[产品质量责任的构成要件有哪些]产品质量责任是指产品的生产者、销售者以及对产品质量负有直接责任的人违反产品质量法规定的产品质量义务应承担的法律后果。生产者、销售者违反产品质量义务的行为表现为：生...+阅读

产品质量除了具体的指标以外，售后服务质量也是产品质量的重要组 成部分。海尔集团是国内生产制冷设备的龙头公司，海尔冰箱在国内市场占有 相当大的份额。他们赢得市场和用户信赖的关键有两个：

（1） 拥有质量上乘的产品，消费者买得放心。在生产的各个环节，海 尔集团都有严格的检测和检验规程，每道工序都视产品质量为公司生命， 在各个环节的要害处都把住质量关，从而提高产品的整体合格率。

（2） 售后服务堪称上乘，用户用得放心。海尔公司的销售人员把工作 做到了消费者的家中，除了销售时的最佳服务外，海尔公司还花大力气进 行产品质量跟踪服务，定时到消费者家中观察，高价收集消费者的意见、 建议，使顾客真正体会到了“上帝”的感觉。海尔公司的产品质量与服务质量并驾齐驱，对海尔产品占领国内外市 场起到了至关重要的作用。 一个公司不仅要对产品质量严格把关，还要具备一批高素质、高质量 的管理人才以及完善的售后服务体系，并在这个基础上不断更新，永无止 境地追求更高品质。售后服务做不好就会使公司亏损，现在有很多新产品 上市后，顾客不敢买，怕产品质量不好，坏了没人修，可见售后服务多么 重要。

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