旅游礼仪考试的重点

[交际交往中的礼仪重点]（一）摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强...+阅读

第一章总论教学目的：

1、了解和掌握利益的起源与发展；了解东西方文化的差异；礼的相关概念；礼仪的功能。

2、熟悉和掌握旅游礼仪的特征、原则及旅游工作者礼仪修养的意义、原则和培养途径。授课课时：4学时第一节？？礼仪的起源与发展

一、中国礼仪的起源与发展

（一）、中国礼仪的起源

（二）中国礼仪的发展

二、东、西方礼仪的差异

（一）对待血缘亲情的态度差异

（二）表达形式的差异

（三）礼品馈赠的差异

（四）对待老人的态度差异

（五）时间观念的差异

（六）对待隐私权的态度差异

三、礼的概念与内涵

（一）礼、礼貌、礼节、礼仪

1、礼；

2、礼貌；

3、礼节；

4、礼仪

（二）礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系

四、礼仪的功能

（一）教育功能

（二）沟通功能

（三）协调功能

（四）塑造功能

（五）维护功能第二节旅游礼仪的特征与原则

一、旅游礼仪的特征

（一）广泛性

（二）实用性

（三）共同性

（四）灵活性

一、旅游礼仪的原则

（一）尊重原则

（二）一视同仁的原则

（三）热情原则

（四）合宜原则

（五）宽容原则

（六）自律原则第三节旅游工作者礼仪修养的意义、准则及培养途径

一、旅游工作者礼仪修养的意义、

二、旅游工作者礼仪修养的的培养途径学习重点

1、礼仪形成与发展的过程

2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能

3、东西方礼仪的不同特点和差异

4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系第二章旅游接待人员基本社交礼仪教学目的：

1、熟悉和掌握见面礼仪、拜访与接待礼仪、电话利益；

2、熟悉馈赠礼仪、舞会礼仪、公共场所利益及社交礼仪禁忌。授课课时：6学时第一节？见面与介绍

一、见面礼节

（一）问候礼节

1、称呼；

2、握手礼；

3、鞠躬礼；

4、拥抱礼；

5、拱手礼；

6、合十礼

二、介绍：

（一）自我介绍。

（二）他人介绍。

三、名片的是用礼节

（一）名片的使用的时机

（二）名片的使用的要领第二节？拜访与接待礼仪

一、拜访与接待的概念

（一）拜访

（二）接待

二、拜访与接待礼仪

（一）拜访礼仪

（二）迎送礼仪电话礼仪

一、接听电话的礼仪规范

二、拨打电话的礼仪规范

三、移动电话接打礼仪第四节？？馈赠礼仪

一、赠礼礼仪

二、授礼的礼仪学习重点称呼与介绍的礼仪握手礼、名片礼仪、接吻拥抱礼、脱帽与鞠躬礼、送花礼仪谈话、访友待客聚会、公共场所礼节、社交十忌电话礼仪、不同规格的迎送礼仪？第三章？旅游工作者的仪表礼仪教学目的：

1、熟悉和了解旅游工作者在塑造职业形象中应该把握得内容。

2、重点掌握旅游工作者在仪容礼仪、服饰礼仪和体态礼仪等三个主要方面的基本要求、基本规范及修饰技巧。授课课时：6学时第一节？仪表美的内涵与修饰原则

一、仪表美的概念及内涵

二、旅游从业人员仪表的原则。第二节？旅游工作者的仪容礼仪

一、旅游工作者的发饰美

1、式样；

2、色彩；？

3、卫生；

4、装饰；

二、旅游工作者的面部修饰第三节？旅游从业人员的服饰礼仪

一、服装的质地？

二、服装的款式 TPO、（时间、地点、场合）身份、身体特征

三、服装的色彩

1、色彩的选择

2、色彩的搭配

四、旅游从业人员的着装规范

1、男士西服的着装规范

2、女士套裙着装规范

3、饰品佩戴规范第四节？旅游工作者的仪态利益学习重点

1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求

2、仪态的概念、基本要求

3、服饰的基本要求、旅游从页人员的形象包装第四章？旅游工作者的语言礼仪教学目的：

1、熟悉语言礼仪的特点、类型、原则、要求；

2、了解和掌握旅游工作者的口头语言礼仪、书面语礼仪、体态语言礼仪和交谈礼仪；

3、熟悉和了解有声语言的表达技巧和语言礼仪的表达艺术。授课课时：6学时第一节？？旅游语言礼仪的特点、原则、要求

一、旅游语言礼仪的特点和类型

1、旅游语言礼仪的特点 2.旅游语言礼仪的类型

二、旅游语言礼仪的原则和要求 1.旅游语言礼仪的原则 2.旅游语言礼仪的要求第二节？旅游工作者的口头语言礼仪

一、旅游工作者的口头语言礼仪的特点

二、旅游工作者口头语言礼仪的基本要求

三、旅游工作者常用礼貌用语的类型及规范运用

四、口头语言的声音表达技巧

（一）语音发声的锻炼方式？？？？

（二）有声语言的表达技巧？

（三）嗓音保健

五、口头语言的语言表达艺术？？旅游工作者的体态语言

一、体态语言的特点

二、体态语的作用

三、体态语的运用要求

四、体态语言的种类

（一）目光语 1.目光语的特点 2.目光语的常见表现形式 3.目光语的运用技巧

（二）微笑语 1.微笑语的特征 2.微笑语的作用 3.微笑语的修炼

（三）手势语 1.手势语的类型 2.手势语的运用特点和要求

（四）首语学习重点 1.谈笑自如的秘诀是什么 2.如何培养良好的口才 3.旅游从业人员应遵循的语言规范第五章？旅游接待与服务礼仪教学目的： 1.熟悉和掌握酒店服务礼仪； 2.了解和掌握导游服务礼仪； 3.熟悉和掌握旅游商务活动礼仪。课时：8学时第一节？酒店服务礼仪

一、前厅服务礼仪

（一）门厅迎送服务礼仪

（二）行李服务礼仪

（三）总台接待服务礼仪 1.接待服务礼仪 2.预订服务礼仪 3.问讯服务礼仪 4.结账服务礼仪 5.其他服...