一、质量管理（汽车行业ISO/TS16949）有五大工具：

1、PPAP: Production part approval process，生产件批准程序

2、AQPQ: Advanced Product Quality Planing ，先期质量策划

3、FMEA: Potential Failure Mode and effects Analysis，潜在失效模式及影响分析

4、SPC: Statistical Process Control，统计过程控制

5、MSA: Measurement System Analysis,

二、质量管理常用工具和方法：

1、因果图（鱼骨图）

2、排列图

3、直方图

4、头脑风暴法

5、树图

6、过程决策程序图（PDPC）

7、网络图

8、矩阵图

9、亲和图

10、水平对比法

三、质量管理

1、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动，EMBA、MBA等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

2、朱兰对质量管理的基本定义：质量就是适用性的管理，市场化的管理。

3、费根堡姆的定义：质量管理是“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。”

4、国际标准和国家标准的定义：质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。