如何塑造卷烟物流精益文化

[客户经理如何培育好卷烟品牌]烟草在线专稿国家局何泽华副局长说过：品牌培育是商业企业的第一要务。随着国内、国际经济形势的日趋严峻，国内禁烟浪潮不断冲击，也给卷烟品牌培育带来了一定的难度，设置了一定...+阅读

一、坚持文化引领，凸显人本文化任何资源都能枯竭，唯有文化源远流长。一个没有深厚文化作为支撑的企业，可以运作，但不可能持继发展，甚至是向上突破。烟草行业在三十多年的运作过程中，形成了行业独特的文化。但烟草物流业还很年轻，特别是近几年发展很快，对企业文化的要求亦越来越高，物流中心从原来的建到管，到今天的从管到用。

如何用？首先是从粗放到细致，其次是从细致到精益。文化铸造企业魂，在文化引领的过程中，人的因素第一，要凸显以人为本。一是坚持以人为本。物流精益文化要靠人来运作，人是企业生产力发展的第一要素。物流精益文化如果得不到职工的认同和拥护，文化就无落脚点，精益也无从谈起。所以说，塑造物流精益文化，要做到以人为本。

通过精益文化塑造，达到满足物流员工精神、物质需求，从而提升他们的满意度、忠诚度和奉献度，激发其工作激情、创新热情和企业感情。首先，要增强员工对企业的责任感和归宿感。物流员工来源相对广泛，用工性质也较多样，但要有“踏进企业门，就是自己人”的开放观念，“对众人一视同仁，对任何人不要亏负”的开拓视野。物流的整体运作，离不开任何岗位上的每一个人，只有众志成城，才能工作做精、做细、做实，做到位，才能让精益文化的种子植根物流；其次，要有“依靠员工搞文化，搞好文化为员工”的精益文化建设思想，要让物流全员心往一处想，劲往一处使，提高他们的归宿感和主人公意识。

企业要舍得在强化物流员工队伍建设、提升队伍素质上出实招、干实事、求实效。二是坚持全员参与。人是文化活力的源头，塑造物流精益文化，人人都是参与者，没有一个局外人。有的人认为精益文化给人一种难以把握的感觉，不具体、操作起来有一定的难度，认同感较低。所以，精益文化只有得到广大物流员工的认同，才能得到拥护，才能积极主动参与。

首先，精益文化是一种精神。这种精神是企业发展的动力，只有人人参与，动力才会越发强大；其次，精益文化是一种合力。物流管理涉及到的部门、员工和环节很多，哪一个环节出现问题，就有可能影响到整体形象。因此，精益文化崇尚的是一种团队合力的精神，要求物流员工在具有共同愿景的基础上，取长补短，真诚沟通，相互信任，发挥整体的力量与智慧。

一个协调、融洽的团队，将给个人提供充分发挥精益求精干事氛围的平台，将个人才能和利益与企业整体利益有机结合在一起，形成团队精神，从而达到增强物流员工价值趋同的目的。

二、鼓励争先创优，打造服务品牌一批优秀的员工，才能成就优秀的企业，精益文化是打造优秀企业的有力抓手。优秀的企业，离不开员工争先创优的热情、激情和对企业的感情。

一是变被动为主动。精益文化的打造，要靠员工自觉地在岗位上争先创优，在工作上精益求精，在形象上自觉维护。被动会敷衍，主动却能见到实效。精益文化就是要过多地激发物流员工主动想事、主动干事、主动成事的热情，在提高其工作积极性的基础上，推动企业的列车不断飞速向前。过去，大家过多地用考核、绩效和工资相挂钩，这样会出现物流员工有着“工作是为别人干的”认识误区，这个误区的存在，就会让工作只求过得去、不求过得硬，工作上是被动应付，而不是主动创新。

二是变要我学为我要学。专业才能做到精益。一个对工作流程不熟悉，业务能力不精通的物流员工，也很难把工作做到极致。因此，要杜绝岗位上的庸才，做一个物流专才。首先，在工作目标上要高起点、高标准、高定位，争一流，做表率；其次，在工作技能上要职业化、专业化、标准化，善于知，敏于行。做到学以致用，用以促学，学用结合。

三是变被动服务为主动服务。服务是物流员工最基本的职能，除了要服务好工业企业，还要服务好零售客户、消费者和广大的社会民众。由于物流用工结构比较复杂，人员也来自于各个层面，如果管理工作不到位，因服务工作做不深、做不透、做不到位而降低行业服务品牌形象。因此，物流员工不能仅仅依靠外部加压做服务，而是要自我加压创品牌。

塑造精益文化，还要求物流员工在服务上要精雕细琢。要牢记专心、诚心、细心、耐心这“四个心”。首先是专心，不管是工作还是服务，要专心致志、一心一意。尤其在服务客户过程中，要专心听、认真记，尊重客户也就是尊重自己的工作；其次要诚心。心诚则灵，灵就是精诚所至的一种表现，要真正站在企业的角度、站在被服务方的角度换位思考，真诚对待，想之所想，急之所急，需之所需；第三是细心，老子云：合抱之木，生于毫末；九细之台，起于垒土；千里之行，始于足下。

细，就是要从小、从细处做起，服务品牌也是许多微不足道之小事的聚合；第四是耐心，文化的塑造是多方面因子的结合，也要物流人员能够耐得住性子，弯得下身子。无论是仓储、分拣还是配送，每天都在重复着同样的内容，这不仅需要一份执着，还需要耐得住烦恼、耐得住抱怨、耐得住诱惑。

三、发挥工具作用，诊断工作不足俗话说“人无完人，金无足赤”。

是人，就会或多或少地做错事、说错话、犯错误，有则改之、无则加...