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《婚姻庆典服务》国家标准第七条
7服务过程及安全卫生要求
7.1 服务过程
婚姻庆典服务机构应做到:
a) 具备婚姻庆典服务的资质许可;
b) 妥善保存顾客的所有档案资料;
c) 员工着正装或着本机构的统一服装,佩带工牌上岗;
d) 员工熟悉本机构的服务项目、收费标准、工作程序及工作要求,在接待时使用文明规范的语言;
e) 在经营场所内公示本机构的服务项目、服务人员,明码收费标准;
f) 婚礼的策划宜由专业婚礼策划人员承担,策划人员要充分了解顾客对婚礼的需求,根据其要求在本机构服务项目的基础上为其策划婚礼;
g) 婚礼中使用符合质量要求的设备、设施,专职人员在婚礼进行前认真检查所使用的设备、设施,确保正常使用;
h) 制作的婚礼影像制品(含照片、录像带、光盘等)的内容,满足顾客在婚礼前提出的经双方协商一致的要求;
i)制作的婚礼音像制品保证质量,并在规定的时间内交付给顾客,交付时可向顾客演示音像制品的内容,交付的同时将录制过程中的所有原始资料(包括底片、录像带、数码资料等)一并交付顾客;
j)与顾客明确服务项目、服务标准及服务价格后,与顾客签订婚礼服务合同,
婚礼服务合同格式见规范性附录A;
k)及时准确的记录顾客反馈意见,包括顾客的抱怨,所采取的弥补措施及改进方案应有明确记录。
7.2 产品安全、卫生
婚姻庆典服务机构在服务中应采取安全措施,使用符合产品安全卫生标准的婚礼用品、婚礼道具及婚车。
7.2.1 安全措施
婚姻庆典服务机构在提供服务过程中,应采取有效措施,保证安全,保护环境,防止各类事故的发生。
——制定现场安全保卫及保护环境的措施;
----制定现场应急预案;
——指派专职人员负责现场的安全、消防等工作等。
7.2.2 婚纱
婚姻庆典服务机构有经营婚纱业务的应设有专门的婚纱试衣间,婚纱安全、卫生要求应符合GB/T2912.1、GB/T7573的相关要求。
7.2 .3 婚车
婚姻庆典服务机构在婚礼中使用的车辆应确保机械运转正常,安全行驶;应保证车辆干净整洁。
7.2.4
婚礼餐饮
婚礼餐饮食品卫生要求应符合GB_16153的相关要求。
7.2.5 喷雾剂产品
使用喷雾剂产品时应根据BB_0046相关要求使用。
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