一、 维修人员的诊断思维水平，不仅取决于他所具备的知识636f7079e79fa5e9819331333361306333储备、经验积累、技术水平，还要受到他本身健康状况、心理状态、责任感、道德境界以及与客户的关系等因素的影响。这些因素会造成感知差异。如果将每一次对汽车维修都看作是一次行为艺术创造过程，我们是否把这种艺术传递给别人，我们能否与客户之间达到了一种“品味、欣赏”的境界。我们要完美寅译这种艺术创作应该做到以下几点。

（一）：正确问诊

询问（问诊）本身是一门艺术，对询问中获得的信息要去粗存精、择其要点并加以联想。这种方法常常使我们能顺利找出排除故障的正确思路或着手点。

1、为诊断故障而向客户的提问

(1)必须询问到故障症状发生时的情况，以便重现故障。

(2)提问时要用客户熟悉的语言，不要使用客户听不懂的专业术语。

(3)用直接的实际事例来询问客户，使客户能容易回答。

2、在向客户问诊时，修理技师必须要懂得的事情

(1)应在故障再现时，确认客户的要求；

(2)当故障没有再现时，确认故障再现的条件。

3、修理技师还应提出的问题

第一次故障发生的时间？同时还伴随有何性能变化？维修历史和情况（如包括更换过何种零件）？在哪里进行过定期维护？为了重现故障症状，维修员还应该询问用户这种症状在什么条件下出现。

（二）：判定这种症状是否为故障

有些症状很可能与车辆特性有关，并不是用户所说的所有症状都是故障， 当用户对车辆的故障提出时，这种故障可能是由另外的原因造成的。如果维修员花大量时间去修理一辆实际上并无故障的车，他不仅仅浪费了宝贵的时间，而且会失去用户的信任。

驾驶技术的问题

如开低速扭矩小的手动档车型的女子，报修起步时容易熄火。我们应该让司机开车时，离合踩到底，入档。快速把离合踏板松到约中间的位置（离、合的结合点），然后放慢抬脚的速度，在半离合状态稍作停顿，同时加油，接着完全松离合，行车。并幽默地告诉她要记住教练教的放离合踏板的程序是：一快二停三慢。

2、加装的问题

女士开着新车来报修车辆加速无力。解决这个问题是：把油门踏板下面的地毯拿走两张，并幽默的告诉她在这个地方垫再高也不会显得好看。

推测故障发生的原因一般需要读相关数据流，汽车数据流分析常采用以下五种方法：（1）数值分析；（2）时间分析法；（3）因果分析法；（4）关联分析法；（5）比较分析法。手册中往往给出了标准数据，却没有给出数据出现偏差的原因，需要诊断人员开动脑筋。一是要根据故障现象选择重点观测的数据；二是分析数据产生偏差的原因。例如油耗高、动力不足，重点观测的数据有：喷油脉宽、空气流量、温度、节气门、氧传感器等。

做技术的，需要一板一眼的，但是上升到艺术的境界，则需要全面理解实质，然后融会贯通便是无招胜有招了。汽车维修是一门综合的艺术，它的维修包括方方面面的知识，你既要懂内燃方面的知识，又要知晓电路问题，既要懂得电气焊，又要知晓钣金喷漆，即要知道汽车驾驶，又要懂交通法规。一个好的修理技师，应该是一个杂家，是一个博学家。应该什么都懂，是所谓的知道分子。让你透彻理解执行器，传感器电脑内部的工作原理 .