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我的演讲稿:优质服务是国家电网的生命线,是企业生存发展生生不息的脉搏,不仅仅体现在客服人员一声亲切的问候,营业厅人员一个灿烂的笑容。优质服务,贯穿于我们生产经营的每一个环节。每当天气恶劣时,也是我们电力人最忙碌的时候。当别人一家坐在一起其乐融融的时候,我们的线路人员正在一次又一次检查线路,运行人员正在一丝不苟地监视运行画面,抢修人员正在默默准备可能面临的抢修任务。
他们是光明的守护者,时刻准备着。当光明告急,他们用最快的速度抵达现场,用最短的时间排除故障,让光明畅通无阻。他们的名字,很少有人知道,他们的事迹,很少有人知晓。我们调度所担负的电力调度工作是生产经营重要的环节之一,保证电网安全稳定运行,用户安全可靠供电,是我们的责任。虽然调度工作是辛苦、枯燥的,但我们把优质服务作为我们的自觉行为,践行“三公”调度承诺,为我们电网的稳定运行贡献了自己的力量。
把时间退回到2009年10月1日9:00,国庆阅兵正式开始。而此时,调度员却在目不转睛地监视着运行画面,不停地点击着各变电站的一次系统图,仔细查看各条线路的运行情况。事故预案就放在他的手旁,条条线路就印在他的心中。尽管没有在第一时间感受精彩,但是,因为肩负光荣使命,所以无怨无悔。今年2月13日是除夕,当所有人都与家人团聚,吃饺子、看春节联欢晚会,一家人共享天伦之乐的时候,我们的调度员正紧紧地盯着电脑屏幕,为了人民群众度过一个欢乐、祥和、明亮的春节,他们舍小家,顾大家,陪伴着调度模拟盘和几台电脑从牛年跨进虎年。
我想,正是有了这些扎根基层、默默奉献的电力人履行了优质服务的诺言,才换来了宁静乡村的灯火通明,喧嚣都市的霓虹闪烁,才换来了酷热夏日的凉风习习,冰雪寒冬的融融春意。电网的安全稳定运行,成就了电力人的骄傲!看到那万家灯火,听到那工厂机器的轰鸣,每个电力人的心里都感到莫大的欣慰。2010年以来,随着“三年大变样”和“水市湖城”建设的加快,尤其是4月份春灌用电高峰的到来,电网经受着大负荷的考验。
我们调度部门及时调整运行方式,加强电网负荷预测,制定了相应的预案,尤其是科学安排计划检修,最大限度减少客户停电的次数和时间。与此同时,针对当前正在开展的预试工作,为了减少停送电时间,保障电力供应,我们与相关单位沟通,调整了操作思路,优化了操作步骤。同时,我们加强了对预令的管理工作,及时上网发布。这样,运行人员能够提前准备好操作票,加快了操作速度,缩短了操作时间。
大家切实感受到,通过总结经验、优化流程、规范行为,建立标准化管理体系,能够大大提升供电服务的品质。做好“三公”调度和优质服务工作,是我们企业的重要责任和光荣使命,需要大家共同努力,需要每一个电力员工的辛苦付出。让我们一起携手,共同努力,扎扎实实做好本职工作,一起为电力事业贡献自己的力量,奉献自己的青春!
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