怎样成为职场沟通高手

[行政职场礼仪接待培训内哪些内容]职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。一、职场礼仪中的基本礼仪： (1)握手握手是人与人的身体接触，能够...+阅读

反复校准，规避通知和任务下达过程中的错误

很多时候boss想法跳跃性比较强，表达的时候未必清晰有条理，可能再啰唆一点夹杂一些无用信息，就会让接受指令的下属一头雾水，或者自以为理解了领导的意图而实际上偏差很大。

事后执行错误的话，领导不会承认自己没说清楚，只会责怪下属理解错误或执行不力。

所以，下属在接收领导的通知或任务时，最好能够在沟通完毕后确认一下对方的意思，如：“*总，我没理解错的话，您的意思是要求我/通知我：第一，……；第二，……；第三……是这样吗？没问题的话我就按这个去执行了/通知下去了。”

同时，建议领导在给下属传达通知或布置工作任务的时候要做到：第一，一次只沟通一个主题；第二，用明显的数字体现条理；第三，采用文字或书面形式。

不过度揣摩对方的立场和意图

除了表达错误，沟通中还容易出现理解错误。最常见的理解错误原因之一是思考对方的“话外之音”：当对方表达某个意思的时候，下意识地去想他是站在什么立场说这件事的，想要达到什么目的等。

在人际关系复杂的职场，这不失为一种自我保护的有效方式；同时，我们应该意识到：职场上的沟通大部分时候没有这么复杂，对方想要表达的仅是其表达的意思本身。

过于频繁地揣摩对方的立场和意图，容易让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围，并引起大量的误解；而就事实本身进行沟通，往往会让自己更轻松地获得更多人的信任。

退一步说，即便对方和自己之间缺乏信任，那么我们也只在心中揣摩对方的立场和意图，而沟通过程中还是应该就对方沟通的事实本身给予回应——否则自己就成了那个心机深沉的人了。

向领导报告或与同事讨论时，

最好专注在描述自己所知的事实上

即使对特定内容有自己的观点，也建议等到领导问起任务相关信息时，再阐述个人观点，避免任性发挥议题外的个人意见。

霸王君刚入职场时，曾因急于表现，把查知的事实与自己的论点搅和在一起，汇报给领导，在沟通中也未清楚说明，以致团队信息传递时造成混乱。

正确的做法，是把“已知事实”与“个人意见”分开表述，才能清晰论理，供领导参考以做出优质判断。

举个例子，领导听说办公室里有同事争论，问你发生什么事。此时，你的主要任务是描述事情发生的经过，不要轻易乱下评论，因为你不是当事人，不容易从表面的情境中，探查当事人沟通问题的症结是什么。

沟通中错的机会实在太多，当事人就是因为双方搞不清楚才会起争执，局外人若真想帮助厘清，得先花点时间让大家冷静下来，然后好好循着沟通的流程走一遭。

等到事情都清楚，或许大家的气也就消了！你作为旁观者，须注意不要添乱，不然很容易成为办公室里的“是非人”，那就违背初衷了。

谨慎处理越级和跨部门沟通

无论是对上还是对下的越级，都是职场中的忌讳。对上越级沟通，会让自己的上头领导暗生不满，尽管上头领导对他的领导的意思不敢违抗，但可以对越级沟通的下属暗中设置阻碍；此外，也许领导的领导会出于某种原因暂时利用一下越级沟通的员工，但内心会对这一类员工产生严重的不信任。

而对下的越级沟通，会损害直接下属的权威，打乱其部门内部的权力结构和工作部署，影响整个组织的管理架构，从长远来看，弊大于利。

因此，霸王君认为：即使万一要对下越级沟通，也最多限于必要时单向了解一线情况（只倾听不表态），除紧急情况外不可越级发布消息或任务。

而跨部门的沟通需要注意的是方式方法，除非长期合作已经形成习惯，那么需要外部门协调工作时，最好通过对方部门的负责人传达工作内容而非直接安排等。

沟通两个字，说起来简单，可做起来却大有学问。所以，要尽量依照“沟通”的完整流程走，才可以减少各说各话、各做各的、糊涂错听、误解不休，甚至心口不一的诸般情境！