他们的职责是有针对性地为客户提供适合他们话费套餐或者是增值业务使用建议。大客户经理还会经常与客户保持沟通，随时根据客户的要求调整移动通信服务方

案，尤其是当客户在使用移动通信设备中遇到特殊情况时，大客户经理的作用就会更加明显。当客户临时需要停机/复机、开通国际漫游、国际长途等业务，又无法立即到营业厅办理相关手续时，就可以委托自己的大客户经理进行处理，对于中国移动“全球通”VIP客户，客户经理甚至可以在免保证金的情况下为客户先提供长途漫游服务；而对于经常出差和旅行的客户来说，为他们解决在异地遇到的移动通信问题更是大客户经理的重要职能之一，如异地的SIM卡补办、手机故障维修和备用机使用、备用SIM卡的开通等，只要客户打电话给自己的客户经理，他们会在最短的时间内为客户解决困难。