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员工服务礼仪及行为规范培训

培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准。

培训大纲：

一、 商业服务人员的素质要求及服务规范

1、 服务人员的素质要求

2、 服务人员的举止、仪容、仪表要求

3、 服务人员的语言艺术

(1) 基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语

二、 商业道德规范

1、 公共卫生

2、 公共道德

3、 公司的利益

三、 超市服务规范及服务原则

1、 服务范围

2、 接待顾客的服务原则

3、 接近顾客的方法

4、 与顾客沟通的技巧

5、 用微笑感染顾客

6、 正确处理顾客的投诉及抱怨

(1)投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤（3）处理特殊顾客

培训内容：

1、礼仪的含义：

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

2、礼仪的本质：

延伸阅读：

长于礼仪而陋于知人心出自于那里谢谢庄子 外篇 田子方 温伯雪子适齐 （1），舍于鲁。鲁人有请见之者，温伯雪子曰：“不可。”吾闻中国之君子 （2），明乎礼义而陋于知人心 （3），吾不欲见也”。 至于齐，反舍于鲁，是人也又请见。温伯雪...

文明礼仪三字经文明，学礼仪。上尊老，下爱幼，尊师长，孝父母。见师长，要行礼，用尊称，勤问好。父母言，要听从，父母心，要体谅。与邻里，要和睦，多交往，常沟通。同学间，多谦让，有事情，互帮忙。自己事，自己做，家务事...

急需要20条论语里有关礼仪的句子有翻译1.不仁者不可以久处约，不可以长处乐。仁者安仁，知者利仁2.苟志于仁矣，无恶也3.见危授命，见利思义4.非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动就知道这些别的子说的行不行言不信者，行不果...

家庭文明礼仪三字经1.立大志 春日暖，秋水长， 和风吹，百花香。 青少年，有理想， 立大志，做栋梁。 天行健，人自强， 生我材，为兴邦。 倡和谐，民所望， 兴道德，国运昌。 2.昔时间 人之春，在少年， 光阴迫，惜时间。 生...

小学生文明礼仪标语自编1、 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 2、 讲文明，重礼仪。 3、 讲文明语，做文明事，当文明人。 4、 微笑是打开心锁的钥匙。 5、 文明礼仪，从我做起。 6、 不学礼，无...

小学生文明道德讲堂礼仪作文400字亲爱的同学们：大家好！如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了...

人际交往中礼仪有多重要非常非常重要据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇...

学习社交礼仪的重要意义现代社会文明程度的提高，自然促进了人的素质的提高，高素质的人对礼仪文化也就更重视。在当今社会学习现代社交礼仪具有深远的意义。 学习礼仪是适应对外开放的需要 对外开放的...

服务礼仪的一般要求有哪些服务礼仪的一般要求有：站姿、仪态、举止、见面礼仪、鞠躬礼、言谈。 常规的服务人际距离礼仪： 1. 直接服务距离。服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的...