枝叶。忽略了服务的优质性就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参云如天，也结不出美丽真实的果实。

****将优质服务工作纳入企业文化建设的轨道，处处强调优质服务的主体作用。“优质服务是电网企业的生命线！”在****员工的工作笔记上几乎都写着这句话，这句话不仅写在本上，更写进了他们的心里。近几年，****政府进一步对外开放，优化投资环境，加大招商引资力度，****认真履行社会责任，对优质服务提出了更高的要求。该公司认为，要提高优质服务水平，应进一步优化业扩报装流程，理顺简化办事程序，以满足客户的需求.从而推出了用电报装“绿色通道”业务，集中力量，在最短时间内完成客户的用电报装，为客户提供优质、快捷的服务。

以往用电业务报装的常规工作流程要经过受理客户用电申请、现场勘查、制定供电方案、设计工程图纸、工程施工、工程竣工验收、签订供用电合同等一系列环节，一个工序完成后方能进行下一个工序。从审批报装到安装送电一般需30个工作日左右，如果是大型用电项目，则需要几个月或者更长时间。因为大型用电项目在验收合格后，供电部门一般要组织一到两次启动会，安排送电事宜，其中涉及调度、检修、计量、通行、运行管理等部门。

该公司推出的“绿色通道”改变以往常规做法，对于进入用电报装“绿色通道”的用电项目，实行一口对外，由“绿色通道”负责人牵头，统一协调、统一调度、按照谁经办、谁服务、谁负责的原则，将业扩报装流程管理由串联审批改为并联审批，多工序、多环节同时进行，大大提高了报装流程的速度，变被动服务为主动服务，为客户解决用电困难。由于用电报装“绿色通道”客户经理实行全过程代理制，全方位代理“绿色通道”工程，实施客户经理围绕客户转，公司内部围绕客户经理转的运转模式，工作流程比常规时间往往缩短数日至数十日。****生态皮业城内客户在建厂期间，公司派生技部专业技术人员常驻工地，为客户提供介入式用电服务。随着客户的生产建设进度为客户提供最佳的供电保障和专业服务。在客户进行用电增容时，客户购置的配电变压器容量配置过低，无法正常带动工厂用电负荷，专业技术人员及时提出了合理化建议，避免了客户的重复投资。

既要保证“绿色通道”的快速畅通，又要严把工程质量。为此，公司对所有进入“绿色通道”的客户工程实行工程跟踪、回访制度。同时，供电公司还向社会公布了十项服务承诺内容，接受监督。“金杯银杯，不要老百姓的口碑。”****海韵纸业公司是座落在****用电大户，为了确保该公司的生产用电，****专门架设了35千伏海韵电力专线，在厂内建设了35 千伏变电站。投产后，为确保企业用上优质电、放心电，根据企业生产特点，主动跟踪服务，随时掌握用电情况，并对变配电设施定期进行校验和维护，努力将一些不安全用电隐患消灭在萌芽状态。同时还尽量把大客户的电力检修安排在节假日，努力减少正常生产情况中的停电时间，积极为企业创造良好的用电环境。

经济发展，电力先行。作为一种品牌形象，用电报装“绿色通道”推出的是服务、是信誉、是企业的形象。****在为客户提供优质服务的同时，探索出了以人为本，和谐管理的企业文化，树立起客户为导向的服务理念，修炼着每个员工务实、创新、上进的品格特征，走出了一条以服务创品牌，以文化促发展的道路。