当客户问到家装设计费可以免吗

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家装设计作为一种服务，本身具有价值，但是否免费主要看你的核心业务、盈利模式、价格策略及竞争策略等是怎样的，具体来讲：

1. 核心业务界定：

家装设计、主材销售、装修服务或一站式家装解决方案等，贵公司如何界定？

2. 盈利模式界定：

将家装设计作为流量入口或者主营收入？

3. 价格策略选择：

去化设计产能（设计人员闲置）、当期利润最大、市场份额最大化、市场撇脂最大化和质量领导？

4. 竞争策略：

竞争品牌参考系（竞争者数量和质量）的选择和竞争策略（成本领先或者差异化）

当然，以上均建立在你的客户的定位上。所以，需要对客户需求进行深入分析。对客户来讲，家装服务本身属于低频刚需，客户对服务的感知差异和参与度是非常高的，尤其对于家装服务的第一项---家装设计，对设计效果不满意很大程度上意味着没有成交机会。但设计本身其实是一种知识密集型服务，本身就具有无形性、差异性、不可分割性、不可储存性四个特性。所以，客户提出免设计费有其深层次原因：

1. 对可能的装修结果存疑

家装设计本身呈现的是装修的完成效果（结果），在尚不知道是否满意的前提下，出于规避风险的目的，想看完效果再说，否则可能出现重复消费。

2. 装修投入最小化

即使对效果满意，也是能省即省。

3. 对装修服务能力的侧面了解

通过观察家装设计水平，来侧面了解贵公司实力，只是作为评估标准，自然不愿意付费。

可能的应对措施：

1. 提供佐证，管理各种证据

如以前的设计案例、同户型设计效果、设计师背景、设计服务标准、企业获奖情况、公司人员仪容仪表、专业设备等等，让客户觉得值得托付。

2. 注意沟通的细节

设计师的沟通能力在很多时候胜过其设计能力，善于引导、互动、倾听、分析，从而发现客户的真正的需求点，从而在着手设计前，建立客户信任。

3. 声明立场