品质工程师的详细职责有谁能提供一份！谢谢

[工会有哪些基本职责]1、工会必须遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则，以经济建设为中心，坚持党的领导，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作。 2、工会依法参与国家行政事务管理和民...+阅读

1. 目的规范CQE的作业内容流程权责。2. 适用范围适用于品保部CQE3.引用文件《售后服务程序》《纠正和预防措施管制程序》《文件管制程序》《记录管制程序》《客户投诉处理程序》 4.主要职责与权限 4.1业务部：负责客诉信息的传达. 4.2品保部：负责主导客诉案件会议的检讨及客户来厂评审配合工作. 4.3企管部：负责复查客诉产品库存数量及标识和隔离动作. 4.4制造部：负责客诉案件本部门事项的处理及对策执行. 4.5工程部：负责客诉案件所需的技术支援.5. 作业内容5.1客户投诉处理 5.1.1 CQE接到业务部转来的客诉后从客户描述或图片不良样品等方面，详细了解不良事项，进行客诉调研.同时要求品管在4小时内查核在制品及库存品，如有异常立即提报并对所有工件标识隔离. 5.1.2接到客诉24小时内回复客户临时对策，并告之永久对策完成时间，（特殊情况由业务与客户沟通除外）. 5.1.3品保部CQE收到《客户投诉处理单》及客诉资料后，在8小时内分析造成不良的原因，判定责任单位，由责任单位提出改善对策填写于《客户投诉处理单》责任单位经（副）理签名确认后交品保部。

5.1.4品保部负责对改善对策的有效性进行评估，如有效则交副总级以上人员核准后复印一份交业务传递给客户，客诉回复时效性一般在3天内回传，如客户有特殊要求，依客户要求执行。5.1.5如客诉内容为专业性的、技术性的，依据客诉内容开出《联络单》召集相关部门进行检讨会议，研讨客诉事项不良原因、改善对策.及在制品库存品的处理。

并将对策施实形成会议记录，相关单位会签后，分发至各部门参与会议人员并存档CQE依据会议记录进行分析的内容填写回复客诉。5.2效果验证： 5.2.1效果验证由保品部CQE追踪督导纠正与预防措施的实施并进行确认效果。 5.2.2改善对策后，追踪出货3批，客户未反应此不良，可结案。该产品2个月未生产出货（含两个月）或客户已移模及终止交易，可结案。

5.2.3三次以上对策无效，应报告至副总级以上人员知悉，责任单位会同相关单位共同检讨对策，必要时业务与客户沟通，请客户参与协助处理。 5.2.4品保部CQE对改善对策验证有效合格后，根据实际需要提供相关资料给PQE，以便PQE将改善对策形成标准化，列入SIP. 5.2.5品保部CQE对每月的客户投诉内容登记于《客户抱怨统计明细表》以便查找、获取相关改善信息。

5.2.6每月对客诉案件统计分析，对改善措施未执行或效果验证不合格责任单位，组织相关单位进行检讨会议，并记录存档，督促相关单位及时执行改善对策. 5.3配合客户来厂评审及回访调查：5.3.1 当业务部传达客户来厂评审时，CQE协助品保部各工作岗位相关资料的准备。确保各工作站检验的标准及作业规范，对产品的标识及不合格品的处理，检验记录的完整性.检查准备相应的评审资料配合客户评审的顺利进行.并针对品保部评审不合格项进行检讨，拟定执行相应对策回复客户.5.3.2制定每季度对客户拜访或主动沟通计划，主动与客户交流沟通针对问题提出改善计划主导改善、实施、验证，同时明确记录存档。

5.4.客诉处理作业流程：作业流程使用表单责任部门客诉来源：电子邮件、传真、电话、正式客诉单《客户投诉登记表》《联络单》检讨会议记录《客户投诉处理单》《客户投诉处理单》业务部CQE业务部CQEPQC/OQC企管仓储CQECQECQECQE业务部CQEPQE5.5制程品质异常处理报告措施验证及归档5.5.1根据制程开出的品质异常报告，对相关责任单位执行性况，及对策有效性进行验证评估.如对策失效，需重新检讨改善措施，直至合格为准。

5.5.2不定期对生产现场了解生产的品质状况，对存在有品质隐患书面报告呈上级知悉，并转生产单位提出改善对策落实执行.5.5.3对制程异常改善验证依据首件确认书\批量生产巡检记录合格为准.相应资料进行归档.