求一篇关于酒店礼仪的情景剧急需

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酒店服务礼仪情景剧情景说明：晚上8点多，翠湖酒店中餐厅吃饭的人很多，整个餐厅显得很拥挤。舞台布置：中餐布置标准人物介绍：餐厅经理（女）：热情、大方、服务周到、处理问题及时到位，对工作认真负责。服务员（女）：礼貌、热情、服务周到、讲究公关礼仪。客人甲（女）：青年女性，性急，无理搅三分。客人乙（男）：青年男性，不善言谈。

客人甲妈妈，经理的女儿兰兰（由同一人扮演）幕起：晚上7点50，餐厅内服务员正在整理餐桌，客人甲走进了餐厅。服务员（微笑着）：晚上好，小姐！欢迎您来到我们酒店的中餐厅，很高兴能为您服务。客人甲：我要订一桌5个人的餐。服务员：好的，小姐，请跟我来。（服务员把客人甲带到餐椅上座下，并拿出菜单来让客人甲点菜。客人甲把自己的包放在身边的凳子上）晚上8点，客人乙急急忙忙的走进了餐厅，还没等服务员问好就走进了餐厅，突然一跤摔倒在了旅客甲的身边。

（客人乙贴到了旅客甲的身上，左手伏在了旅客甲的包上）客人甲：呀！[尖叫]。你干什么呀！客人乙：[满脸羞愧，移开了身子]客人甲；你这人怎么这样啊，占了我便宜连声道歉都不说。现在这人的素质阿！还来什么五星级酒店。客人乙：[闷声的]对不起。客人甲：[不耐烦状]行了行了。[下意识的往包内翻东西，忽然面色焦急，尖叫]我手机呢？！[继续快速翻拣]我手机丢了！！所有人：[目光聚集在客人甲身上]客人甲：[猛然想起]你，就是你，你偷了我的手机！客人乙：[脸色难看]你说什么？客人甲：你偷了我的手机！！！！客人乙：你凭什么这么说！客人甲：大家伙都看着呢，咱们找服务员去。

服务员：[注意到这边的喧闹]您好，请问有什么我能帮忙的吗？客人甲：[拉着乙]他偷了我的手机！客人乙：谁偷你手机了？你还偷了我手机呢！客人甲：你还恶人先告状了。就你还有手机？服务员：[微笑]两位请冷静一下，消消气好吗？请跟我到这边来坐着说好吗？（服务员把两位带到餐厅经理办公室，请两位坐下，给两位倒上了茶水。服务员贴着经理的耳朵把事情向经理说明了一下）经理：咱们心平气和地把事情说一说。

这位小姐先说吧。（微笑着说）客人甲：这人摔倒了后对我动手动脚，手还放在我的包上，我的手机就在那时不见了。不是他偷得还能是谁！客人乙：[插话]我才没对你动手动脚呢。经理：现在是我们酒店吃饭的高峰时期，餐厅内难免要挤一点，希望您能谅解。客人甲：可是我的手机不见了，肯定是他偷了。客人乙：你不要再污蔑人，好不好？谁是小偷了？客人甲：你，就是你！要不是，你敢让人搜一下吗？[站起来，上前，准备搜]客人乙：你敢，我凭什么让你搜？经理：[礼貌的]大家消消气，现在，事情还没有弄清楚，咱们不能随便搜身。

[转身面向服务员] 说：你有没有看到事情的全过程？服务员：当时我在餐厅外没有看到。经理：你到视频监控室去把视频调出来看看。服务员：是。（去了回来）经理，当时这位先生的身体把包给遮住了，看不到。客人甲：你们到底能解决吗？现在的酒店就是乱，到处是小偷，你们也不能解决，要是真找不到了，我就去投诉你们。经理：您先消消气，事情总能解决的，我们再想想办法，要是真的找不到，我们酒店会赔偿的。

[沉思状，突然想到什么，朝向旅客甲]这样吧，你用我的手机播一下你的手机号，要是能打通，咱不就能找到线索了吗？客人甲：对！[接过经理的手机][嘟嘟嘟……]老年女性的声音：喂，你好，找谁啊？客人甲：妈妈！客人甲妈妈：小丹啊？你在哪呢？怎么出门也不拿手机。要是有人找你怎么办呢？客人甲：[愣住了，脸色变红]好了好了，妈妈，我还有事，先挂了。

[不好意思地把手机还给了经理]经理：您看，这原来是一场误会。好了好了，事情解决了就好。[朝向客人乙]不好意思啊，刚才是一场误会。客人乙：哼，刚才还怀疑我呢！怎么能随便怀疑人呢？经理：哈哈，这是误会吗！谁丢了手机都着急是吧。男人应该大度一点嘛！别斤斤计较了。客人甲：[不好意思状]对不起，误会你了。客人乙：[脸色转好]没事了，只要不要再乱冤枉人就行了。

服务员领着客人甲和客人乙准备走出经理办公室，这时，经理的手机响起来了。经理：喂，兰兰吗？兰兰，什么事？你先别哭啊！电话中传来兰兰的声音：妈妈坏，妈妈哄人。妈妈明明说过今天要早点回家过生日的，人家把礼物都准备好了，可是妈妈还不回来。爸爸说不能打扰妈妈上班，可是人家想妈妈了，呜……呜……[泪水一下子涌出了经理的眼眶]经理：兰兰，别哭，你一哭，妈妈的心都快碎了。

妈妈忙完工作就回家过生日！兰兰，妈妈不会骗你。（客人甲和客人乙听见经理的话语，不由暗生感动！）动情地说：太难得了，这样认真对待工作的人，真的太难得了！-----（完）-------本情景剧讲述的是：宾馆工作人员的敬业精神，微笑服务，工作服务人员从小事做起，积极做好自己的工作，认真且合理的解决客人的纠纷，使客人感受到到位的服务，让他们不由发自内心的对宾馆工作人员说：“谢谢你们”